Table of Contents

Trajtimi i marrëdhënieve publike gjatë një krize shëndetësore është vendimtar për mbrojtjen e besimit publik, sigurimin e shpejtë të informacionit të saktë dhe mbështetjen e mirëqenies së përgjithshme të komunitetit.

Të kuptojmë rëndësinë strategjike të marrëdhënieve me publikun në një krizë shëndetësore publike

Gjatë një krize shëndetësore, një epidemi, një shpërthim i një patogjeni të ri, ose një ngjarje e rëndësishme ndotjeje, mënyra se si komunikohet informacioni mund të modelojë drejtpërdrejt rezultatet shëndetësore. Komunikimi i qartë, transparent dhe në kohën e duhur ndihmon në kontrollin e tregimit, redukton përhapjen e thashethemeve të dëmshme dhe nxit respektimin e udhëzimeve shëndetësore të bazuara në prova.

Marrëdhëniet publike në këtë kontekst shkojnë përtej menaxhimit të mediave. Ajo përfshin angazhimin e komunitetit, komunikimin me rrezik, bashkërendimin e aksioneve dhe menaxhimin e reputacionit. pjesët janë të larta: një hap i vetëm i gabuar mund të rritë frikën, të stigmatizojë grupet e prekura, ose të dëmtojë besueshmërinë e autoriteteve të shëndetit publik. prandaj, profesionistët e PR duhet të integrojnë saktësinë mjekësore me tregimin e empatisë dhe transparencën operacionale.

Praktika më të mira për të administruar marrëdhëniet publike gjatë një urgjence shëndetësore

Praktikat e mëposhtme formojnë shtyllën kurrizore të komunikimit të efektshëm të krizës shëndetësore. secila është vërtetuar nga shembujt e botës reale dhe nga udhëzimet e ekspertëve nga organizata e të tilla si Organizata Botërore e Shëndetësisë dhe Qendrat e SHBA - së për Kontrollimin e Sëmundjeve dhe Parandalimin .

Krijoni një ekip komunikimi të dedikuar për krizat

Kjo skuadër duhet të përfshijë përfaqësues nga çështjet publike, udhëheqja mjekësore apo shkencore, këshillat ligjore dhe komunikimet dixhitale.

Jepni informacione të sakta, të kohës dhe të veprimit

Relect recize on a normal plan (aldlyly, or edhe shumë herë në ditë, ndërsa situata evolon (evolon) publikun të informuar ndërsa ul boshllëkun që fton spekulimet. Përdor gjuhë të thjeshtë, shmang një kazan të panevojshëm dhe përfshin thirrje të qarta për veprim (p.sh. .sh., . . . wash duart shpesh, ♫ ♫ kurrfarë ♫ {RTET nëse simptomatike-12).

Punon një strategji komunikimi shumë-kannel

Nuk arrin asnjë kanal i vetëm për të gjithë. Kombino konferencat tradicionale të medias (prekjes, publikimet e shtypit, intervistat televizive dhe radiofonike) me platforma dixhitale (me media sociale, uebsajtet zyrtare, buletinet elektronike, alarmet celularë). Përpuno tonin dhe formatin për çdo platformë: azhornime të shkurtra, vizuale për mediat sociale; informime të hollësishme për faqet e internetit dhe materiale të përkthyera për komunitetet me aftësi të kufizuara angleze ose me shkrim të ulët dixhital.

Parashiko transparencën dhe ndershmërinë

Besimi është monedha më e vlefshme gjatë një krize. Pranoni hapur pasiguritë, rreziqet e njohura dhe çdo kufizim në njohurinë aktuale. nëse gabimet bëhen për shembull, një kuti e gabuar testi ose një përgjigje e vonuar, shpejt dhe përshkruan veprime korrigjuese. publiku mund të tolerojë pasigurinë shumë më mirë se sa mund të tolerojë diapozitivat e perceptuar apo tonin e vetëpërmbajtshëm.

Të ndjekim udhëheqës dhe ndikime të besueshme të komunitetit

Bashkëpunim me udhëheqësit lokalë, figurat fetare, profesionistët e shëndetësisë dhe ndikimet kulturore për të shtuar mesazhet kyçe. këto zëra të besuar mund të arrijnë popullsi të prekshme ose skeptike që mund të mos u besojnë kanaleve zyrtare.

