Table of Contents

Стратешката комуникација во кризни ситуации не е само за давање новости; сепак, истата е за градење рамка која информира, увертира и води кон тоа како тие комуницираат со јавноста, медиумите и другите владини ентитети.

Овој напис ја испитува критичната крстосница на стратешкото управување со комуникациите и кризните мерки за државните гувернери. Ги испитува суштинските одговорности, докажаните стратегии, постојаните предизвици и лекции од неодамнешните итни ситуации на светот. Цртајќи на студии за случаите и експертско водство од организациите како [ФЛТ:0] Здружението на државни гувернери [ФЛТ: 1) и [ФЛТ], обезбедува опширен изглед за тоа како гувернерот може ефикасно да ги комуницира влоговите кога се највисоките влогови.

Стратегиски император на гувернери

Да се отстрани стратешката комуникација

Стратешката комуникација е смисловен, планиран пристап кон пренесувањето информации кои се во согласност со една организација и цели. За гувернер, тој вклучува повеќе од издавање на извештаи за медиумите или хостирање на брифинги. Тоа значи анализирање на екосистемот на публиката, создавање пораки кои се поклопуваат со различни демографиии, избирање соодветни канали и постојано мерење на влијанието. Во криза, оваа стратешка призма станува неопходно. Секој збор, секој визуелен, и секој тајмален моментен избор може да влијае на јавното перцепирање и однесување. Како што забележа [ФЛТ: 0] Агенцијата за справување со итни ситуации (ФЕМА) (ФЛМУФЛ:1, ефектична комуникација е ризик од националната компонента, потребно за национална соработка и предизвикување на сите нивоа на владата.

Зошто управителите мораат да им даваат приоритет на состаноците

Во отсуство на јасно, повторено водство од гувернерот, граѓаните може да се свртат кон несигурни извори, да создадат вакуум кој се полни со информации. Освен тоа, гувернерот (гувернер) комуницира со локалните службеници, полицијата, здравствените оддели и училишните одбори.

Одговорност за управувањето со кризи

Иако секоја криза претставува посебни предизвици, гувернерите делат група фундаментални одговорности кои ја дефинираат нивната улога.

Брзо губење на состојбата и собирање на информации

Пред да се каже некоја јавна изјава, гувернерот мора да има точна слика за развојната ситуација. Ова бара итно активирање на центарот за операции за итни ситуации (ЕОЦ) и со помош на соодветни агенции како што се Државниот здравствен оддел, управата за транспорт и спроведување на законот. Гувернерот мора да одлучи кои информации се доволно сигурни за споделување, што е сознание за реално време, и како да се процени големината, обемот и траекторијата на кризата.

Мобилизација на ресурси и распоредување на персонал

Граѓаните треба да сфатат зошто се преместуваат одредени ресурси од резервите, кои се наметнуваат ограничувања и како тие можат да имаат пристап до помош. На пример, за време на зимската бура во Тексас, гувернерот Грег Обутас користи мултиханична стратегија за споделување информации за затоплувањето, водоводи и федерални апликации за помош.

Комуникацијата и однесувањето на јавниот ризик

Принципите на ЦЗЗЦ (CDC) нагласуваат дека ефикасната комуникација мора да се пренесе рано, да се биде конзистентен, да се биде сочувствителен и да се почитува способноста на јавноста да се справи со тешките информации.

Меѓувладината соработка и мешањето

Не функционира државен гувернер во изолација. Еден од најпредизвикувачките аспекти на комуникацијата во врска со кризите е гарантирањето дека пораките низ овие актери остануваат доследни. Дискретните позиции помеѓу изјава на гувернерите, федералните власти и локалните здравствени службеници можат да ја воспостават конфузијата и намалувањето на довербата на јавноста. За да се избегне ова, гувернерите честопати воспоставуваат заеднички информативен центар (ЈИК) каде што претставниците од повеќе заеднички агенции зборуваат. Тие исто така можат да одржат редовна конференција со локалните водачи пред да се изврши известување.

