Table of Contents

Полето е поврзано со градење на системи на доверба, транспарентност и заедничка цел кои ги држат заедниците заедно кога физичката и социјалната инфраструктура се најкревки. Оваа статија ја испитува повеќекратната улога на ПР во пост-неповолната отпорност на пост-непријателски, како и моменталната криза во кампањите за подготвеност и обезбедува соодветни стратегии вкоренети во успехот на реалниот свет. Со разбирање на стратешката моќ на јавните односи, и месните заедници можат да поттикнат само да се вратат напред, но не само со поголема когнитивна поддршка и от капацитет.

Основната улога на јавните односи во справувањето со катастрофи

Стратешката комуникација како животна линија

Кога ќе удри катастрофа или ако се случи природна, технолошка или човечка причина за квалитетот на комуникацијата може да значи разлика помеѓу хаосот и редот. Професионалците за јавни односи служат како бран помеѓу официјалните агенции за реакција и засегнатите лица, преведување на сложени директиви за итни ситуации во јасно, функционално водство. Оваа функција е особено критична во часот на управување, веднаш по настанот, кога гласините и информациите се шират побрзо од самиот настан. Истражувањето на [ФЛТ: 0] Центерите за контрола и спречување на болести (ЛТ:1] истакнува дека навремено, и комуникацијата е примарна алатка за заштита на одделните тимови мора да ги намали и другите повреди на јавноста, мора да обезбеди многу информации и да обезбеди информации.

Координација на попречување на акционерите

Во катастрофите се вклучени заплеткани веб-сајтови: федерални агенции за итни операции, државни здравствени оддели, болници, непрофитни организации за помош, партнери од приватниот сектор и медиуми. Без обединувачка комуникациска рамка, овие групи често испраќаат контрадикторни или преклопувачки пораки кои ја збунуваат јавноста и ја поткопуваат координираната реакција.

Градење доверба и законитост во криза

Дефиницитот на довербата и како да се направи тоа мост

Довербата е валута на ефективна реакција на катастрофи, но сепак таа е честопати прва жртва на кризата. Кога заедниците се чувствуваат напуштени, заведени или игнорирани, тие се помалку веројатно да следат наредби за евакуација, да прифатат помош или да учествуваат во програмите за обнова. Јавните односи директно се однесуваат на дефицитот на доверба преку претходно дефинирање на транспарентноста, конзистентноста и понизноста.

Применување на гласовите на заедниците за автентично ослободување

Успешните кампањи за односи со јавноста активно вклучуваат лидери на заедницата, организации базирани на вера, етнички медиуми и здруженија на соседства како кококомуникаторите. Овие доверливи посредници можат да ги кројат пораките до културните и јазичните ритмови, да ги решат специфичните стравови и да мобилизираат колективна акција поефикасно од кој било далечен службеник. На пример, одговорот на Хуверсоновиот пратеник во 2017, го виде неговиот партнер со полициските станици на шпански јазик, радио-мрежите за да ги пренесат апдејциите и да ја пренесат информацијата. Пристапот призна дека не е дадена доверба; преку видливите односи, преку видливите професионалци треба да се инвестираат во јавните станици кога се гради криза.

Јарни ПР-ретрогии за постшумска отпорност

Проактивна наспроти реактивна комуникација

Иако голем дел од ПР за катастрофи е одговорен за настани кои се одвиваат и одговара на прашања и најотпорните заедници исто така ја прифаќаат проактивната комуникација која ги предвидува идните потреби. Проактивните стратегии вклучуваат преискучени обрасци за заеднички сценарија за катастрофи, редовна медиумска обука за службениците и кампањи за јавно образование за подготвеност за итни ситуации.

Повеќекални и индиректни пристапи

Не постои единствен канал за комуникација, дигитални платформи (официјални веб-страници, социјални медиуми, системи за алармирање на текст), како и во рамките на една катастрофа (состаноци за персонални медиуми, радиоемисија, радиопрезентации, радио-врски разговори, радио-врска со врати и радиопределби). Клучот е да се направи подредна платформа (официјални веб-страници, социјални медиуми, системи за известување) и во рамките на личните контакти (заеднички состаноци), како и во состаноци за комуникација. Освен тоа, инвалидски инклузив (поттик, едноставен јазик, голем формат) не е само е по етички и поедински ризик за уништување (непреки), т.

