Table of Contents

Trong xã hội dân chủ, mối quan hệ giữa các cơ quan chính phủ và những công dân họ phục vụ phụ thuộc vào một loại tiền tệ mong manh: sự tin tưởng. sự tin tưởng. các mối quan hệ giữa cộng đồng--khi một chiến dịch công cộng thực sự thúc đẩy một chính sách mới, một sáng kiến sức khỏe cộng đồng, hay một dự án phát triển cộng đồng--là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng lòng tin đó. nhưng sự hiệu quả của họ phụ thuộc vào một yếu tố không thương mại: tính xác thực khi một chiến dịch giao tiếp chân thật, minh, và với sự hiểu biết thực sự về các mối quan tâm cộng đồng, nó có thể kích thích hành động công cộng và củng cố các liên kết công dân. khi nó có thể tạo ra, rỗng tuếch, hoặc lừa đảo, nó sinh ra sự hoài nghi, và sự tự tôn trọng. sự miễn phí không phải là một sự hợp lý; nó là một điều tốt đẹp, nó là một bài báo đáng tin tưởng rằng nó có thể là một sự tham gia, một sự cố gắng của các vấn đề về các công khai, những vấn đề về các giai đoạn cụ thể đe dọa về các chiến lược, và các chiến lược cụ thể đe

Vai trò của việc tin cậy vào việc tiến hành nghi thức đạo đức

Tin tưởng là điều kiện cần thiết để tham gia vào công dân hữu hiệu. Nếu không có nó, người dân ít có khả năng tuân theo sự hướng dẫn y tế cộng đồng, tham gia vào các cuộc tư vấn công cộng, hoặc hỗ trợ các sáng kiến địa phương. Theo [FLT: 0] [FLT: 0]]] Trung tâm Nghiên cứu Gà [FLT: 1], tin tưởng nơi chính phủ công cộng đã dao động mạnh hơn trong nhiều thập niên qua, với một sự suy giảm dài hạn không có dấu hiệu đảo ngược. Vào năm 2024, chỉ có khoảng 2 trong 10 người Mỹ nói họ tin tưởng chính phủ liên bang làm điều đúng đắn nhất và chính phủ địa phương sẽ có lợi hơn, nhưng vẫn còn có xu hướng lo lắng.

Khi một chiến dịch công dân sử dụng ngôn ngữ bình thường, chấp nhận đánh đổi, và mời phản hồi thành thật, nó cho thấy rằng cơ quan tôn trọng trí thông minh và cơ quan công cộng. Ngược lại, chiến dịch dựa vào thuật ngữ, xoay, hoặc dữ liệu có chọn lọc có thể cảm thấy hạ thấp và không đáng tin cậy. Một cuộc nghiên cứu từ [FLT: 0] cho thấy rằng cơ quan này tôn trọng sự thông minh công cộng [FL: T] thấy sự xác thực trong giao tiếp của chính phủ là một sự tiên đoán mạnh mẽ hơn về thông tin về phương tiện hay tín nhiệm. Trong những lời nói có thể là một cơ quan khác, sự tin cậy hơn [FLT: 2] nói như thế có nghĩa là: [T] thông tin: một định dạng chính xác [FT] nói] có nghĩa là: một định dạng thông tin chính xác trong một định dạng rõ ràng hơn là: một định dạng thông tin.

Tại sao không thể phủ nhận sự chính xác của các chiến dịch tranh cử

Sự chính xác là quan trọng vì một số lý do liên kết nó tạo ra sự cộng hưởng: thông điệp phản ánh kinh nghiệm sống và giá trị thật sẽ được ghi nhớ và hành động thứ hai, nó xây dựng sự kiên cường khi sai lầm xảy ra - và chúng sẽ - một ghi chép của sự liên lạc trung thực cho phép các tổ chức thời tiết không mất đi sự tín nhiệm. thứ ba, nó khuyến khích sự tương hỗ: những công dân cảm thấy mình sẵn sàng hợp tác hơn, tình nguyện viên và tham gia vào việc đồng sáng tạo các dịch vụ công cộng.

