Table of Contents

Во демократските општества, односот помеѓу владините институции и граѓаните кои служат зависи од кревката валута.

Улогата на довербата во цивилниот ангажман

Довербата е основен предуслов за ефикасно граѓанско учество. Без него, граѓаните помалку се согласуваат со водството за јавното здравство, учествуваат во јавни консултации или ги поддржуваат локалните иницијативи.

Автентичноста директно се однесува на овој дефицит на доверба. Кога граѓанската кампања користи обичен јазик, признава дека селективни податоци може да се чувствуваат неубедливи и несредени.

Зошто не е забрането да се водат граѓански кампањи

Како прво, создава резонантност: пораките кои одразуваат живи искуства и вистински вредности се позапаметени и запаметени. Второ, таа ја зголемува издржливоста: кога ќе се случат грешки и ќе се направат записи за чесна комуникација ќе им овозможи на институциите да го изгубат целиот кредибилитет. Трето, таа охрабрува реципроцитет: граѓаните кои се чувствуваат поспремни да соработуваат, да волонтираат и да се вклучат во коалицирање на јавните услуги.

Граѓанските кампањи се суштински различни од комерцијалниот маркетинг. брендот на сода може да се извлече со претерани тврдења; не може. Влоговите се повисоки бидејќи исходот од нив влијае на безбедноста на луѓето, здравјето и средствата.

Студии на случаи: Автентични наспроти ненаметливи граѓански кампањи

Пописот на САД во 2020 година: Лекција за автентичноста на заедницата

Една од најуспешните граѓански кампањи во последниве години беше напорите за комуникација со пописните бои на САД.

ل ي ي ا يا يا يية: A لاTER لاراري علام علاريام علاراراراهم علام علام علام علام علاميام علارارارارامل علارارارارارامياراراراملامامليرات علات علاملاماتتهت علاملاملاته عاته عتراتتام عتتاترام عتاتات علات عتراتراراراراراراراراراراتراتعلاتلاتاتلاتاراراراتاراتاتار

Иконата "Дон" (Don_t) со Тексас (Texs) започна во 1980-тите како храбра, автентична изјава од Државниот оддел за транспорт. Таа се уште се користи за да се поврзе со публиката на гордоста.

Vook úest City План: Трансматетична цел

Во 2010 година, Ванкувер го започна својот Активен план за 2020 година со амбициозни цели и посветеност на јавната одговорност. Она што го направи автентичен беше дека градот е спремен да објави годишни извештаи за напредокот, вклучувајќи го и тоа каде недостасува. признавајќи дека некои цели не се исполнети (како што се стапките на рециклирање и намалување на јаглеродните емисии), Ванкувер ризикуваше да добие кредибилитет. Граѓаните видоа влада која беше искрена за предизвиците, кои всушност ја зголемија поддршката за идните климатски политики. [ФЛТ:0] К ник - градовите [40]

Стратегии за градење и одржување на автентичноста

Постигнувањето автентичност во граѓанските односи не е за ниту еден елемент на проверка; таа е култура која мора да биде внесена во секоја фаза од планирањето на кампањите, извршувањето и проценката.

Користи едноставен јазик и избегнувај бирократски жаргон

Владиното пишување има позната репутација дека е густа и непроверена. Кога соопштението за печатот или јавното известување е преполно со акроними, пасивен глас и правнички мрежи, тоа сигнализира дека институцијата повеќе се грижи да ги покрие своите обврски отколку да биде разбрана. На пример, алатките како [ФЛТ:0]

Вклучи се низ отворени форуми и јамка за доење

Автентични кампањи не се емитуваат на луѓето; тие разговараат со нив. Користете градски сали, дигитални кутии за предлози, социјално слушање и граѓански советници, не како формалност, туку како вистински извор на информации. Кога граѓаните гледаат дека нивните предлози се рефлектираат во пораките на кампањите или промените во политиката, тие ја гледаат автентичноста.

Порамни ги зборовите со дејства (Начелото на истрајност)

Ништо не ја поткопува автентичноста побрзо од лицемерие. Ако кампањата вети дека ќе го намали сообраќајниот метеж, но не е проследена со инвестирање во транзитот, јавноста ќе ја открие разликата.

Да се споделат вистински приказни од вистинските луѓе

Апстрактивната статистика ретко ги движи луѓето. На пример, кампања за вакцинација може да вклучи сведочења од членови на заедницата кои не се нејасни актери, но вистински соседи кои зборуваат за своите стравови и зошто одлучиле да се фотографираат. Овие сурови, несовршени приказни се шират многу повеќе од лизгаво видео произведено од агенција за комуникации. Кога пренесувате информации, добиваат информирана согласност и се грижат гласот на раскажувачот да не се преправи за да одговара на неодредена нарација.

