چگونه با دولت محلی خود تماس بگیرید: راهنمایی برای شهروندان

مزایای مالی و ورشکستگی رسمی

اگر شما آب، فاضلاب، زباله یا سایر صورتحساب های سودمند را از دولت محلی خود دریافت می کنید، این اسناد معمولا شامل اطلاعات تماس برای بخش های مربوطه مالیات بر اموال، کارت های ثبت نام رای دهندگان و سایر مکاتبات رسمی دولتی نیز می شوند که شامل جزئیات تماس و می تواند به شما کمک کند تا مشخص کنید که در صورت عدم اطمینان، چه حوزه قضایی هستید.

کتابخانه های محلی و مراکز اجتماعی

کتابخانه های عمومی و مراکز اجتماعی اغلب به عنوان مراکز اطلاعاتی غیر رسمی برای خدمات دولتی محلی خدمت می کنند. لیبرایان می تواند به شما در پیدا کردن اطلاعات تماس، دسترسی به وب سایت های دولتی و هدایت منابع دولتی محلی کمک کند. بسیاری از کتابخانه ها همچنین دارای اسناد دولتی، برنامه های جلسه و مواد اطلاعاتی در مورد خدمات محلی هستند.

ایجاد پیام های موثر به دولت محلی شما

چگونگی ارتباط شما با دولت محلی به طور قابل توجهی بر پاسخ شما تاثیر می گذارد پیام های خوب و منظم که واضح، حرفه ای و کامل هستند، به احتمال زیاد پاسخ های سریع و مفید نسبت به ارتباطات مبهم، عاطفی یا غیر سازمان یافته است.

روشن و خاص باشید

کارکنان دولتی روزانه درخواست های زیادی را اداره می کنند، بنابراین وضوح ضروری است.هدف شما بلافاصله و جزئیات خاصی را به جای "مشکلی در خیابان اصلی وجود دارد"، می گوید: "یک گلدان بزرگ در خط شرقی خیابان اصلی وجود دارد، تقریبا 50 فوت غرب تقاطع با خیابان اوک، که خطر برای وسایل نقلیه دقیق، عبور از خیابان های برجسته یا کارکنان به سرعت یافتن مسئله کمک می کند.

اگر از یک سوال بپرسید، آن را خاص کنید، به جای اینکه «قوانین مربوط به حصارها چیست؟» بپرسید: «حداکثر ارتفاع مجاز برای حصار حریم خصوصی در یک ملک مسکونی در منطقه منطقه منطقه منطقه منطقه منطقه منطقه R-1 چیست؟» سوالات خاص پاسخ های خاصی می گیرند، در حالی که سوالات مبهم اغلب منجر به پاسخ های عمومی می شوند که ممکن است به نگرانی واقعی شما توجه نکنند.

ارائه اطلاعات کامل

شامل تمام اطلاعات لازم برای کارکنان برای درک و پاسخگویی به نگرانی خود بدون نیاز به تماس با شما برای روشن سازی است، این معمولا شامل نام کامل، آدرس، شماره تلفن و آدرس ایمیل است.

اگر شما در یک تماس قبلی دنبال می کنید، شامل شماره مرجع، تاریخ ارتباطات قبلی و نام افرادی که با آن صحبت کرده اید، می شود.این به کارکنان کمک می کند تا به سرعت به فایل شما دسترسی پیدا کنند و بدون شروع از ابتدا زمینه را درک کنند.

استفاده از یک حرفه ای، احترام به تو

حتی زمانی که شما ناامید شده اید یا با یک مشکل طولانی مدت مواجه هستید، حفظ لحن حرفه ای و محترمانه شانس شما را برای پاسخ مثبت افزایش می دهد. کارکنان دولت افرادی هستند که شغل خود را انجام می دهند، اغلب با منابع محدود و اولویت های رقابتی، آنها را به عنوان شریک حل مشکلات به جای دشمنان، نتایج بهتری به دست می آورند.

از زبان متهم، حملات شخصی، تهدیدات یا احساسات بیش از حد خودداری کنید، به جای اینکه «شما هیچ وقت چیزی را اصلاح نمی کنید و به محله ما اهمیت نمی دهید»، سعی کنید «این مسئله چندین ماه است که ادامه دارد و من نگران پیامدهای ایمنی هستم، من از کمک شما در حل آن قدردانی می کنم.»