Một thương hiệu soda có thể thoát khỏi những tuyên bố phóng đại; một chính phủ không thể; những mối nguy hiểm này cao hơn vì kết quả ảnh hưởng đến sự an toàn, sức khỏe và kế sinh nhai của người ta.

Nghiên cứu: Chính xác với các cuộc vận động hành pháp hàng năm

Bản dịch năm 2020 của Hoa Kỳ: Một bài học về tính xác thực của cộng đồng

Một trong những chiến dịch công dân thành công nhất trong những năm gần đây là cuộc vận động công dân thành công nhất là những người có màu sắc cộng tác với các tổ chức dựa trên cộng đồng Census hơn là chỉ dựa vào quảng cáo truyền thống những đối tác đáng tin cậy này sử dụng những người đã nhúng tay vào các khu vực lân cận, nói về những mối lo ngại và giải quyết cụ thể (những cộng đồng có thu nhập thấp như là những dữ liệu riêng tư). Chiến dịch này được tán dương sự trung thực của chính phủ; nó công nhận sự thiếu tín nhiệm trong các nhóm cộng cộng đồng và trong lịch sử đã vượt qua nó hơn là giả định rằng những người đã không có kết quả, mặc dù nó đã có một tỷ lệ cá nhân ổn định.

“ Đừng làm rối loạn Texas: Một câu chuyện cảnh báo về tính xác thực của sự suy giảm

Trong những năm 1980, chiến dịch này đã bắt đầu như một tuyên bố táo bạo, xác thực từ Bộ Giao Dịch của bang, dùng hình ảnh bền bỉ và nhạc sĩ địa phương để kết nối với những người nghe tự hào về việc sử dụng ngôn ngữ địa phương, nhưng trong những năm đầu tiên, chiến dịch này đã trở thành mục tiêu của sự phân phối và thương mại đối lập.

“ Kế hoạch xanh lá cây nhất của thành phố Vancouver: Thiết lập mục tiêu trong suốt

Vào năm 2010, Vancouver đã khởi xướng “kế hoạch hành động xanh nhất của thành phố 2020 với mục tiêu đầy tham vọng và cam kết trách nhiệm công chúng, điều đã làm cho thành phố này có thể bị phê bình, nhưng có thể được công dân thành thật nhìn thấy những chính phủ trung thực về những thử thách, và những tổ chức ngoại ô như [FL: 0] Cities [FL] [FL] [FL] đã trích dẫn một mô hình giao tiếp trong sạch.

Những chiến lược để xây dựng và duy trì tính xác thực

Tính xác thực trong quan hệ công dân không phải là một mục kiểm tra duy nhất; mà là một nền văn hóa phải được nhúng vào mỗi giai đoạn của kế hoạch chiến dịch, thực thi và đánh giá.

Dùng ngôn ngữ bình thường và tránh thuật ngữ thông dụng

Khi một thông báo báo báo chí hoặc thông báo công cộng được thêm vào bằng từ ngữ thụ động, và ngôn ngữ pháp lý, thì chính phủ có tiếng là quan tâm nhiều hơn đến việc che đậy nợ nần hơn là được hiểu.

Kích hoạt qua các vòng tròn mở và vòng lặp

Khi người dân thấy những đề nghị của họ phản ánh trong tin nhắn hay thay đổi chính sách, họ nhận thấy tính xác thực. Một cuộc nghiên cứu về dự án công nghệ [FLT: 0] [FL: 0] của cơ quan âm mưu [FL: 1] thấy chính phủ đóng lại các vòng phản hồi.

Sắp xếp từ ngữ với hành động ( Nguyên tắc thống nhất)

Không có gì làm suy yếu tính xác thực nhanh hơn sự giả hình. Nếu chiến dịch hứa giảm tắc nghẽn giao thông nhưng sau đó không đầu tư vào việc giao thông, công chúng sẽ phát hiện sự ngắt kết nối.

