Guvernatorit e shtetit zënë një pozitë unike si shef i përgjithshëm i shtetit të tyre dhe komunikues kryesor gjatë emergjencave. Autoriteti i tyre për të deklaruar shtetet e emergjencës, për të vendosur Gardën Kombëtare, dhe për të koordinuar reagimet shumë-agjente i vendos ato në qendër të menaxhimit të krizës, megjithatë efektshmëria e këtyre veprimeve shpesh varet nga ajo se sa mirë komunikojnë me publikun, mediat dhe njësitë e tjera qeveritare, komunikimi strategjik në kontekste të krizës nuk është thjesht për dhënien e rinovimit; është rreth një kuadri që informon, siguron dhe drejton sjelljen e miliona njerëzve, kur ai mund të zvogëlojë, të zvogëlojë masat e sigurisë dhe të forcojë vetë krizën e gjatë, të përforcojë besueshmërinë.

Ky artikull shqyrton kryqëzimin kritik të komunikimit strategjik dhe administrimin e krizave për guvernatorët shtetërorë. ai shqyrton përgjegjësitë thelbësore, strategjitë e vërtetuara, sfidat e vazhdueshme dhe mësimet e botës reale nga emergjencat e kohëve të fundit. Duke vizatuar studime mbi rastet dhe udhëzime ekspertësh nga organizata të tilla si kuadri i guvernatorëve dhe [F [p] [p] [p]C2] CDC Crisis & Transcentrate Communication [CELT] [F3], ai jep një vështrim tërësor në atë se si guvernatorët mund të komunikojnë me efektshmëri kur janë më të lartë.

Imperimenti strategjik për guvernatorët

Përkufizimi i komunikimit strategjik

Për një guvernator, përfshin më shumë sesa lëshimin e lajmërimeve për shtyp ose mbajtjen e informacionit të planifikuar për të dhënë informacion që përputhet me një mision dhe synime të ndryshme, për një mision dhe për të zgjedhur kanalet e duhura dhe për të matur vazhdimisht ndikimin e duhur. Në një krizë, kjo lente strategjike bëhet një domosdoshmëri. çdo fjalë, vizuale, dhe çdo vendim mund të ndikojë në perceptimin publik dhe në sjelljen e dukshme nga [L] Agjensia e Emergjencës [FO] e Emergjencës (FMA) është e përgatitur në të gjitha nivelet e komunikimit kombëtar dhe të të gjitha kushtet për të qenë të qëndrueshme në një funksion.

Pse guvernatorët duhet t'i kenë përparësitë e mesazheve?

Në mungesë të drejtimit të qartë dhe të përsëritur nga guvernatori, qytetarët mund t'u drejtohen burimeve të pasigurta, duke krijuar një boshllëk që plotëson keqin, për më tepër, guvernatori i Abilasit komunikon me tonin e zyrtarëve vendas, zbatimin e ligjit, departamentet e shëndetësisë dhe bordet e shkollave. Kur guvernatori flet me qartësi dhe autoritet, ai bie poshtë nëpërmjet kanaleve shtetërore të komunikimit të shtetit, kurse, të paqartë ose kontradiktoret mund të krijojnë tregime paralele që dëmtojnë veprimin e unifikuar. Gjithashtu funksioni i komunikimit shërben një funksioni strategjik: ajo i qeverisë, bën të dhëna për të dhënat pas ndryshimit dhe rikonsifikimin e komunikimit publik mbi gjendjen e re të ngarkuara të komunikimit të lartë.

Përgjegjësitë e menaxhimit të krizës

Edhe pse çdo krizë paraqet sfida unike, guvernatorët ndajnë një sërë përgjegjësish themelore që përcaktojnë rolin e tyre. Ekzekutimi efektiv i këtyre detyrave kërkon jo vetëm kompetencë operacionale, por edhe aftësi komunikuese.

Vlerësimi i shpejtë i gjendjes dhe mbledhja e inteligjencës

Para çdo deklarate publike, një guvernator duhet të ketë një tablo të saktë të situatës në zhvillim. Kjo kërkon aktivizim të menjëhershëm të qendrës së operacioneve të emergjencës (EOC) dhe lidhje me agjencitë përkatëse, si departamenti shtetëror i shëndetësisë, autoriteti i transportit dhe zbatimi i ligjit. Guvernatorit mbështeten në udhëzimet e dhëna të subjektit, të dhënat reale të kohës së njohjes dhe raportet në terren për të vlerësuar shkallën, shtrirjen dhe trajektimin e krizës. Komunikimi strategjik fillon në këtë fazë: guvernatori duhet të vendosë se çfarë është e besueshme për të ndarë informacionin, çfarë duhet të jetë e ndaluar, si dhe si të komunikojë pasiguria se çfarë dihet dhe çfarë nuk është e njohur në fillim të gjendjes, siç është e njohur, siç është e sipër, siç është e sipër, siç është e profectstët e profestët e besueshme, shpesh gjatë këtij procesi të cilat janë bërë në këtë fazëntimi të cilat janë bërë në mënyrë të cilat janë bërë më të besueshmentimi të cilat janë bërë nga qeveria.