Monitoro me shpejtësi identifikimin publik dhe adapto

Përdor mjete monitorimi të mediave, platforma sociale të dëgjimit dhe mekanizma të reagimit të komunitetit për të matur reagimin publik në kohë reale. për të gjurmuar përhapjen e keqinformimit, për të identifikuar shqetësimet në rritje dhe për të përshtatur mesazhet në përputhje me këtë. Për shembull, nëse thashethemet rreth efekteve anësore të vaksinave fitojnë tërheqje, në mënyrë aktive lëshojnë një rebutt të qartë, bazuar në fakte dhe ftojnë ekspertë për seancat Q&A.

Kundërvajtje aktive ndaj keqinformimit dhe shformimit

Përgatitni një protokoll të shpejtë për pretendime të rreme, mos i shtoni informacionet e këqija duke e përsëritur atë pa kontekst. Në vend të kësaj, përdorni sandviçin e së vërtetës: vendosni në fillim faktin e saktë, pranoni shkurtimisht pretendimin e rremë dhe pastaj ndalni faktet e sakta. Partner me organizata dhe platforma për të kontrolluar faktet për të flamuruar ose hequr përmbajtjen e dëmshme. [FL:0] CDLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLAGUSONSOS

Këshilla komunikimi për suksesin: Tone, Klaritet dhe empati

Komunikimi i efektshëm i krizës nuk është vetëm për atë që thua, por edhe për mënyrën si e thua.

Mesazhet e fundit për auditorë të ndryshëm

Një mesazh për punonjësit e shëndetësisë duhet të përfshijë hollësi teknike dhe udhëzime operacionale; një mesazh për publikun e gjerë duhet të jetë i thjeshtë dhe i sigurt.

Shmangni statistikat teknike të Jargonit dhe të ndërlikuar

Edhe auditorët me arsim të lartë mund të luftojnë për të interpretuar termat e epidemik si ♫R0, dhe mund të përdorin mjete vizuale të tilla si infografike, diagrame dhe video të shkurtra. Kur numrat janë të pashmangshëm, i paraqesin ato me kontekst (p.sh., nga 1.000 njerëz me infeksion, 15 mund të kërkojnë spitale.)

Shfaq empatinë dhe prano shkakun emocional

Krizat e shëndetit publik shkaktojnë frikë, hidhërim dhe ndërprerje.Në fillim të çdo informimi ose pohimi, pranoni ndikimin emocional. Përdor fraza si ♫Ne e kuptojmë se kjo është një kohë e vështirë ose ♫ shumica në komunitetin tonë janë duke dëmtuar.ʼ Empathy ndërton repport dhe pakëson perceptimin se autoritetet janë të shkëputura apo burokratike.

Përgatitu për interverzimet e mediave me stres të lartë

Trajnoni të gjithë zëdhënës për të trajtuar pyetje armiqësore, dhe siguroni kuti të qarta mesazhi që përfshijnë fakte kyçe, mesazhe kyçe dhe fraza për plotësimin e plotë të tyre. Gjatë intervistave të drejtpërdrejta, njerëzit duhet të qëndrojnë të qetë, të pranojnë kur nuk dinë një përgjigje (me një premtim për të ndjekur) dhe të shmangin spekulimet. konferencat e shtypit të fortë me role janë një stërvitje e vlefshme.

Ndërtoni një plan komunikimi për krizën para urgjencës tjetër

Përgatitja është përshpejtuesi më i rëndësishëm i suksesit të PR gjatë një krize shëndetësore.

  • Singuon mesazhesh të miratuara për skenarët më me gjasa (p.sh., epidemi, ndotje, mungesë vaksine).
  • Një hierarki e vendim-marrësve autorizuar për të miratuar lirimet në kohë pa burokraci të tepruar.
  • Partnerët e komunitetit të identifikuar dhe një listë me zëra të besuar vendas që mund të thjeshtojnë komunikimet zyrtare.
  • Një infrastrukturë e reagimit dixhital duke përfshirë një faqe krize në faqen në internet, aksesin e llogarisë sociale dhe një sistem njoftimi për sinjalet me tekst/email.
  • trajnimi Medi për udhëheqje dhe një listë me rotacion të zëdhënësve në dispozicion duke folur rrjedhshëm në gjuhë të shumëfishta nëse është e nevojshme.
  • Ushtrimet e simulimit kryen së paku çdo vit për të provuar planin nën presion realist.

