Стратегії використання текстових повідомлень для перевищення резидентів для завершення Census

Розуміння живлення SMS для Census Outreach

Під час перегляду текстів виявилася як одна з найбільш прямих і ефективних каналів для досягнення мешканців, де вони вже витрачають час: на своїх телефонах. З відкритими тарифами перевищує 98 відсотків і час реагування на медіан протягом трьох хвилин, SMS пропонує засоби захисту, які електронні листи, прямі пошти, і навіть телефонні дзвінки не можуть відповідати. Для урядів і громадських організацій, які працюють, щоб забезпечити повне і точний перепис, нагадування про текстове повідомлення є низькою вартістю, високоактним інструментом для підвищення участі.

Під час проведення перепису населення визначаються як мільярди доларів у федеральному фонді розподіляють щороку для шкіл, лікарень, доріг та соціальних послуг. Також вона визначає політичну представництво на місцевому, державному та федеральному рівнях. При невиконанні домогосподарств, всі громади ризикують бути підраховані, що може призвести до недофінансування та недоотримування протягом повного десятиліття. Текстове повідомлення допомагає закрити це зазор, на зустрічі жителів з простим, дієвим нагадуванням в потрібний момент.

Але успіхи з нагадуваннями про перепису SMS не є автоматичними. Він вимагає продуманої стратегії навколо вмісту повідомлень, термінів, сегментації аудиторії, персоналізації, доступності та відповідності. При виконанні добре текстова кампанія повідомлень може підняти рівень відповіді на 5 до 15 процентних пунктів або більше, залежно від населення та контексту. Наступні стратегії допоможуть вам розробити та розгортати програму обміну текстами, яка приводить реальні результати для ваших ресурсів, що випереджають зусилля.

Терміни і частота

Навіть найоптимальніший повідомлення не буде, якщо він прибуває в неправильному часі або занадто багато разів. Тимирування і частота є критичними важіль для максимальної відповіді при мінімізації роздратування і відключення.

Час відправлення оптимізм

У загальній кращій практиці маркетингу SMS пропонують надсилати повідомлення між 10 а.м. та 8 с.м., але перезаписи переваг з більш специфічних термінів. Ранні вечірки на будні дні між 5 с. та 7 с., як правило, бачити більш високу активність, оскільки мешканці будинку з роботи та встигнуть діяти. Вихідні ранки, зокрема суботи між 9 ранку та 11 ранку, також виконують також для побутових завдань, таких як заповнення форми перепису.

Уникайте відправки повідомлень, що не закінчуються вночі, дуже рано вранці або в час типових робочих годин, коли одержувачі можуть бути зайняті. Також слід враховувати часові зони, якщо ви надішлемо географічно різноманітну аудиторію. Повідомлення, надіслане на 5 с. Східний прибуде до 2 с. Тихого океану, які можуть бути менш ефективними для жителів Західного узбережжя.

Визначення правого числа повідомлень

Один або два нагадування є солодким місцем для більшості регістрних кампаній. Один нагадування може бути ефективним, але другий слідкувати за кілька днів, пізніше часто захоплює тих, хто призначений для відповіді, але забули. Три або більше повідомлень швидко зменшують повернення коштів і підвищують рівень відмов. Якщо ви надішлемо кілька повідомлень, кожен повинен запропонувати щось нове: інший кут, оновлена інформація або більш сильний неупереджений сигнал.

Розглянемо наступні класики як початкова точка:

Message 1: Початкове запрошення або нагадування, надіслане через тиждень після того, як відбувається перепису або після відкриття періоду самовідповідача.
Message 2: Нагадування про соціальні норми або суспільство коригують повідомлення, відправлені 3 до 5 днів після того, як не виявляється відповідь.
Message 3 (опція): Остаточний нагадування з терміном або терміновим лікуванням, відправленим 2 до 3 днів до закриття вікна відповіді.