Mobilizimi i Burimeve dhe mobilizimi i personelit

Guvernatori ka fuqi të gjera ekzekutive për të mobilizuar burimet shtetërore gjatë një emergjence të deklaruar, kjo përfshin aktivizimin e Gardës Kombëtare, vendosjen e policisë shtetërore, ri-fitimin e furnizimeve nga rezervat, dhe, nëse është e nevojshme, kërkimin e ndihmës federale nëpërmjet Aktit Staford. Komunikimi efektiv është i nevojshëm për të shpjeguar këto veprime në publik. Qytetarët duhet të kuptojnë pse disa burime po lëvizin, cilat janë vënë kufizime, dhe si mund të hyjnë në mbështetje të gjejnë mbështetje.

Komunikimi me rrezikun publik dhe drejtimi i sjelljes

Kjo nuk mjafton për të deklaruar fakte; kërkon që mesazhet e përbashkëta në një mënyrë që nxit sjelljen mbrojtëse.

Bashkëpunimi ndërqeveritar dhe uniteti i mesazheve

Asnjë guvernator shtetëror nuk funksionon në izolim, reagimi ndaj krizës kërkon koordinim me drejtuesit e qarkut, kryetarët e bashkive, drejtorët e shkollave, udhëheqësit e fiseve, agjencitë federale dhe shtetet fqinje. Një nga aspektet më sfiduese të komunikimit të krizës është sigurimi i faktit që mesazhet përgjatë këtyre shumë aktorëve mbeten të qëndrueshëm. Diktaturat midis një guvernatori, dhe një zyrtari lokal i shëndetësisë mund të rritë besimin publik dhe të gërryejë besimin publik.

Të tregojmë se komunikimi është në veprim

Duke u bazuar në kërkimet akademike dhe në përvojën praktike, disa strategji kanë dalë si themele të komunikimit efektiv të krizës gubernatoriale.

Shkurtimet e rregullta të shtypit: Transparenca dhe konstanca

Gjatë muajve të parë të pandemisë së shtypit të programuar, guvernatorët si Endrju Kuomo (New York) dhe Majk DeWine (Ohio) të mbajtur pranë mbledhjes së informacionit publik që u bë thelbësor për miliona. Këto informime nuk ishin thjesht të përditësuara; ata ishin shkruar me kujdes për të përcjellë empati, të dhëna dhe ndryshime në politikë. The constancesions krijuar një sens të kontrollit dhe lejuan të shohin rezultatet më mirë rreth situatës.

Platforma dixhitale dhe sociale

Mediat sociale janë bërë një mjet i domosdoshëm për komunikimin e krizës në kohë reale, platformat si Twitter (tani X), Facebook, Instagram dhe YouTube lejojnë guvernatorët të shmangin portierët tradicionalë të mediave dhe të flasin drejtpërdrejt me publikun. Ata mund të dërgojnë të reja të shpejta, të korrigjojnë keqinformimin në kohën rreth vitit e thjeshtë (tani x), të ndajnë sinjalet gjeo-mobile, dhe të thjeshtojnë mesazhet nga agjencitë partnere. Përmbajtjet vizuale të tilla si infografike rreth zonave të evakuimit apo mesazheve të shkurtra nga guvernatori i internetit kryen më mirë se vetëm teksti. Megjithatë, rreziqet sociale gjithashtu mbartin "Scastet e gabuara" mund të shkojnë, platformat e papërshtat mund të zvogëlojnë një program të papërkrahë të papërshtatë të cilat janë të cilat duhet të jenë të sakta, prandaj, të dhënat e larta të cilat janë në lidhje me politikat e mediave sociale dhe me politikat sociale [w. [1] që tregojnë me politikat e mediave sociale. [2032]

Të ndërtojmë besimin përmes mesazheve të tejdukshme

Transparenca është monedha e besimit publik. kur guvernatorët njohin gabimet, ndajnë logjikën pas vendimeve të vështira, dhe zbulojnë se çfarë nuk dinë ende, ndërtojnë një rezervuar mirësie që i mbështet ato nëpërmjet krizave të zgjatura.

Angazhimi i komunitetit dhe rrjetet partnere

Asnjë ekip komunikimi nuk mund të arrijë drejtpërdrejt te qytetarët, prandaj udhëheqësit e komunitetit, drejtorët e shkollave, pronarët e biznesit, mediat etnike dhe organizatat jo-fitimprurëse, këto ndërmjetëse të besuara mund të çojnë mesazhin e guvernatorit të viteve të fundit në komunitetet që mund të jenë skeptike për qeverinë.