Chia sẻ những câu chuyện có thật với người có thật

Những người có tính cách trừu tượng thường xuyên cảm thấy khó chịu, chẳng hạn như một chiến dịch tiêm chủng có thể bao gồm những người có kinh nghiệm từ các thành viên trong cộng đồng, không phải những diễn viên có tài năng, nhưng những người hàng xóm chân chính, những người nói về nỗi sợ hãi của họ và tại sao họ quyết định quay phim, những câu chuyện thô lỗ, không hoàn hảo này cộng hưởng nhiều hơn một video khéo léo do một cơ quan truyền thông sản xuất.

Hãy rõ ràng đối với những thử thách và giới hạn

Một chiến dịch công dân vẽ một bức tranh về buồm mịn sẽ trông không rõ ràng khi có sự việc xảy ra.

Những thử thách để duy trì tính xác thực trong PR đạo đức

Áp lực chính trị và lối suy nghĩ ngắn

Một thị trưởng ủng hộ việc tái tranh cử có thể muốn một chiến dịch nhấn mạnh sự thành công và thất bại. Giám đốc giao tiếp có thể được chỉ thị để tránh những lời buộc tội.

Các con của ngân sách và giới hạn tài nguyên

Tính chính xác đòi hỏi đầu tư cộng đồng, sự huấn luyện cho nhân viên bằng văn bản rõ ràng và tài trợ cho các chương trình truyền thông tin tin cậy. nhiều tiền mặt bị mắc kẹt trong các chính phủ địa phương mặc định là các lựa chọn rẻ hơn như áp phích chung hay máy điện thoại di động. trong khi đó có thể cần thiết, chúng nên được bổ sung với những chiến lược giá rẻ như áp dụng mạng xã hội, sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để đặt câu hỏi, và đồng đồng tính hài lòng với người dân. sự hợp tác không phải về kích cỡ ngân sách; mà là về mục đích.

Sự đo lường khó khăn

Sự chính xác là khó để định lượng. sự xác thực của quan hệ công chúng truyền thống - ấn tượng y học, trang web, phân tích tình cảm không ghi lại liệu chính phủ có tin rằng chính phủ đang trung thực hay không. mới hơn phương pháp tiếp cận, như các cuộc khảo sát tin tưởng dài hạn, những điểm xuất phát từ các dịch vụ chính phủ, và phản hồi dựa trên các phản hồi về định nghĩa xã hội từ bảng cố vấn cộng đồng, có thể giúp ích, nhưng họ cần nguồn lực và sự sẵn sàng lắng nghe những sự thật không thoải mái.

Lời khuyên thực tế cho những chuyên gia truyền thông của chính phủ

  • Hãy thử dùng ngôn ngữ hiện thời của bạn. Xem lại mười thông báo cuối cùng. Bao nhiêu từ là năm âm tiết hoặc dài hơn? Bao nhiêu câu thụ động? Hãy dùng công cụ đọc để nhắm vào mức độ đọc 7–8.
  • Hãy gửi một bảng xã hội. Yêu cầu một nhóm người khác nhau xem lại tin nhắn quan trọng trước khi họ đi ra ngoài. Phản hồi của họ sẽ cho thấy thuật ngữ vô tình hoặc không có ý thức.
  • Hãy ghi lại và xuất bản bản bản ghi chép quyết định nội bộ. Khi một chiến dịch thay đổi hướng (v. d., hãy thả khẩu hiệu hoặc thay đổi dòng thời gian), giải thích ngắn gọn tại sao. Độ trong suốt này xây dựng lòng tin ngay cả khi tin không được tô điểm.
  • Những người phát ngôn trong “sự đồng cảm tự nhiên ) thay vì đọc một câu trả lời có chữ viết, khuyến khích họ nói những điều như“ Tôi hiểu tại sao điều đó gây bực bội, và chúng tôi không xử lý tốt, và đây là điều chúng tôi sẽ làm khác.
  • Khi nói về sức khỏe cộng đồng, một bác sĩ hoặc nhà lãnh đạo cộng đồng thường đáng tin cậy hơn một người phát ngôn viên chính phủ.
  • Những sai lầm công khai và nhanh chóng. Lời xin lỗi chân thành có thể ngăn chặn khủng hoảng leo thang.