قدردانی از زمان و کمک آنها مانند "از شما برای توجه شما به این موضوع تشکر می کنم" یا "من از کمک شما با این موضوع قدردانی می کنم" راه طولانی در ایجاد روابط مثبت با کارکنان دولت است.

شامل حمایت از مستندات

عکس ها، ویدیوها، اسناد و شواهد دیگر می توانند به طور قابل توجهی پرونده شما را تقویت کنند و به کارکنان کمک کنند بدون نیاز به بازدید فوری، اگر شما یک نقض کد را گزارش می دهید، عکس هایی که نشان می دهند این نقض به وضوح ارزشمند هستند.اگر شما یک لایحه را نقض می کنید، شامل نسخه های صورتحساب های قبلی، سوابق پرداخت یا سایر اسناد مربوطه.

هنگام اتصال فایل ها، از نام های فایل های شفاف و توصیفی مانند “Pothole core St St 2026.jpg” استفاده کنید تا نام های عمومی مانند “IMG 1234.jpg” اطمینان حاصل کنید که عکس ها واضح، به خوبی روشن و روشن هستند و اگر امکان دارد، موضوع را از زوایای مختلف نشان دهند.

نتیجه دلخواه خود را بیان کنید

در مورد آنچه که می خواهید اتفاق بیفتد، آیا شما به سادگی یک مسئله را برای تعمیر گزارش می دهید؟ آیا می خواهید اطلاعات مربوط به یک سیاست را ببینید؟ آیا شما درخواست یک اقدام یا تصمیم خاص را می کنید؟ تعیین نتیجه مطلوب به کارکنان کمک می کند تا درک کنند که چگونه به شما کمک کنند و چه چیزی یک قطعنامه رضایت بخش را تشکیل می دهد.

در انتظارات خود واقع گرایانه باشید، اگر شما یک گلدان گزارش می دهید، درخواست اینکه پر شده است منطقی است.درخواست اینکه کل خیابان در عرض یک هفته دوباره جمع شود، درک دامنه آنچه که ممکن است به شما کمک کند تا درخواست های معقولی را که احتمالا برآورده می شوند، تنظیم کنید.

نگه داشتن آن را

در حالی که شما نیاز به ارائه اطلاعات کامل دارید، از جزئیات غیرضروری یا پشت های طولانی مدت اجتناب کنید، کارکنان دولت باید درخواست های زیادی را به طور موثر پردازش کنند، بنابراین با مختصر بودن به زمان خود احترام بگذارید.یک قاعده خوب شست وشو این است که ایمیل ها را به یک صفحه نمایش یا کمتر و تماس های تلفنی تا کمتر از پنج دقیقه در صورت امکان نگه دارند.

اگر شما یک مسئله پیچیده دارید که نیاز به توضیح گسترده دارد، اطلاعات خود را با سرفصل ها، نقاط گلوله یا لیست های شماره ای سازماندهی کنید تا هضم آن آسان تر شود، ممکن است در صورت لزوم جزئیات بیشتری را ارائه دهید تا گیرنده ای که اطلاعات را در پیش رو دریافت می کند.

پس از درخواست شما

ارسال تماس اولیه شما تنها اولین گام است که دانستن اینکه چه زمانی و چگونه به طور مناسب پیگیری کنید، نگرانی شما از طریق ترک ها سقوط نمی کند در حالی که اجتناب از تبدیل شدن به یک تفاوت.

درک زمان پاسخ

انواع مختلف درخواست ها زمان های مختلف پاسخ انتظار دارند.مسائل اضطراری مانند خطوط برق پایین، شکاف های اصلی آب یا خطرات ایمنی فوری باید پاسخ های مشابه یا فوری دریافت کنند. درخواست خدمات روتین مانند تعمیرات سفال، قطع برق خیابانی یا نقض کد به طور معمول در عرض چند روز و قطعنامه در عرض چند هفته به صورت قطعی دریافت می شود.

درخواست های اطلاعاتی و سوالات معمولاً در عرض ۵ تا ۵ روز کسب و کار پاسخ می دهند.سوالات پیچیده یا درخواست های لازم برای تحقیق ممکن است طولانی تر شود. درخواست های ثبت عمومی دارای چارچوب های زمانی قانونی خاصی هستند که توسط دولت متفاوت است، به طور معمول از چند روز تا چند هفته.