Спецзингові питання] Повідомлення, надіслані занадто близько, як арасимент. Залишити принаймні 48 до 72 годин між нагадуваннями. І завжди забезпечити легкий механізм відключення, наприклад ]"Посилайте STOP для відписання", в кожному повідомленні, щоб відповідати правилам і повагою уподобань одержувача.

Розгортання аудитора

Не всі мешканці однакові, а однорозмірні-все текстове повідомлення залишить на столі. Відрізок аудиторії дозволяє адаптувати вашу мезму для різних демографічних груп, поведінкових шаблонів та переваг зв'язку, значно покращуючи актуальність та швидкість реагування.

Демографічне визначення

Вік є одним з найбільш потужних змін сегментації для SMS-відновлення. Молодці, віком 18 до 34, як правило, зручніше з текстовими повідомленнями як канал зв'язку і можуть добре реагувати на коротше, більш випадкові повідомлення з смайлами або неформальною мовою. Старші мешканці, віки 65 і вище, можуть віддавати перевагу більш формальному тону і може знадобитися чіткі інструкції про те, як отримати доступ до онлайн-форми або запросити паперову версію.

Мова є ще одним критичним виміром. Якщо ваша громада включає в себе значні числа іспанських спікерів, динаміків Мандарину або інших мовних груп, ви повинні відрізнити від мовних переваг і надсилати повідомлення в відповідній мові. Бюро Census надає перекладені матеріали та посилання, які ви можете включити в ваші повідомлення.

Поведінка

Ви можете надсилати різні повідомлення тим, хто вже завершив перепис, тим хто почався, але не закінчився, і тим, хто ще не відповів. Відправлення повідомлення про вдячність тим, хто вже завершив перепис, зводить доброго волі і зменшує непотрібні спостереження. Для тих, хто почав форму, але не подавав її, ніжний нагадування з прямим посиланням назад до їх збереженого прогресу може відновити значну частину часткових завершень.

Географія сегментація

Відрізок рівня, що має можливість гіперлокальною меседжуванням. Згадування конкретного мікрорайону, блоку або об’єднаного району в повідомленнях збільшує актуальність і сприяє відчуття колективної відповідальності. Наприклад: "Постановки [Neighborhood Name]: Ваш відгук допомагає принести фінансування місцевих парків і шкіл. Повний ваш перепис зараз: [посилання]."] Цей підхід є особливо потужним в історично підзвітних громад, де довіра в уряді може бути нижче.

Використання даних для персоналізації

Персоналізація виходить за межі вставки першого імені в шаблон. Найефективніші дані про кількість повідомлень, які відчувають себе індивідуально актуальними і своєчасно. Мета полягає в тому, щоб кожен одержувач відчуває себе і розуміючи, не схожий на них один з тисяч, які отримують однакову родову бласту.

Джерела даних Ви можете використовувати

Якщо у вас є доступ до даних про побутові дані з попередніх переписів, податкові записи, або бази даних утиліти, ви можете персоналізувати повідомлення з розмірами домогосподарств, оренда (вс. оренда), або довжина проживання. Навіть дані рівня спільноти, такі як медіан дохід або предомінант демографічні характеристики, можуть інформувати тон і зміст. Наприклад, район з багатьма орендарями може реагувати краще, щоб повідомлення про фінансування житла, в той час як зони з багатьма сім'ями можуть претензіювати повідомлення про фінансування школи.

Поведінкові тригери

Автоматичні тригери на основі поведінки одержувача можуть зробити вашу кампанію відчуттів і розумних. Якщо ж резидент натискає посилання, але не завершує форму протягом 24 годин, повідомлення про відстеження може визнати, що вони почали і пропонують допомогу. Якщо ж резидент не відкриває повідомлення після двох спроб, ви можете відправити інше повідомлення з більш сильним стимулом або посиланням на паперову форму.

