Table of Contents
Зошто не е забрането да се слуша добронамерни настани
Секоја програма е дизајнирана и управувана од претпоставки, приоритети на донаторот или внатрешна стручност, додека гласовите на оние кои имаат за цел да имаат корист остануваат незаборавни.
Овој проширен водич истражува зошто да се слушаат темите на корисниците, како да се прават ефикасно, заеднички стапици и практични начини да се вгради повратниот одговор во целосниот програмски циклус.
Зошто е важно да ги слушаме добрите работи: повеќе отколку само добра идеја
На прв поглед, аргументот за слушање изгледа очигледен: програмите се за корисници, па така нивните инпути треба да ги обликуваат. сепак, во пракса, многу организации се борат да создадат вистински повратни јамки. Последиците од игнорирањето на корисниците се тешки, ниски стапки на посвојување, ненамерна штета, па дури и програмски неуспех.
Затворање на јазот за потрошувачка
Дизајнерите на програмите честопати работат во различна реалност од корисниците.
Да се изгради доверба и да се поседува
Кога корисниците ќе видат дека нивните повратни информации водат до видливи промени, довербата се продлабочува. Тие се чувствуваат почитувани и стануваат косопственици на програмата. Оваа психолошка промена го зголемува учеството, задржувањето и заедницата. [ФЛТ:0] Довербата е кревок посед [ФЛТ:1]. Оваа промена може да се уништи кога организациите даваат ветувања не ги одржуваат. Слушајќи сигнали дека организацијата ја цени перспективата на корисникот, што пак го зајакнува социјалниот договор помеѓу провајдерот и заедницата.
Откривање на ненамерни последици
Дури и добронамерните програми можат да предизвикаат штета. Програмата cheasè Transfer може ненамерно да го зголеми конфликтот во домаќинството; иницијатива за стигматизирање на одредени деца.
Зајакнување на одржливоста
Програмите кои ги одразуваат реалните потреби и преференциите се поподложни на одржување по надворешните финансиски цели. Кога заедниците се слушаат, тие го интеригрираат сопственоста и продолжуваат со активности користејќи ги сопствените ресурси.
Користи од тоа што ги вклучуваме корисните работи: доказите и постапките
Придобитоците од систематскиот кориснички ангажман се шират низ секоја димензија на квалитет на програмата. Подолу се најископираните бенефиции, поддржани со искуство и истражување на теренот.
Позитивноста и ефикасноста
Програмите дизајнирани со помош на корисничкиот придонес постигнуваат повисоки стапки на зголемување и подобри резултати. Една студија на здравствените интервенции на заедницата во суп'Сахарска Африка откри дека клиниките кои спроведувале редовни сесии за повраток на информации, во споредба со оние кои не биле присутни.
Зголемена ефикасност и оптимизација на ресурсите
Слушајќи го отпадот. Кога организацијата ќе научи дека планираниот модул е премногу технички, може да ја прилагоди содржината наместо да печати стотици бескорисни прирачници. слично, повратните информации за времињата на испораката, локациите и форматите помагаат да се оптимизира логистиката. Секој заштедуван долар со избегнување на погрешни чекори може да биде пренасочен кон повисоките активности. Во приватниот сектор, ова се нарекува "Оптимално откривање"; во социјалниот сектор, тој е подеднакво моќен.
Посилна отчетливост
Организациите кои можат да демонстрираат активни адаптации за слушање и одговор се сметаат за поверодостојни и подоверливи.
Мобилизација на пошироката заедница
Оваа органска мобилизираност е од непроценлива вредност за зголемување на влијанието и постигнување на маргинализирани популации кои можеби се недоверливи од надворешните организации.
Стратегии за делотворно слушање: Од творба до акција
Слушањето не е ниту една активност туку практика која е вткаена во секоја фаза од програмскиот циклус. Методите избрани мора да одговараат на контекстот, ресурсите достапни и длабочината на потребниот увид. Подолу се докажани стратегии организирани со пристап и цел.
Испити и прашања
Структурните истражувања се добри за мерење на задоволството, промената на знаењето или рефреквенцијата на однесувањето во голем примерок. Тие обезбедуваат квантитативни податоци кои можат да се групираат и споредат со текот на времето. [ФЛТ:0] Најдобрите практики: [ФЛТ: 1) да ги задржат истражувањата кратки (под 15 прашања), користете едноставен јазик, тест за културно разбирање и понудете повеќе формати на одговори (Волтитучни опции). Користете дигитални алатки како KoBo- таблички за собирање податоци на офлајн- конективноста. Секогаш делете ги резултатите со учесниците за затворање на јамката.