Kapërcejnë vështirësitë në komunikimin me krizat

Edhe guvernatorët më të mirë të përgatitur ndeshen me pengesa të jashtëzakonshme, peisazhi modern i mediave, psikologjia publike dhe presionet politike krijojnë një fushë të minuar që mund të minojë përpjekjet e komunikimit.

Luftë kundër keqinformimit dhe zhgënjimit

Për shkak të deklaratave të qarta për të zvogëluar organizatat [FL:0] Snopers [FIT:1] dhe duke përdorur informata të sakta të mediave lokale dhe etiketat e vërteta në faqen e internetit shtetërore, duke përdorur postime të sakta, duke hequr kështu parasysh se organizatat e tyre për të kontrolluar ose duke reduktuar njëra - tjetrën, si [pllaçet e FL:0] SSPES (FT1): dhe duke përdorur informacione të sakta dhe duke përdorur mjete të sakta.

Menaxhimi i panikut publik dhe ankthi

Paniku mund të çojë në grumbullimin e gjërave, refuzimin për t'u larguar ose në sjellje të paarsyeshme që e përkeqësojnë urgjencën.

Rritim presionet politike dhe mbajmë në këmbë aftësinë për të qenë të aftë

Guvernatorit veprojnë në një mjedis mjaft partizan dhe komunikimi i krizave është rrallë i lirë nga llogaritë politike. vendimet rreth kohës kur të kërkohet ndihmë federale, nëse duhet të imponojë mandate, apo si të merret me protestat, mund të politizohet, për të ruajtur besueshmërinë, guvernatorët duhet të paraqisin saktësinë e bazuar mbi rrotullimin politik. kjo do të thotë të citosh të dhënat nga burime jopartizane, të pranosh se kur rekomandimi i ekspertëve kundërshton një politikë të preferuar dhe t'i rezistosh kundërshtarëve politikë gjatë fazës së krizës. Studimet publike kanë treguar se qytetarët e perceptojnë se zyrtarët janë duke luajtur me një raport të lartë të politikës së lartë, [në] e cila është një raport të bazuar në një politikë të rezistueshme ndaj një rezistence të BE-së së lartë; [të] që ekziston në listën e lartë të cilën qeveria ndërkombëtare dhe është më shumë e lartë; [1-së së lartë të cilën qeveria ndërkombëtare, e cila nuk ekziston në fuqive dhe thotë se qeveria dhe që ka mbajtur, [1] ka bërë, sipas një raportimin e lartë në fuqim ndaj një raport mbi një raport mbi nivelin e lartë të BE-së së lartë të BE-së së mbrojtjes, që nuk

Studimet mbi rastin: Mësime nga Krists i kohëve të fundit

Pandemika e COVID-IT (1919: Një gjallëri komunikimi

Pandemia e COVID19 mbetet kriza përcaktuese e shekullit të 21-të për qeverisjen e shtetit. Ajo testoi çdo aspekt të komunikimit strategjik, që nga informimet e përditshme deri te mandatet e diskutueshme deri te hezitenca e vaksinave; guvernatorët që shkëlqenin në mënyrë tipike ndanë disa tipare: ata komunikonin herët dhe shpesh; ata mbështeteshin në ekspertët publikë të shëndetësisë për të dhënë informacion teknik; ata përdornin gjuhë të shumta dhe forma të arritshme; dhe ata demonstrat tregonin empati për ata që vuanin.

Një mësim kyç nga COVID19 është rëndësia e mesazheve të vazhdueshme në të gjithë shtetin. kur një guvernator i cili drejton udhëzimet federale ose të rendit lokal, erdhi konfuzioni. guvernatorët më efektivë jo vetëm që i bashkuan mesazhet e tyre, por edhe aktivisht mes niveleve federale dhe lokale. një mësim tjetër është nevoja për të trajtuar kapitalin shëndetësor. Guvernatoriët që përshtatnin komunikimin me komunitetet e nënpapërgjegjshme, duke siguruar përkthimin, dhe duke u lidhur me punonjësit e komunitetit të cilët kishin vendosur vaksinimin dhe përfundimin e mirë të këtyre popullsive, theksuan gjithashtu vlerën e të dhënave të pandarëa dhe transparencës së të botuara si në Kaliforni, duke i lejuar zyrtarët e shtetit, dhe duke u bazuar në një nivel të posaçëm lokal, si dhe duke i informuar të dhënat e larta të larta të larta.