Биди искрен кога има проблеми и ограничувања

Непровереноста често доаѓа од неподготвеност за да се признаат проблемите. Граѓанската кампања која ги прикажува сликите на мазно пловење ќе изгледа без поим кога работите ќе тргнат наопаку. Наместо да се водат со искреност:

Предизвици за одржување на автентичноста во граѓанското односи со јавноста

Политички притисок и ниското размислување

За да се ублажи, професионалните комуникаторите треба да се залагаат за долгорочен став: единствена негативна, но искрена приказна денес може да спречи криза на кредибилитетот утре.

Буџетски ограничувања и ограничувања на ресурсите

За да се направи точност потребно е да се инвестира време за ангажирање во заедницата, обука за вработените во обичен печат, како и финансирање на програми за доверливи лица. Многу паричници ги плаќаат локалните власти неподмирувајќи ги поевтините опции како што се генеричките постери или robobo_ calls. Иако овие може да бидат потребни, тие треба да бидат дополнети со ниски, автентични стратегии како што е лотожување на постојните мрежи на заедници, со помош на социјалните медиуми за поставување прашања и ко-креација на содржини со жителите.

Проблеми со мерките

Автентичноста е тешка за менопауза. Традиционалните односи со јавноста се меретични впечатоци, кликовите на веб-сајтот, анализите на чувства, анализите на чувствата не се доловуваат дали јавноста верува дека владата е чесна.Поновите пристапи, како што се прегледи на долговиталната доверба, непромотабилни резултати за владините услуги и квалитативните повратни информации од советодавните одбори на заедницата можат да помогнат. но, тие бараат ресурси и подготвеност да слушнат непријатни вистини.

Практични совети за владините професионалци

  • Колку зборови се пет слогови или подолго? Користете алатки за читање за да го најдете нивото на читање од 7 до 8 години.
  • Со тоа ќе се открие ненамерната јаргонска или бесчувствителна фраза.
  • [ФЛТ:0] Рекордирајте и објавувајте внатрешни записи за одлуки. [ФЛТ: 1) Кога некоја кампања ќе ја промени насоката (пр., испушта слоган или менува временски рок), накратко објаснете зошто.
  • Наместо да читаат скриптирани одговори, ги охрабруваме да кажуваат работи како .. Јас разбирам зошто тоа е фрустрирачко, или ние не се справивме со тоа добро, и еве што ќе направиме поинаку.
  • Кога зборуваме за јавното здравје, локалниот лекар или водач на заедницата често има поголем кредибилитет отколку владиниот портпарол.
  • @ info/ rich

Мерење на автентичноста: Одење подалеку од метричките влакна на безврска

Стандардните метри како дел од гласот или позитивните споменувања не стекнуваат вистинска доверба. Користете мешавина од квантитативни и квалитативни методи:

  • Поставувај прашања како што е ,Колку доверлива ви е информацијата од [агентите]?
  • [ФЛТ:0] Наративна анализа.
  • Длабока длабочина на издавање на информации.
  • Нивните извештаи можат да откријат празнини меѓу политиката и практиката.

Иднината на автентичната граѓанска комуникација

Гледајќи напред, автентичноста ќе стане уште покритична бидејќи граѓаните ќе се повеќе разбираат за манипулацијата со медиумите и за ротацијата на владата. Покачувањето на длабоките насипи и содржината на AI , значи дека довербата во секоја официјална порака ќе мора да се добие преку константна транспарентна практика. Некои влади веќе експериментираат со блокшаинизирани прес-издавања или живи простран внатрешни средби за да се создаде непроменлива евиденција на намера.

Во исто време, способноста за персонализирање на граѓанските пораки преку дигитални канали може или да ја зголеми или поткопа автентичноста. Порака која правилно му се обраќа на граѓанинот по име и ги опишува нивните специфични населби или грижи се чувствува автентична ако се базира на вистински податоци и дозволи базирани на дозволи. Но ако се чувствува како кампањата за надзор без да се праша. Линијата помеѓу корисното персонализирање и морничавото таргетирање е тенка, а граѓанските комуникатори мора да ја насочат со нега.

На крајот, следната генерација граѓански лидери, од кои многумина израснаа со социјални медиуми кои бараат автентичност (или барем изгледот), најверојатно ќе се заложат за поитна, нефилтрирана комуникација.

Заклучок

Принципите се исти: зборувајте јасно, слушајте искрено, верувајте ги вашите грешки и споредете ги вашите зборови со вашите постапки. Кога кампањата го прави тоа, заработува повеќе од одобрувањето, рејтингот заслужува да се врати со помош на демократијата. Граѓаните кои веруваат дека нивната влада е партнер, а не манипулатор, се поверојатно за гласање, волонтираат, се придржуваат за здравството и го решаваат проблемот со истражувањето за враќање на инвестициите, за социјалната автентичност, граѓаните се ефективни и се однесуваат на социјалната заштита.

За професионалците во јавните односи кои работат во граѓанскиот простор, мандатот е јасен: изберете искреност пред полирање, дијалог во врска со монологот и гласот на заедницата над институционалните околности.