Слушање и внесување јамка

Комуникацијата е двонасочна улица. ПР стратегиите кои само ги туркаат информациите надвор без механизми за ризик од повратни информации стануваат неважни или тонови. Слушањето може да ја преземе формата на офакт-лидерски прашања на заедницата, социјалното слушање за откривање на гласини или незадоволувачки потреби, испитување дистрибуирано преку центри за помош, и регуларен стил на град Q&A сесии. Повратот треба да се анализира и да се користи за прилагодување на пораките, распределбата на ресурсите, па дури и оперативните приоритети. На пример, по 2018 кампот во рајот, преживеаните изразија збунетост за примена на информации за кооперција. Репукционерите одговорија со создавање на видео и помош на видео-те програми, на апликациите за подобрување на пристапни услуги, со многу брзо подобрување на интернет.

Долги напори за закрепнување и подготовка

Преместувањето од криза во рамнотежа

За да се намали ризикот од промени во иднината. Клучниот елемент е раскажувањето на личните извештаи за преживувањето на преживеаните и организациите кои им помогнале да го одржат вниманието на јавноста и да го поддржат вниманието на донаторите по долгото движење на камерите. За пример, новиот ларимовата кампања се користи по мешањето на настаните во врска со ураганот, процесот на одржување на односите со медиумите и на крајот на процесот на одржување на односите, медиумите и за одржување на процесот на соработка, процесот на одржување на медиумите и за одржување на вниманието на медиумите.

Образовни иницијативи за идна подготвеност

Овие кампањи можат да бидат интегрирани во наставните програми, програмите за безбедност на работното место и настаните на заедницата за да се осигураат широк дофат. Моделот за промена на однесувањето кој подвлекува вакви кампањи често се движи кон социјална когнитивни теории, што покажува дека луѓето треба да научат со набљудување на другите.

Студии на случаи: Поуки од полето

Ураганот Катрина и повторното градење на довербата

Ураганот Катрина (2005) останува остра лекција за тоа колку неуспешните јавни односи можат да ја усложнат катастрофата.Раната комуникација беше нарушена со контрадикторни изјави, одложените евакуации и недостатокот на јасни овластувања, што доведе до голема збунетост и губење на животот.Можеби најважно, тие започнаа програма за подобрување на заедницата која одржа стотици состаноци за комуникација за да ги сослуша жителите и да ги вклучи во повторното градење на плановите на професионалните информативни службеници и да создаде централизирана платформа за обновување на јавните агенции.

Јапонија ја надмина својата комуникација по земјотресот во 2011 год.

За неколку минути, јапонската метеоролошка агенција за цунами во врска со земјотресот и цунамито честопати се наведува како модел на ефективна комуникација.

Мерење на влијанието на јавноста во природните катастрофи

Традиционалните мерки како медиумските впечатоци за ослободување се премногу плитки за работа при катастрофи. Позначајните индикатори вклучуваат: промени во јавната согласност со нарачките за евакуација, намалување на трасата поврзана паника, зголемување на стапките на довршување на апликациите, истражување на заедницата за задоволство и долгорочни индекси на доверба. [ФЛТ:]

Предизвици и етички гледишта

Притисокот да се покаже непосредени резултати може да доведе до пресврт, преувеличување или застојување на лошите вести кои ја уништуваат довербата. ПР практикантите мора да ја насочат тенката линија помеѓу обезбедувањето надеж и почитувањето на тежината на загубата.

Заклучок

Од итната потреба за јасни предупредувања за пациентската работа на обновата на социјалниот капитал, практикантите за односи со јавноста се основни партнери во секоја фаза на справување со катастрофи. Доказот, извлечен од академското истражување и трагичното искуство на реалниот свет, покажува дека заедниците кои инвестираат во стратешки, етички и во вклученост, не само во денешните односи, туку и во денешните катастрофи, се појавуваат во утрешните предизвици. Како што се зголемува фреквенцијата и интензитетот на екстремните настани, никогаш не се повеќе утврдени, туку и повеќе се засилуваат, со тоа што се одржуваат и поконтровизиските односи, но не се уште повеќе се обединети, но, се појавуваат и поподготведени од страна на новите заедници.