بسیاری از دولت های محلی، توافقنامه های سطح خدمات یا استانداردهای زمان پاسخ را در وب سایت های خود منتشر می کنند، این را بررسی کنید تا قبل از پیگیری، چه چیزی برای نوع درخواست شما مناسب است.

وقتی که به دنبال بالا

اگر در چارچوب زمانی مورد انتظار پاسخی دریافت نکرده اید، پیگیری مودبانه مناسب است.برای درخواست ایمیل، حداقل ۷ تا ۷ روز کسب و کار را قبل از پیگیری صبر کنید مگر اینکه موضوع فوری باشد.

اگر شما یک تصدیق دریافت کرده اید اما هیچ به روز رسانی در پیشرفت، بر اساس هر جدول زمانی ارائه شده، اگر آنها گفتند که آنها در دو هفته به شما باز می گردند، دو هفته قبل از چک کردن در صورت داده شدن جدول زمانی صبر کنید، پس از هر 1-2 هفته به طور کلی برای مسائل جاری قابل قبول است.

چگونه به طور موثر پیگیری کنیم

هنگامی که از پس، به تماس اصلی خود از جمله تاریخ، روش و هر گونه مرجع یا شماره پرونده اشاره کنید، به طور خلاصه موضوع خود را به طور خلاصه بیان کنید و مودبانه درخواست به روز رسانی در مورد وضعیت را مطرح کنید: "من درخواست خدمات در 1 آوریل در مورد یک گلدان در 123 خیابان اصلی (شماره 12345) ارائه دادم.من می خواستم وضعیت این درخواست را بررسی کنم و اگر شما نیاز به اطلاعات اضافی دارید، اطلاعات بیشتری را ببینم.

اگر بعد از ایمیل از تلفن پیروی می کنید یا برعکس، اشاره کنید که شما در حال تلاش برای اطمینان از دریافت پیام خود هستید، گاهی ایمیل ها در پوشه های اسپم یا پیام های تلفن تحویل داده نمی شوند، بنابراین تلاش برای کانال دیگری می تواند کمک کند.

همان لحن حرفه ای و محترمانه را در پیگیری های خود حفظ کنید و از زبان متهم مانند "شما هرگز به من پاسخ نداده اید" خودداری کنید و به جای آن از عبارات خنثی مانند "من هنوز پاسخی دریافت نکرده ام و می خواستم مطمئن شوم که پیام من دریافت شده است."

افزایش در هنگام لزوم

اگر تلاش های زیادی برای تماس با یک بخش بدون پاسخ انجام داده اید یا اگر با پاسخ دریافت نشده اید، افزایش ممکن است مناسب باشد.با درخواست صحبت با سرپرست یا مدیر در همان بخش توضیح دهید که سعی کرده اید مسئله را حل کنید و از کمک آنها قدردانی کنید.

اگر افزایش سطح دپارتمان مسئله را حل نمی کند، تماس با دفتر نماینده منتخب خود را در نظر بگیرید، اعضای شورای شهر، کمیسیون های شهرستان و دیگر مقامات منتخب اغلب کارکنان خدمات تشکیل دهنده ای دارند که می توانند به حرکت در موانع اداری کمک کنند و اطمینان حاصل کنند که نگرانی شما توجه را جلب می کند.

برای مسائل جدی شامل سوء رفتار بالقوه، تبعیض یا نقض قانون یا سیاست، اکثر دولت های محلی دارای یک دفتر کلی بازرسان یا اخلاقی هستند که شکایات را اداره می کند و این ادارات نگرانی در مورد عملیات دولتی را بررسی می کنند و می توانند متحدان قدرتمندی باشند که کانال های استاندارد شکست خورده اند.

موقعیت های ویژه و ملاحظات

انواع خاصی از تماس ها با دولت محلی نیازمند رویکردهای ویژه هستند یا ملاحظات منحصر به فرد دارند که از درخواست های خدمات معمول متفاوت است.

مطالبات عمومی

قوانین عمومی، که اغلب به نام قانون آزادی اطلاعات (FOIA) در سطح فدرال یا قوانین ثبت باز در سطح ایالتی و محلی، به شهروندان حق دسترسی به اکثر اسناد و سوابق دولتی را می دهد.هر ایالت دارای قوانین عمومی خود با روش ها و الزامات خاص است.