Xác thực: Di chuyển vượt quá các thước đo hư không

Làm sao bạn biết được chiến dịch của mình có được xem là xác thực không?

  • Những cuộc khảo sát tập trung ) đặt những câu hỏi như: “Bạn thấy thông tin [Acoverly] đáng tin cậy như thế nào?
  • Phân tích có tính cách tự vệ phân tích những lời bình luận khảo sát mở ra hoặc đối thoại xã hội về chủ đề của chủ đề hoài nghi, nghi hay khen ngợi về tính minh bạch.
  • Độ sâu của sự đóng góp thay vì đếm khách truy cập trang web, đo lượng người tham dự một sự kiện tiếp theo, đăng ký cho một tin tức, hoặc tình nguyện cho một ủy ban. Hành động nhập cư cao hơn liên quan đến sự tin tưởng cao hơn.
  • Các cuộc kiểm toán dân cư bí ẩn ) đã đào tạo những người dân cư cư cư trú như những công dân bình thường tìm kiếm thông tin.

Tương lai của sự liên lạc giữa các bậc thầy và đấng bậc thầy

Nhìn về phía trước, tính chân thực sẽ trở nên quan trọng hơn khi người dân ngày càng hiểu biết nhiều hơn về các phương tiện truyền thông và sự xoay chuyển của chính phủ. sự gia tăng của nội dung sâu sắc và AIefakes có nghĩa là tin tưởng vào bất cứ thông điệp chính thức nào cần được thực hiện qua những thực hành minh bạch nhất quán.

Cùng lúc đó, khả năng cá nhân hóa tin nhắn công dân thông qua các kênh kỹ thuật số có thể tăng cường hoặc phá hoại tính xác thực. một thông điệp đúng đắn để chỉ tên một công dân và tham khảo khu vực cụ thể hoặc quan tâm cảm thấy xác thực nếu nó dựa trên dữ liệu thực và sự cho phép dựa trên các thông tin thực, nhưng nếu nó cảm thấy như một chiến dịch giám sát - một chiến dịch biết quá nhiều - nó có thể phản hồi lại. Đường giữa các cá nhân hữu ích và mục tiêu đáng sợ là mỏng, và các bộ thông tin liên lạc công dân phải được hướng nó với sự cẩn thận.

Cuối cùng, thế hệ lãnh đạo dân sự kế tiếp, nhiều người lớn lên với phương tiện truyền thông xã hội đòi hỏi tính xác thực (hoặc ít nhất là sự xuất hiện của nó), sẽ thúc đẩy để có sự giao tiếp trực tiếp, không được lọc lọc.

Kết thúc

Sự xác thực trong quan hệ công dân không phải là một sự xa hoa dành riêng cho các chiến dịch tài trợ tài chính, mà là một kỷ luật có thể thực hành ở mọi cấp độ chính phủ, từ một trang Facebook nhỏ đến một tổ chức liên bang, cũng là nỗ lực phối hợp của nhiều cơ quan liên bang. Các nguyên tắc là tương tự: nói rõ ràng, lắng nghe thật, tự nhận lỗi lầm và sắp xếp lời nói của bạn với hành động của bạn.

Đối với những chuyên gia quan hệ công chúng làm việc trong không gian công dân, nhiệm vụ là rõ ràng: chọn sự trung thực thay vì đánh bóng, đối thoại qua lời độc thoại, và giọng nói cộng đồng trên cơ quan xoay vòng. đó là yếu tố quan trọng nhất để quyết định liệu chiến dịch này sẽ giảm bớt hay làm thay đổi lâu dài.