Конфіденційність

Персоналізація є потужним, але вона також підвищує очікування конфіденційності. Жителі можуть відчувати себе некомфортно, якщо ви довідкова інформація, яку вони не добровільно надають цій конкретній мети. Наклейте дані, які є загальнодоступними, що ви маєте дозвіл на використання, або що резидент вже поділився з організацією. Завжди включають повідомлення про конфіденційність або посилання на політику конфіденційності в першому повідомленні, і ніколи не включають конфіденційну інформацію, як соціальні номери, суми доходів або точні адреси в текстових повідомленнях.

Забезпечення доступності та нечутливості

У вашій стратегії, не додано в якості післягадки. Кожен житель повинен мати можливість отримувати, розуміти, і діяти на повідомлення незалежно від мови, нездатності або технологічного обмеження.

Доступ до мов

Бюро Census пропонує онлайн-опитувальник на 13 мовах і надає мовні посібники на 59 мовах. Ваша SMS-кампанія повинна відображати цю багатомовну реальність. Для громад з значними неанглійськими населеннями надсилати повідомлення в початковій мові кожного сегмента. Якщо ви не можете відрізнити мовою, розгляньте надсилання білінгвального повідомлення з найбільш важливою інформацією як англійською, так і другою мовою. Навіть простий двомовний привітання і посилання може відрізнятися.

Мобільні посилання та форми

Кожен посилання, який ви надішлемо, має працювати на мобільному пристрої. Онлайн форма Census Бюро є мобільними, але ви повинні перевірити його на декількох пристроях і носіях, щоб підтвердити плавну досвід. Скорочення довгих URL за допомогою перемикача посилання, щоб зберегти простір персонажа і поліпшити читабельність. Уникайте посилання на сторінки або PDF-файли, які важко переглядати на телефоні.

Доступність для людей з інвалідністю

Текстові повідомлення властиво багато людей з порушенням зору, оскільки зчитувачі екранів можуть читати їх наголос. Однак, ви повинні все ще слідувати за доступністю кращих практик: використовувати звичайну мову, уникнути спеціальних символів, які зчитувачі екранів можуть непроголошено, і забезпечити, що будь-який пов'язаний контент відповідає правилам доступу до контенту (WCAG) (WCAG) (WCAG) (WCAG) (WCAG) (WCAG) (WCAG) (WCAG) (WCAG)). Для жителів, які глухі або важко слухати, текстове повідомлення вже є кращим каналом, що робить SMS особливо інклюзивний вибір для перезапису.

Прискорення технології

Не всі мешканці мають смартфони або необмежені плани даних. SMS працює на будь-якому мобільному телефоні, включаючи базові flip телефонів, що робить його більш інклюзивним, ніж на основі додатків або електронної пошти, що знаходяться на місці. Однак, переконайтеся, що ваші альтернативні канали відповіді, такі як телефон або паперові форми, однаково добре продаються в ваших повідомленнях. У тому числі, кількість жителів телефонів може викликати для завершення перепису через телефон або запит на паперову форму.

Інтеграція SMS з багатоканальними кампаніями

Підбірка тексту є найбільш потужним, коли він працює в концерті з іншими зовнішніми каналами, не в ізоляції. Багатоканальний підхід посилює повідомлення по точках і ловить мешканців, які можуть ігнорувати один канал, але реагувати на інший.

SMS як комплімент на Direct Mail

Прямий лист - традиційний творець з перепису, але він має обмеження: це можна відкинути, втратити або ігнорувати. СМС нагадування може служити підказкою, що приводи одержувачів назад до поштової форми або до онлайн посилання. Розглянемо відправку текстового повідомлення кілька днів після надходження пошти, посилаючись на поштове запрошення і пропонують онлайн-інфраструктуру. Цей комбінація показаний для відстеження частоти реагування значно порівнюючи з поштою самостійно.

Покриття з телефонним банківським та дверним кенок

Якщо ви працюєте з телефонними банківськими або дверними роботами, SMS можна використовувати для розігріву контактів перед приходом до польових працівників. Передвізове повідомлення про інформування мешканців, які буде працювати на переписі в зоні, може зменшити підозру і збільшити співпрацю. Аналогічно, після візиту до дверей, слідчий SMS може подякувати мешканцю і надати посилання на завершення форми онлайн.