Studimet mbi çështjen: Mësime nga Krists i fundit i shëndetit

Shpërthimi i Ebolës 20142016 në Afrikën Perëndimore

Gjatë shpërthimit të Ebolës, hapat fillestarë në angazhimin e komunitetit, si skuadrat e huaja shëndetësore që nuk konsultohen me traditat lokale të varrimit, kanë ngjallur mosbesim dhe rezistencë. Më vonë, partneriteti me udhëheqësit lokalë dhe përfshirja e antropologëve dhe komunikuesve në ekipet e reagimit e përmirësuan ndjeshëm përputhjen. Mësimi: konteksti lokal dhe ndjeshmëria kulturore janë përbërës të panegociueshëm të efektshëm të PPR.

Pantemiku COVID-19 (2020202023)

Pandemia e COVID-19 siguroi tregime shembullore dhe paralajmëruese, si Zelanda e Re dhe Koreja e Jugut ia dolën mbanë të mbajnë besim të lartë publik nëpërmjet informimeve të përditshme të vazhdueshme, transparente dhe një ♫vet në këtë ton së bashku. Në të kundërt, mesazhet e përziera nga udhëheqja kombëtare në vendet e tjera rreth përdorimit të maskave, trajtimeve dhe efektshmërisë së vaksinave çuan në konfuzion dhe polarizim. [FLT] Shqyrtimi i CoMID: [3L] koordinimi dhe vazhdimësia në të gjitha nivelet e qeverisë [FIT] janë thelbësore. [2L] [TIUTL]

Litar i majmunit (Mpox) Zbredhja 2022

Reagimi i mpraksit tregoi vlerën e komunikimit jo-stavitues, të synuar, të komunikimit, të komunikimit të hershëm të mediave që e lidhi virusin me bashkësitë e veçanta pa pasur nuancën e duhur të shkaktuar nga prapa dhe pengoi përpjekjet për shëndetin publik. Autoritetet e shëndetit publik shpejt u përtrajtuan për të përfshirë gjithë dhe për bazë shkencore, të cilat u përqëndruan në sjellje dhe jo në identitet. Sestigma shkatërron besimin [FT:1] gjithmonë kornizën e virusit apo sëmundjen si kërcënim për secilin, jo një grup të vetëm.

Mjetet dixhitale të levazhimit dhe Media Sociale për Konkurrencën

Platformat dixhitale janë shpata të dyfishta në një krizë shëndetësore: ato mund të shpërndajnë menjëherë informacionin jetëshpëtues, por ato gjithashtu bëjnë të mundur përhapjen e zjarreve të pretendimeve të rreme.

Përdor site webs zyrtare dhe Chatbots si burime të së vërtetës

Krijoni një qendër krize të dedikuar në faqen tuaj të internetit të organizatës me Q&As shpesh të përditësuara Q&A, tabelat e të dhënave dhe burimet e palokueshme. Të merrni në konsideratë ambalazhimin e një chatboti që mund t'u përgjigjet pyetjeve të përbashkëta në gjuhë të shumta 24-0, duke reduktuar ngarkesën në linjat e nxehta dhe duke liruar personelin e njeriut për thirrje komplekse.

Aktivizo mjetet e dëgjimit shoqëror

Platforma si Brandwatch, Folkwalker, ose Turma Trang ju lejojnë të mbikqyrni bisedat, të identifikoni thashethemet e modës dhe të dalloni hotspot gjeografike të shqetësimit.

Bëj çmos të mos transmetosh vetëm

Mediat sociale nuk duhet të jenë megafon me një kalim, përgjigju pyetjeve, falenderoj punëtorët e frontlines, korrigjon keqinformimin direkt nën postin e ofendimit (kur është e përshtatshme), dhe hostsve sesione të drejtpërdrejta Q&A me ekspertë të shëndetësisë.

Koordinata me kontrolluesit e Platformës

Vendosni marrëdhënie me platformat e mediave sociale për besimin dhe ekipet e sigurisë përpara një krize. Informojini ato për verifikimin e informacionit korrekt dhe kërkesën e përshpejtuar të përmbajtjes së rreme virale që përbën rreziqe të menjëhershme shëndetësore.