برای درخواست سوابق عمومی، شما معمولا باید درخواست کتبی برای توصیف سوابقی که شما به دنبال آن هستید را با ویژگی های معقول ارسال کنید. بسیاری از دولت های محلی افسران پرونده عمومی و فرم ها یا روش های خاص برای ارسال درخواست ها را مشخص کرده اند.به عنوان مثال در مورد آنچه شما به دنبال آن هستید، از جمله محدوده تاریخ، موضوع و انواع اسناد.

دولت ها می توانند هزینه های معقولی را برای کپی کردن و زمان کارکنان برای جمع آوری سوابق پرداخت کنند، اگرچه بسیاری از آنها پرونده هایی را که رایگان از زمان پاسخگویی هستند، ارائه می دهند.زمان پاسخ توسط قانون دولتی تنظیم می شود، به طور معمول از چند روز تا چند هفته، برخی از سوابق از افشای پرسنل، از جمله سوابق پرسنل، تحقیقات جاری، ارتباطات وکیل و اطلاعات ممتاز که قوانین حریم خصوصی را نقض می کنند، معاف هستند.

شکایت رسمی

شکایات رسمی در مورد خدمات دولتی، رفتار کارکنان یا نقض سیاست اغلب دارای روش های خاصی هستند که از تماس های روزمره متفاوت است. بسیاری از حوزه های قضایی نیاز به شکایت رسمی دارند تا در نوشتن ارسال شوند و ممکن است فرم ها یا فرمت های خاصی داشته باشند.

هنگام ثبت یک شکایت رسمی، اطلاعات دقیق در مورد آنچه اتفاق افتاد، زمانی که اتفاق افتاد، چه کسی درگیر بود و چه سیاست یا استاندارد شما اعتقاد دارید نقض شده است، شامل هر شاهد، اسناد و یا شواهد که از شکایت شما حمایت می کند، واقعی و عینی به جای احساسات یا اتهام.

درک کنید که فرآیندهای شکایت رسمی اغلب زمان می برند، زیرا ممکن است شامل تحقیق، مصاحبه و بررسی روش ها باشند.شما ممکن است اطلاعات دقیق در مورد نتیجه دریافت نکنید، زیرا مسائل مربوط به پرسنل اغلب محرمانه هستند.

حمایت از تغییرات سیاست

اگر می خواهید از تغییرات در قوانین محلی، سیاست ها یا شیوه های آن حمایت کنید، رویکرد شما باید با درخواست های خدمات روتین متفاوت باشد. حمایت از سیاست زمانی که شما با مقامات منتخب درگیر می شوید و در روند عمومی شرکت می کنید، موثرتر است.

با تحقیق در مورد مسئله به طور کامل و درک سیاست فعلی، چرا وجود دارد و چه چیزی باید تغییر کند، با اتصال با همسایگان، سازمان های جامعه و سایر ذینفعان که نگرانی های شما را به اشتراک می گذارند، حمایت کنید و در طول دوره های عمومی نظر با مقامات منتخب به صورت جداگانه برای بحث در مورد نگرانی ها و راه حل های پیشنهادی خود صحبت کنید.

هنگام حمایت از تغییرات سیاست، بر چگونگی بهره برداری از جامعه تمرکز کنید، داده ها و نمونه ها را از دیگر حوزه های قضایی ارائه دهید و راه حل های خاص و واقع گرایانه را پیشنهاد دهید.برای زمان آماده باشید، زیرا تغییرات سیاست معمولا نیاز به جلسات متعدد، جلسات عمومی، شنوایی عمومی و رای رسمی دارند.

وضعیت های اضطراری

برای موارد اضطراری واقعی که شامل تهدیدات فوری زندگی، ایمنی یا اموال است، همیشه 911 را برای اولین بار می نامند.این شامل آتش سوزی، موارد اضطراری پزشکی، جرایم در حال پیشرفت، حوادث جدی و خطرات ایمنی فوری مانند خطوط برق پایین یا نشت گاز است.

پس از رسیدگی فوری به اورژانس، ممکن است لازم باشد که بخش های خاصی را برای تعمیرات، گزارش ها یا کمک های اضافی دنبال کنید، بسیاری از دولت های محلی به طور معمول در وب سایت های دولتی یا در دسترس هستند و مسائل اضطراری غیر-911 مانند استراحت های اصلی آب، پشتیبان گیری فاضلاب یا خطرات جاده ای بزرگ قرار دارند.