Інтеграція з соцмережами та SMS

Використовуйте соціальні медіа-платформи для просування вашої SMS-кампанії та заохочує мешканців, щоб зареєструватися на текстові нагадування. Просте виклик-доповідь на Facebook, Instagram або Nextdoor може побудувати ваш список абонентів SMS органічно. Після того, як мешканці оптилиті, ви можете відправити їх серію нагадування та оновлення. Перетин між каналами посилюється досягнення та посилює актуальність та важливість участі перепису.

Конфіденційність та недоліки

Текстові повідомлення кампанії підлягають правовим та нормативним вимогам, які залежать від країни та юрисдикції. У Сполучених Штатах Telephone Consumer Protection Act (TCPA) та ] / CTIA-методи]] регулюють SMS-повідомлення. Відповідність не є обов'язковим; порушення можуть призвести до значних штрафів та збитків громадської довіри.

Захоплення консенсусу

Для не-ентересійного уряду, вам зазвичай потрібно попередньо висловити згоду з одержувачами перед відправкою SMS-нагадування. Консент може бути отриманий через онлайн-опти, паперові листи або дієслова угода під час дзвінків. Здійснити метод згоди та дату кожного одержувача. Для перепису, зокрема, деякі державні особи можуть мати більш широкі повноваження для контакту з мешканцями, але це безпечно для отримання опти-взгоди при цьому.

Опт-Оут Механізми

Кожне повідомлення повинно містити чіткий і простий спосіб для одержувачів, щоб відмовитися від майбутніх повідомлень. Стандартний метод "Reply STOP до відписання." Ви повинні віддавати відповіді негайно і забезпечити, що не докладені повідомлення до цього числа. Забезпечити список пригнічення, щоб запобігти випадковому контакту.

Безпека даних

Повідомлення про те, що текст не зашифровані, за замовчуванням на всіх носіях. Уникайте, зокрема, особиста інформація (PII), такі як повно імена, поєднані з адресами, номерами соціального захисту або дата народження в тілі повідомлення. Посилання на безпечні форми зазвичай прийнятні, так як сама форма розміщена на захищеному, зашифрованому сайті (HTTPS). Якщо ви використовуєте сторонні SMS-платформу, переконайтеся, що це відповідає відповідним правилам захисту даних, таких як GDPR або CCPA, де це можливо.

Вимірювання успіху та безперервного вдосконалення

Без вимірювання ви не зможете дізнатися, що працює або де можна налаштувати. Надійна система аналітики дозволяє відстежувати продуктивність, визначати пляшки та відхиляти стратегію протягом часу. Мета полягає в безперервному поліпшенні, не єдина статична кампанія.

Ключові слова для відстеження

Курс доставки: Відсоток повідомлень успішно доставлено. Низькі ціни доставки можуть вказувати погані номери або фільтрування носія.
Відкрити/прочитати курс: В той час як SMS-читування є загальновисокими, відстеження, чи повідомлення відкриті для залучення.
Click-проектор (CTR): Відсоток одержувачів, які натискали посилання в ваше повідомлення. Це найбільш прямий захід ефективності повідомлень.
// Режим перетворення:. Відсоток одержувачів, які завершили перепис після натискання посилання. Ця інтеграція вимагає з вашим опитуванням або формою платформи.
Opt-out rate: Відсоток одержувачів, які відписані. Висока швидкість опуклості сигнали, які ваша частота або налаштування контенту.

Тестування A / B для оптимізації

Запуск контрольованих експериментів порівнювати різні варіанти повідомлення. Тестувати один елемент в час: предметна лінія еквівалентна (перша кілька слів), персоналізація проти генеринства, довжина, тон, час відправлення або виклик-в-діяльності фресингу. Наприклад, ви можете перевірити "Поповнити свій перепис тепер" проти "Your community потрібно завершити перепис"], щоб побачити, що генерує більший CTR. A/B тестування з невеликим зразкам перед масштабуванням до повного списку може зберегти ресурси і поліпшити результати.