Të përballojmë efektshmërinë gjatë një krize shëndetësore

Nuk mund të menaxhoni atë që nuk matni. Zbatimi i metrikës që shkon përtej prodhimit të thjeshtë (p.sh., numri i publikimeve për shtyp) dhe kap rezultatin dhe ndikimin.

Gjurmimi dhe angazhimi

Kontrollo trafikun e webfaqes, përshtypjet e mediave sociale, aksionet dhe përmendja. Përdor parametrat e TUM për të parë se cilat kanale çojnë më shumë trafik në faqen tuaj të krizës.

Të mendojmë për kuptueshmërinë dhe sjelljen e brendshme

Përdor sondazhe të shkurtër online ose sondazhe audience për të matur nëse njerëzit i kuptojnë mesazhet e tua kyçe dhe kanë ndërmend të ndjekin udhëzimet. Për shembull, pas një fushate vaksinimi, pyet ♫ A di tani se ku të vaksinohesh? dhe ♫ A ke ndërmend të vaksinohesh në dy javët e ardhshme?

Vëzhgimi i besimit dhe i dënimit

Përdor mjete për analizën e ndjenjave për të gjurmuar ndryshimet në besimin publik dhe tonin emocional (p.sh., zemërim, frikë, shpresë) në të gjitha përmendjet e organizatës suaj.

Shpejtësi dhe saktësi

Matni kohën midis një ngjarjeje (p.sh. një rast i konfirmuar) dhe organizatës suaj të parë publike, krahasoni kohën tuaj kundër provave.

Shqyrtohen etikët në komunikimin me krizën shëndetësore

Shpesh emergjencat publike për shëndetin detyrojnë shkëmbimet e vështira midis shpejtësisë, privatësisë, transparencës dhe atëtarisë.

  • Ka të bëjë me autonominë: Shmangni gjuhën bashkësercive; jepni arsye për rekomandimet dhe respektimin e njerëzve që janë në gjendje të bëjnë zgjedhje të informuara.
  • Mbroni privatësinë: Mos e publikoni informacionin shëndetësor të identifikuar personalisht pa pëlqimin tuaj, po të mos kërkohet ligjërisht dhe absolutisht i nevojshëm për shëndetin publik.
  • kapitali Promote: Komunikimi i sigurisë arrin në popullsi të margjinalizuara dhe të paruajtura (në të kundërt) jo vetëm ata që flasin rrjedhshëm në anglisht ose me qasje në internet.
  • Mos e shajmë frikën-shpuese: Ndërsa është e rëndësishme të përçohet ashpërsia, duke e vlerësuar rrezikun mund të shkaktojë panik dhe veprime konstruktive të paralizuara. Sigurimi i paralajmërimeve me hapa të qarta mund të marrë njerëzit.
  • Traparenca eKultivës në lidhje me pasigurinë: Kur të dhënat janë të paplotë, thuaj me ndershmëri, në vend që të bësh premtime të rreme apo të paraqisosh supozime si siguri.

Menaxhimi i Vëzhgimit të gjatë pas krizës

Sapo faza akute e krizës shëndetësore të bjerë, marrëdhëniet publike nuk mbarojnë.

Sjellja e një rishikimi post-Krisis

Mblidhni një ekip për të vlerësuar se çfarë ka funksionuar, çfarë nuk ka dhe çfarë procesesh kanë nevojë për përmirësim. Informoni një raport pas-veprimi (me veprime të përshtatshme për sigurinë operacionale) për të demonstruar përgjegjshmëri dhe një kulturë të mësuar.

Të mbështetim besimin përmes transparencës së vazhdueshme

Një raport transparent përforcon mesazhin se je një kujdestar i besueshëm i shëndetit publik.

Ruaj kujtesën institucionale

Regjistro mirë reagimin tënd ndaj krizës, duke përfshirë edhe shkrimet e komunikimit, miratimin e mesazhit dhe të dhënat e ndjenjave. Krijo një libër për krizën tjetër, në mënyrë që të mos humbasin mësimet kur anëtarët e ekipit ndryshojnë.

Investo në arsimin publik të vazhdueshëm

Për shembull, përdorni rritjen e ndërgjegjësimit publik të krijuar nga kriza si një trampjutë për arsimimin shëndetësor të përditshëm.

Konfinitimi

Trajtimi i marrëdhënieve publike gjatë një krize shëndetësore publike është një nga përgjegjësitë më sfiduese që mund të ndeshë çdo profesionist komunikimi.