Потврдни стратегии за комуникација во акција

Користејќи ги како академските истражувања, како и практичното искуство, се појавија неколку стратегии како темел на ефикасната обвивка за криза.

Регуларни кратки информации за печатот: Провидност и истрајност

Во раните месеци на пандемијата на медиумите, гувернерите не беа само нови информации; тие внимателно беа наведени да пренесат емпатија, податоци и промени во политиката. Конзистентноста на брифингот создаде чувство на контрола и дозволи јавниот план за развој на резултатите. За известување, би требало да вклучуваат експерти (за развој на јавниот сектор).

Прикажување на дигитални и социјални медиуми

Социјалните медиуми станаа незаменлива алатка за комуникација со реалните времиња. Тие можат да објавуваат брзи ажурирања, корекции во скоро реално време, да делат гео-тартграми, и да ги засилат пораките од партнерските агенции.

Да се изгради доверба преку транспарентни немири

За време на бранот на респираторни вируси 202223, неколку гувернери беа транспарентни во врска со ограничувањата на болничкиот капацитет и потребата за маскирање во високоризичните области, дури и кога таквите мерки беа непопуларни. објаснувајќи ја науката и трговските проблеми, тие одржуваа кредибилитет кај вработените во здравството и јавноста.

Вмешаност во заедницата и партнерски мрежи

На пример, за време на собирањата на вакцини, неколку гувернери се здружија со мрежите на Црна црква, неумесни здравствени саеми и племенските здравствени клиники за да изградат вакцина.

Да се надминат предизвиците во комуникацијата со кризи

Модерните медиумски предели, психологијата и политичките притисоци создаваат минско поле кое може да ги поткопа напорите за комуникација.

Борба против погрешни информации и дезинформации

Лажните информации за информациите (лажни информации кои се споделуваат без злонамерна намера) и необјаснетите информации (делиберално лажни информации) се шират побрзо од сигурните вести за време на кризи. Лажните тврдења за состојките за вакцина, патиштата за евакуација или федералната помош можат директно да ги загрозат животите. Гувернерот може да се бори со ова со создавање на посветена страница за контрола на гласини на државната веб-страница, партнерство со организациите за проверка на факти како [ФЛТ: 0] Снопи [ФЛТ], со помош на индикации, да ги провери информациите кои ги повторуваат информациите, треба да го спречат нивното повторување, дури и како што се уште повеќе информации за да се пренесат на социјалните медиуми.

Раководство со паника и загриженост

Кризите природно предизвикуваат страв, вознемиреност, понекогаш паника. Паниката може да доведе до собирање, одбивање да се евакуира или ирационално однесување што ја влошува инзволацијата. Ефикасната комуникација мора да го балансира итното чувство со уверување. Да се признае емоционалното влијание на кризата знаеме дека ова е страшно; тоа е нормална реакција што ги загрозува јавните чувства и го намалува отпорот на насока.

Да се преземат политички притисоци и да се задржи исправност

Одлуката за тоа кога да се побара федерална помош, дали да се воведат мандати или како да се решат протестите може да стане политизирана. За одржување на кредибилитет, гувернерите мора да ја набројат фактичката точност над политичката ротација.

Студии на случаи: Поуки од неодамнешните "кризи"

КВИДОТ: Комуникациски распит

На пандемијата КВОИ19 останува дефинирачката криза на 21-виот век за управување со државата. Ги тестираше сите аспекти на стратешката комуникација, од секојдневните брифинги до спорните мандати за добивање на викцини. гувернерите кои ги надминуваа обично споделуваа неколку карактеристики: тие комуницираа рано и често; тие се потпираа на експерти за јавното здравство за да достават технички информации; тие користеа повеќе јазици и пристапни формации; и демонстрираа емпатија за оние кои страдаа. На пример, гувернерот Џеј Инслеи од Вашингтон одржаа над 100 прес-конференцијата во првите шест месеци од пандецијата, користејќи смирени податоци кои ги уверуваа жителите за време на законот за одржување на имотите.