Групи за фокусирање
Групите за фокусирање дозволуваат длабочина и нијанса. Тие работат добро кога истражуваат зошто луѓето чувствуваат одреден начин или кога тестираат нови идеи. Вешт олеснувач може да извлече тивки гласови и да ги следи динамиките на групите. [ФЛТ:0] За успех [FLT: 1) Вешти групи за олеснување од демографии (пр. возраст, улога на групата) за да се избегнат дебаланси на електрична енергија. Користете водич за дискусија, но останете флексибилни. Снимките и трајтирањето седници за ригорозна анализа. [FL:2USIDs] водичи за партиципита на партитативните групи [FL]
Едно прашање
Индивидуалните интервјуа се идеални за чувствителни теми, луѓе со ниска писменост или оние кои не можат да присуствуваат на групни сесии. Тие градат раппорт и често откриваат информации кои никогаш нема да се појават во група. [ФЛТ:0] Етичките разгледувања: [ФЛТ:1] да добијат информирана согласност, да осигурат приватност и да бидат подготвени да ги реферираат учесниците ако се појави емоционалната вознемиреност.
Општествени форуми и градски сали
Отворените состаноци собираат голем број луѓе и создаваат чувство на колективно размислување. Тие се одлични за споделување на најновите програми, добивање широки повратни информации и принудното користење на потребите на заедницата. Сепак, тие можат да бидат доминирани од страна на гласни елити. За да се неутрализира ова, користењето анонимно гласање за време на форумот (пр., преку СМС или придавки гласови за специфични опции) и одржување одделни состаноци за маргинализираните групи. [ФЛТ:0] Транспарентност е клуч: [ФЛТ] целиот инпут и објавувањето на сите влез и тоа како ќе се користи.
Видеоапарати и фотовои.
Креативните методи им овозможуваат на корисниците да се изразат преку визуелни медиуми. учесничките видео-снимки им овозможуваат на заедниците да креираат кратки филмови за нивните искуства, додека Фотоволис им дава камери на учесниците да ги документираат своите животи. Овие методи им даваат моќ на луѓето кои не се во можност да зборуваат пред други. тие исто така произведуваат моќни алатки за застапување за споделување приказни со донатори и креатори на политиката.
Кутии и топли линии
NEW NEW, down_Test, опциите за користење на услуги се клучни за континуирано слушање. За да се даде предлог во пристапни локации (здравствени центри, училишта, социјални центри) се овозможува анонимен влез. Тол безжичен број на телефонски линии кои ги користат обучени оператори можат да се справат со поплаки, прашања и предлози. И на двете им треба систем за прегледување и одговор на поднесување. [ФЛТ:0] Заверување: [ФЛТ] ако повратните реакции никогаш не се признаваат, наложни средства за доверба. от одговорност, дури и со општите соработници кои се заблагодаруваат.
Дигитални алатки за Real attime Feedback
Овие алатки се особено ефикасни за следење на испораката на сервисите во реално време. Сепак, тие ги исклучуваат луѓето без телефон или дигитална писменост, така што треба да дополнат преку СМС за брз рејтинг.
Предизвици и обѕири во слушањето на корисните работи
И покрај јасните користи, нивното спроведување е исполнето со пречки.
Рамнотежа на енергија и токинизам
Добронамерните лица честопати ја забележуваат разликата во моќта помеѓу себе и персоналот на програмата. Тие можат да ги спречат критиките од страв, учтивост или верување дека нивното мислење не е важно. Организациите мора активно да ги израмнат хиерархиите: да користат неутрални олеснувачи, да ветат анонимност и да покажат дека негативните повратници се добредојдени. Токенизмот слуша без да дејствува поради причини кои не слушаат воопшто. Кога заедниците не гледаат промени, тие стануваат неповторливи и цинични.
Вплетканост и презентерство
Жените, младите, постарите, инвалидите и етничките малцинства честопати се исклучени од каналите за повратна реакција. Користете одзивни информации: одржувајте одделни седници за жени, нудејте материјали на локалните јазици, објаснете го знаковниот јазик и обратете внимание на времето на жетва или на школските часови.