Katastrofat natyrore: Zjarret e egra, uraganet dhe stuhitë dimërore

Katastrofat natyrore paraqesin një sfidë të ndryshme komunikimi: shpesh janë të përqendruara gjeografikisht, por kërkojnë veprime urgjente, specifike. Guvernatorët duhet të kalojnë shpejt midis përgatitjes, paralajmërimit dhe rimëkëmbjes. Gjatë sezonit të zjarreve të 2020 në Oregon, Guvernatori Kate Braun përdori një faqe të dedikuar zjarri dhe tekstit të plotë të sistemit të komunikimit të evakuimit në kohë reale. Ajo gjithashtu priti raportet televizive natën që përfshinin mareshatën e zjarrit dhe meteorologët, duke siguruar informacion të për cilësinë e ajrit dhe mbylljen e rrugëve. Një sistem kritik është që gjatë katastrofave natyrore duhet të jetë hiperaktiv.

Stuhia e dimrit të Teksasit më 2021 zbuloi si mund të jenë dështuar të përballimit të komunikimit, shumë njerëz që raportuan se nuk kishin marrë informacion në kohën e duhur për ndërprerjet e energjisë së lëvizshme ose për këshilltarët e valëve të ujit të valëzuar.

Krist i parezistueshëm dhe i sigurisë publike

Trazirat civile, si protestat që bëhen të dhunshme, që paraqesin sfida të veçanta komunikimi, guvernatorët duhet të balancojnë nevojën për të mbrojtur sigurinë publike me mbrojtjen e të drejtave të Amendamentit të Parë. Komunikimi gjatë këtyre ngjarjeve duhet të jetë i saktë, të shmangë gjuhën nxitëse dhe të përcjellë si zgjidhjen, ashtu edhe respektin. gjatë protestave të George Floid të 2020, disa guvernatorë lëshuan orarin dhe vendosën Gardën Kombëtare. ata që shpjeguan bazën ligjore dhe qëllimin e parandalimit të dëmtimit të pronës, duke pranuar legjitimitetin e protestave paqësore më të mirë se sa ata që thjesht dënuan demonstruesit. Guvernatori Grethen nga një commungan, që përdorin kufizimet e drejtpërdrejta për të shpjeguar dekaleksionet e reja dhe praktikat e reja të policisë, duke i ndihmuar udhëheqësit e lartë dhe duke i penguar me forcë të ndaluar të drejtat e jashtme, duke insuar të cilat janë më të drejtat e larta, duke in e të cilat janë të cilat janë më të nevojshme për të drejtat e shtetit dhe duke i pengojnë të cilat janë të mos përfshihen në lidhje me të drejtat e tyre.

Ndërtimi i besimit publik si synim përfundimtar

Besimi është monedha që lejon guvernatorët të bëjnë sakrifica, të mbajnë maskën, të evakuohen, të vaksinohen, pa besim, edhe plani më i fortë teknikisht i krizës do të dështojë. ndërtimi i besimit kërkon qëndrueshmëri midis fjalëve dhe veprimeve.

Edhe besimi vjen nga përulësia. guvernatorët që pranojnë gabimet, falenderojnë punëtorët e frontit dhe shprehin kujdes të sinqertë për ata që kanë pësuar lidhje emocionale që mbijetojnë nga sulmet partiake. Parashtruar investimet për shkak të krizës në marrëdhëniet me të tjerët, duke ndërtuar salla të rregullta qyteti, duke dëgjuar turne dhe nismat e transparencës përfitojnë kur një sulm urgjent i ndodh. Guvernatorit të Gjykatësve Kombëtare ofrojnë burime për ndërtimin e besimit nëpërmjet qeverisjes efektive, duke përfshirë trainimin për guvernatorë dhe stimulim të ri.

Konventa: Guvernatori si Kryekomisioner

Në një krizë, guvernatori është shumë më tepër se një shef ekzekutiv që nënshkruan urdhëra dhe aktivizon burimet. Guvernatori bëhet shef i komunikatës shtetërore të vitit i cili kërkon të menduarit strategjik, inteligjencën emocionale dhe një angazhim të palëkundur ndaj së vërtetës. që nga informimi i parë për mesazhin përfundimtar të rimëkëmbjes, çdo bashkëveprim formon perceptimin publik dhe sjelljen.

Ndërsa frekuenca dhe kompleksiteti i krizave rritet me të cilën nxiten ndryshimet klimatike, kërcënimet publike dhe paqëndrueshmëria sociale, aftësia për të komunikuar në mënyrë strategjike vetëm do të rritet më e rëndësishme. Shtetet që investojnë në infrastrukturën e komunikimit të krizës, stërvitin udhëheqësit e tyre dhe miratojnë praktikat më të mira nga vijat e para do të jenë më të përgatitura për të mbrojtur shtetasit e tyre dhe për të ruajtur përgjegjshmërinë demokratike. për guvernatorët aktualë dhe aspirues, mesazhi është i qartë: të përgatisin, të komunikojnë me empati dhe transparencë dhe të mos nënvlerësojnë kurrë fuqinë e një fjale të mirëthën për të shpëtuar jetë.