Една клучна лекција од КОВИД19 е важноста на конзистентните пораки низ државата. Кога гувернерот води конфликт со федералните препораки или локалните наредби, следеше збунетост. Најефикасните гувернери не само што ги усогласија своите сопствени пораки туку и активно посредуваа меѓу федералното и локалното ниво. Друга лекција е потребата од решавање на здравствените права. Гувернерот кој ја кроеше комуникацијата за не само да се зачуваат податоците што ги поддржуваат етничките медиуми, обезбедувајќи превод, како и партнерство со здравствените работници во заедницата кои постигнаа повисоки стапки на вакцинација и подобри резултати во тие популации. Налепувањето на податоците и транспарентностаноста на државите, кои објавија случаи на болница, дозволија да се информираат и да се направат податоци за локалните власти, дури и да направат лоши одлуки за градење на локалните власти.

Природни катастрофи: пожари, урагани и зимски бури

Природните катастрофи претставуваат различен предизвик за комуникација: тие честопати се географски концентрирани, но бараат итни, специфични дејства. Гувернерот мора брзо да се префрли помеѓу подготвување, предупредување, одговор и одговор. За време на сезоната на пожари во Орегон во 2020 година, гувернерот Кејт Браун користеше посветена веб-страница за пожари и систем за текстирање на системот за комуникација помеѓу нарачките за евакуација во реално време. Таа исто така организираше и телевизиски брифинг брифинги кои го вклучуваа државниот маршал и метеоролозите, обезбедувајќи функционални информации за квалитетот на воздухот и патниот простор. Критично патување за време на природните катастрофи, комуникацијата мора да биде хипер инстантска.

Зимската бура од 2021 Тексас откри како недостатоците во комуникацијата можат да ги усложнат инфраструктурата. Многу Тексани известија дека не добиле навремени информации за прекин на струја или за вриење на водата. Канцеларијата на гувернерот Обубрети беше критикувана за првично обвинување на државната мрежа за електрична енергија на замрзнатите ветрови турбини и правилно објаснување кое ја поткопува довербата. Кризата ја подвлекува потребата за преипишани, научните пораки за општите сценарија за катастрофи (направи, топлотни бранови) и за редовно тестирање на комуникациските системи кои се користат за притисок. Истата покажа дека гувернерот мора да биде подготвен и коригирана. Одделот за брзо да се извини и да ја поправи ситуацијата со одредени факти, но сепак, се одла со јавните податоците факти, но сепак, се одлоцираше и ја одложи на јавните податоци.

Кризата на граѓанските немири и јавната безбедност

За време на протестите во 2020 година, неколку гувернери издадоа полициски казни и распоредија национален суд на Националната гарда. Оние кои ја објаснија правната основа и целта на спречување на штетата додека го признаваат легитимитетот на мирни протести далеку од оние кои едноставно ги осудија демонстрантите.

Да се изгради јавна доверба како цел

Стратешката комуникација во кризниот менаџмент на крајот служи за зголемување и одржување на довербата во јавноста. Довербата е валутата која им овозможува на гувернерите да бараат од граѓаните да прават жртви и да живеат како дом, да носат маска, да се евакуираат, да се вакцинираат. Без доверба, дури и најтехнички здравиот кризен план.

Довербата доаѓа од понизноста. Гувернерот кој признава грешки, им се заблагодарува на работниците од фронтот и покажува искрена грижа за оние погодените, создава емоционални врски кои преживуваат партиски напади.

Заклучок: Гувернерот како главен комуникатор

Од првиот состанок до последната порака за закрепнување, секоја интеракција формира јавна перцепција и однесување. Најефикасните гувернери сфаќаат дека комуникацијата не е посебна функција од справување со кризи; тоа е интегрален дел од неа. Планирањето за комуникација исто како што ригорозно е планирање на планирањето на логистиката и операциите за да се воспостави основање на успехот.

Како што фрекфенцијата и сложеноста на кризите се зголемуваат поради климатските промени, заканите за јавното здравство и социјалната нестабилност, така и способноста за стратешка комуникација ќе станат уште поважни.