Name
Различни групи можеби имаат конфликтни приоритети. На пример, мажите можеби сакаат поголема земјоделска обука додека жените сакаат пристап до вода. Организациите мора транспарентно да објаснат како се прават трговските и да вклучат корисници во процесот на предоретизација. Користењето повеќекратски анализи на одлуките (МЦДА) или гласањето на заедницата може да ги направи овие избори подемократски.
Трошоци и временски ограничувања
За да се обезбеди подобра комуникација, потребно е време за слушање на персонал, патување, анализа на податоци и следење.
Парализа на превчитување на податоци и анализа
Собирањето на повратни информации е полесно од синтезацијата. Програмите можат да се удават во неструктурирани коментари, контрадикторни рејтивитативни и квалитативни нијанси. Поставувањето на јасна рамка за анализа пред да започне собирањето податоци. Користете шеми за кодирање на квалитативни податоци, креирајте банерски таблици за квантни индикатори и доделувајте член на тимот одговорен за дестилација на соодветните увиди. [ФЛТ:0]
Внесување на пренос назад во програмата Циклул
Слушањето не е само една неподвижна активност, туку мора да биде внесена во секоја фаза од управувањето со програмите. Еве како да се оперира.
Потребна е проценка и дизајн
Пред да го напишете предлогот, обработене слушање. Користете го мапирањето на заедницата, интервјуата со клучни доушници и работилници за партиципипираое за да го дефинирате проблемот од перспектива на корисникот.
Спроведување и континуирано подобрување
За време на имплементацијата, постави механизми за рутинска реакција. Неделно или месечно истражување на пулсот може да следи прашања за задоволство и знаме. @ info/ rich
Надгледување, евалуација и учење (МЕЛ)
Добронамерните повратни информации треба да бидат клучна компонента на МЕТ- рамки. Користете ги за да ги следите заклучоците од квантитативните индикатори.
Планирање што ќе може да се постигне и со кое ќе се исполни неговата стабилност
Кога ќе заврши некоја програма, за последен пат слушајте. Проценува што треба да се одржи и како, и што ќе направи заедницата по прекинот на надворешната поддршка.
Истражување на случаите: Добро да се слуша на дело
Разгледајте го примерот на руралната програма за вода и санитарни услови во северна Уганда. Првично, планот за имплементација повикуваше на градење дупки во централизираните места. За време на форумите на заедницата, жените укажаа дека централните дупки беа премногу далеку за секојдневна употреба и тој конфликт често се појавуваше во текот на времето на редици. [ФЛТ] Со слушање, организацијата се префрли на помали, дистрибуирани бунари за раце и воведе во заедница со 80% од нив формираше комитет кој сѐ уште работи по пет години, документиран проект [ФЛТ]
Алатки и технологии за да се зголеми слушањето
Модерните алатки го олеснуваат собирањето и анализирањето на повратни информации. [ФЛТ:0] Ushahidi [ФЛТ:] [1] [ФЛТ] [3] поддржува собирање на мобилни податоци со реални табли на СМС, апликација, веб. [ФЛТ] [ФЛЛТ]
Етички принципи за добро слушање
Слушајте мора да се спроведе етички. [ФЛТ:0] Не е дозволено да се води воена согласност [ФЛТ:] е неважечка: објасни ја целта, како ќе се користат податоците, како учеството е доброволно. [ФЛТ:] Прилогна анонимност и доверливост [ФЛТ:3], особено за чувствителни реакции. [ФТ:] Не нанесувајте штета [ФЛТ] [ФЛТ:] прилагодени од [ФЛТ:] предизвикувањето траума или подигањето на очекувањата не можат да ги исполните. [ФЛТ] тресовите назад во областа (пошта], како што е отворено, радио, како што е лицето на заедницата.
Заклучок: Од слушањето до трајната промена
Да се слуша корисникот не е пасивен чин, туку е активна, постојана посветеност која ги трансформира програмите од строгото движење во вистинско партнерство. Користите се јасни: зголемена важност, поголема доверба, подобрени резултати и посилна одржливост.
Следниот пат кога ќе започнете иницијатива, почнете со слушање.Прашајте ги луѓето што им служите што навистина им треба, од што се плашат, од што веќе знаат, тогаш делувајте на тие одговори.Тоа е разликата помеѓу програма која преживува и која цвета.