دسترسی زبان و دسترسی

اگر زبان انگلیسی زبان اصلی شما نیست، بسیاری از دولت های محلی خدمات ترجمه و تفسیر ارائه می دهند، به دنبال اطلاعات دسترسی به زبان در وب سایت های دولتی هستند یا در مورد خدمات موجود در هنگام تماس با برخی از حوزه های قضایی کارکنان چند زبانه یا قرارداد با سرویس های تفسیر برای اطمینان از اینکه همه ساکنان می توانند به خدمات دولتی دسترسی داشته باشند، سوال می کنند.

برای ساکنان معلول، دولت های محلی تحت قانون معلولان آمریکایی (ADA) برای ارائه اقامت معقول مورد نیاز هستند، این ممکن است شامل امکانات قابل دسترس، اسناد در فرمت های جایگزین، مترجمان زبان یا دستگاه های گوش دادن کمک کننده در جلسات عمومی باشد. تماس با هماهنگ کننده ADA یا خدمات معلولیت برای درخواست اقامت.

ایجاد روابط مداوم با دولت محلی

تعامل مدنی موثر فراتر از یک تماس در مورد مسائل خاص است. ایجاد روابط مداوم با دولت محلی شما پایه ای برای ارتباطات موثرتر و نفوذ بیشتر در طول زمان ایجاد می کند.

برگزاری جلسات عمومی منظم

حضور منظم در شورای شهر، کمیسیون شهرستان و یا دیگر جلسات عمومی به شما کمک می کند تا در مورد مسائل محلی مطلع شوید، درک کنید که چگونه تصمیم گیری ها گرفته می شوند و به چهره ای آشنا برای مقامات و کارکنان منتخب تبدیل می شوند.شما نیازی به صحبت در هر جلسه ندارید؛ به سادگی حضور در تعامل خود و کمک به شما در ایجاد دانش در مورد عملیات دولتی محلی.

بسیاری از حوزه های قضایی در حال حاضر گزینه های حضور مجازی را ارائه می دهند، و شرکت کردن را آسان تر می کند حتی اگر نمی توانید در فرد شرکت کنید، ضبط ها و دقیقه ها اغلب به صورت آنلاین ارسال می شوند و به شما اجازه می دهند تا حتی زمانی که نمی توانید زندگی کنید، مطلع شوید.

پیوستن به هیئت های مشورتی و کمیسیون ها

اکثر دولت های محلی دارای هیئت های مشاوره، کمیسیون ها و کمیته های متعدد هستند که در موضوعات خاص مانند برنامه ریزی، پارک ها، کتابخانه ها، پایداری یا حقوق بشر به شما امکان می دهد تا مشارکت مستقیم در تصمیم گیری های دولتی و درک عمیق تر از چگونگی عملکرد دولت محلی داشته باشید.

وب سایت دولتی محلی خود را برای اطلاعات در مورد هیئت مدیره و کمیسیون ها، از جمله اهداف خود، برنامه های جلسه و چگونگی اعمال، بسیاری از موقعیت ها داوطلب هستند و تنها چند ساعت در ماه نیاز دارند و آنها را برای اکثر شهروندان قابل دسترسی می سازد.

مشارکت در فرصت های مشارکت اجتماعی

دولت های محلی به طور فزاینده ای از فرآیندهای تعامل اجتماعی برای تصمیمات بزرگ مانند به روز رسانی های جامع برنامه، توسعه بودجه یا پروژه های مهم استفاده می کنند، این فرآیندها اغلب شامل کارگاه های عمومی، نظرسنجی ها، انجمن های آنلاین و فرصت های دیگر برای شرکت در این تلاش ها می شود تا صدای شما در مورد مسائل مهم شنیده شود و به مقامات دولتی کمک می کند تا اولویت های جامعه را درک کنند.

ثبت نام برای خبرنامه های ایمیل، پیگیری حساب های رسانه های اجتماعی و بررسی وب سایت های دولتی به طور منظم برای اطلاع رسانی در مورد فرصت های تعامل آینده.