Використання даних для визначення абстинентності

Аналізуйте шаблони реагування на сегменти, щоб визначити, які групи є невідповідними. Якщо молодші мешканці мають низькі показники перетворення, вам може знадобитися налаштувати вашу тон або стратегію каналу для цього сегмента. Якщо конкретний район має високу доставку, але низький CTR, розгляньте, чи є зміст повідомлення або посилання відповідне та функціональне для цієї спільноти. Перетворення даних є запорукою побудови кампанії, яка покращує кожну відправку.

Будівництво довіри та довгострокового залучення

Це не одноразова операція. Вона є частиною постійного зв’язку між державними установами та громадами, які вони служать. Кожен текст повідомлення є можливістю побудувати довіру, демонструвати компетентність та показати, що ви поважаєте час та конфіденційність мешканців.

Довіра особливо критична в історично підзвітних громадах, включаючи імміграційні громади, громади кольору, низьких доходів, сільських територій. Ці населення можуть мати законні підстави для спрощення збору даних державних даних. Ваша SMS-кампанія повинна визнати, що контекст, будучи прозорим про те, як будуть використані дані, підкреслюючи захист конфіденційності, і надання чітких шляхів, щоб допомогти або запитати питання.

У тому числі ресурсне посилання на ваші повідомлення, де мешканці можуть дізнатися більше про закони про конфіденційність перепису, включаючи правову заборону щодо спільного використання окремих відповідей з правоохоронними або імміграційними органами. Власний сайт Бюро Census надає чітку інформацію про цю тему, а також посилання на неї безпосередньо може полегшити страхи.

Практичні кроки реалізації

Для запуску успішної кампанії текстового повідомлення, робота за наступними кроками:

Визначте географічну область, демографічні групи та цілі відповіді для вашої кампанії.

Будь ласкаво просимо до списку контактів Отримувати номери телефонів з оптизованої згоди через партнерські відносини, попередні вихідні або публічні записи, де легально допустимо.

Виберіть платформу, яка підтримує сегментацію, автоматизацію, тестування A/B та управління відмовами. Приклади включають Twilio, EZ Texting або SimpleTexting, але переконайтеся, що платформа відповідає вашим вимогам конфіденційності та відповідності.

Шаблони повідомлень Develop для кожного сегмента Пишіть чіткі, послідовні повідомлення, які включають посилання та інструкції з відключення. Перекладайте та локалізуйте як потрібно.

Створіть свій графік відправлення Плануйте свій курс на основі часової лінії перепису та доступності вашої аудиторії. Створіть простір між відправками.

Продається повідомлення про невеликий зразок, перш ніж перевірити доставку, посилання та опублікувати функціонал. Виправити будь-які питання перед розтягуванням.

Монітор метрики і ітерати] Відстежити доставку, CTR, перетворення і розгортання ставок. Використовуйте те, що ви навчитеся рефінувати повідомлення, час і сегментація для наступних відправлень.

Висновок

Підбірка тексту – це унікальний потужний канал для виходу з перепису, оскільки він відповідає мешканцям, де вони є, з простим і прямим викликом, що важко ігнорувати. При розгорнутні з обережною увагою до вмісту повідомлень, термінів, сегментації, персоналізації, доступності та дотримання, нагадування SMS може сенсу збільшити рівень реагування і допомогти забезпечити, що кожна громада підраховується.

Стратегія, описані вище, забезпечують рамку для проектування, виконання та рефінансування текстової кампанії повідомлення, яка поважає жителів під час руху. Починайте чітке розуміння вашої аудиторії, ремесла повідомлення, які говорять безпосередньо до своїх проблем і мотивацій, і використовувати дані для безперервного вдосконалення вашого підходу. Регістр відбувається один раз на десять років, а ставки не можуть бути вище. Добре виконана програма SMS нагадування є одним з найбільш економічно ефективних інструментів, доступних для допомоги кожному жителя, робить їх голос чув.