ارائه بازخورد مثبت

در حالی که مهم است که مشکلات را گزارش کنید و از پیشرفت ها حمایت کنید، فراموش نکنید که وقتی اوضاع خوب پیش می رود، اگر یک بخش به سرعت و حرفه ای مشکل شما را حل کند، یک ایمیل یا یادداشت کوتاه با تشکر ارسال کنید اگر متوجه یک پارک خاص و به خوبی نگهداری شده یا قدردانی از یک برنامه جدید هستید، اجازه دهید بخش مسئول بداند.

بازخورد مثبت باعث تقویت روحیه می شود، شیوه های خوب را تقویت می کند و به ایجاد روابط مثبت کمک می کند که تعاملات آینده را موثرتر می کند.همچنین تعادل را برای کارکنان اغلب شکایتی که کارکنان دولت ارتباطات دریافت می کنند، فراهم می کند.

اشتباهات رایج برای اجتناب از

درک اینکه چه کاری نباید انجام دهید، به اندازه ی شناخت بهترین شیوه ها مهم است. اجتناب از این اشتباهات رایج ارتباطات شما با دولت محلی موثرتر خواهد بود.

تماس با سطح اشتباه دولت

یکی از رایج ترین اشتباهات، تماس با دولت محلی در مورد مسائل که در واقع توسط سازمان های دولتی یا فدرال اداره می شود، دولت های محلی امنیت اجتماعی، Medicare، مالیات فدرال، بزرگراه های ایالتی، مجوز راننده یا بسیاری از خدمات دیگر که شهروندان اغلب مسئولیت های محلی را بر عهده دارند، نیست.

قبل از تماس با دولت محلی، تأیید کنید که آنها در واقع دارای صلاحیت در مورد نگرانی شما هستند، اگر مطمئن نیستید، یک تماس سریع به یک خط اطلاعات عمومی می تواند به شما کمک کند تا به سطح مناسب دولت هدایت کنید.

Vague یا Incomplete

شکایت های متداول مانند "چیزی باید در مورد ترافیک" یا اطلاعات ناقص انجام شود که کارکنان را ملزم می کند تا با شما تماس بگیرند تا جزئیات اولیه روند را کند کند کنند و ممکن است باعث نگرانی شما در مورد محروم شدن از اولویت بندی شود.

انتظار نتایج فوری

فرآیندهای دولتی زمان می برند و منابع محدود هستند و انتظار دارند که گلدان شما همان روز پر شود که گزارش می دهید یا خواستار تغییرات فوری سیاست می شوید تا شما را به خاطر ناامیدی و درک چارچوب های زمانی واقعی و محدودیت هایی که دولت تحت آن کار می کند، به شما کمک می کند تا انتظارات معقولی داشته باشید.

گروگان یا تهدید

ارتباطات گروگان، تهدید کننده یا سوء استفاده هرگز موثر نیست و ممکن است منجر به نگرانی های شما در مورد اخراج یا در موارد شدید، عواقب قانونی شود. مهم نیست که چقدر ناامید هستید، حرفه ای بودن و احترام در تمام ارتباطات را حفظ کنید.

کپی رایت کردن خیلی از مردم

در حالی که ممکن است به نظر برسد که کپی کردن همه از شهردار به هر عضو شورا به چندین رئیس بخش سریع تر عمل می کند، اما اغلب اثر معکوس دارد، وقتی همه کپی می شوند، هیچ کس به طور خاص مسئول پاسخ دادن نیست و پیام شما ممکن است نادیده گرفته شود.

عدم موفقیت در پیگیری

در سمت تلنگر، ارسال درخواست و هرگز پیگیری نمی تواند منجر به سقوط موضوع شما از طریق ترک ها شود، در حالی که شما نباید کارکنان را روزانه فلج کنید، پیگیری مناسب باعث می شود نگرانی شما مورد توجه قرار گیرد و نشان می دهد که شما در مورد دیدن آن حل شده جدی هستید.

درک حقوق و مسئولیت های شما

به عنوان یک شهروند که با دولت محلی درگیر است، شما هر دو حقوق و مسئولیت هایی دارید که تعامل را شکل می دهند.

حقوق شما

شما حق دارید با دولت خود تماس بگیرید و نگرانی های خود را شنیده باشید، حق دسترسی به اکثر پرونده های عمومی و حضور در اکثر جلسات عمومی را دارید.شما حق دارید در دوره های عمومی نظر در جلسات، در زمان معقول و محدودیت های رویه ای صحبت کنید.شما حق دارید که به طور محترمانه و حرفه ای توسط کارکنان دولت، صرف نظر از نژاد، قومیت، مذهب، سن، معلولیت یا سایر ویژگی های محافظت شده، رفتار کنید.

شما حق دارید که بسیاری از تصمیمات دولتی را از طریق فرایندهای تثبیت شده بگیرید و حق دارید با شهروندان دیگر برای حمایت از تغییرات سازمان دهید.این حقوق برای حکومت دموکراتیک اساسی است و باید آزادانه ورزش شود.

مسئولیت های شما

با این حقوق مسئولیت هایی وجود دارد که شما مسئول ارائه اطلاعات دقیق و صادقانه در ارتباطات خود با دولت هستید، شما مسئول درمان کارکنان دولتی با احترام و حرفه ای هستید.شما مسئول پیگیری روش ها و فرایندهای تثبیت شده هستید، حتی زمانی که آنها به نظر می رسد ناراحت کننده هستند.

شما مسئول مطلع ماندن در مورد مسائل محلی و درک چگونگی عملکرد دولت محلی خود هستید، شما مسئول شرکت سازنده در روند دموکراتیک هستید، که به معنی مشارکت در ایمان خوب و تمایل به سازش در زمان مناسب است.

منابع برای مشارکت مدنی موثر

منابع متعدد می توانند به شما کمک کنند تا با دولت محلی و شهروند متعهدتر ارتباط برقرار کنید.

وب سایت های دولتی و پورتال ها

وب سایت رسمی دولت محلی شما منبع اصلی شما برای اطلاعات تماس، درخواست های خدمات، برنامه های جلسه، برنامه های جلسه، دقیقه، بودجه و سایر اطلاعات ضروری است.

بسیاری از دولت های محلی همچنین پورتال های شفافیت را حفظ می کنند که در آن می توانید به اطلاعات دقیق در مورد بودجه، هزینه، قراردادها، حقوق و سایر اطلاعات مالی دسترسی پیدا کنید.این پورتال ها مسئولیت پذیری را ترویج می کنند و به شهروندان کمک می کنند تا درک کنند که چگونه دلار مالیاتی آنها استفاده می شود.

سازمان های آموزش و پرورش شهروندی

سازمان های مدنی محلی، انجمن های محله و گروه های جامعه نیز می توانند حمایت، اطلاعات و قدرت جمعی را برای مشارکت با دولت محلی در مورد نگرانی های مشترک ارائه دهند.

منبع اخبار محلی

روزنامه های محلی، وب سایت های خبری و وبلاگ های اجتماعی پوشش ضروری فعالیت های دولتی محلی، تصمیم گیری ها و مسائل را ارائه می دهند، پس از اخبار محلی به شما کمک می کند تا در مورد آنچه در جامعه شما اتفاق می افتد و مسائل مربوط به برنامه دولت است مطلع شوید.

بسیاری از دولت های محلی نیز خبرنامه های خود را منتشر می کنند، یا در قالب چاپ یا ایمیل، برجسته کردن خدمات، برنامه ها و اطلاعات مهم برای ساکنان.

آموزش و پرورش دولت و برنامه های آموزش و پرورش

برخی از دولت های محلی آکادمی های شهروندی یا برنامه های مشابه را ارائه می دهند که آموزش عمیق در مورد چگونگی عملکرد دولت محلی ارائه می دهند.این برنامه ها معمولا شامل مجموعه ای از جلسات است که بخش ها و توابع مختلف را پوشش می دهد، اغلب شامل تورهای امکانات و جلسات با کارکنان و مقامات کلیدی.

شرکت در یک آکادمی شهروندی یک راه عالی برای ایجاد دانش، روابط و اعتماد به نفس در تعامل با دولت محلی شما است.

تاثیر مشارکت موثر شهروندان

هنگامی که شهروندان به طور موثر با دولت محلی خود درگیر می شوند، مزایای آن بسیار فراتر از حل نگرانی های فردی است. مشارکت فعال، آگاهانه شهروندان، دموکراسی را تقویت می کند، خدمات دولتی را بهبود می بخشد و جوامع قوی تر را ایجاد می کند.

مقامات دولتی و کارکنان بینش ارزشمندی در مورد نیازهای جامعه و اولویت ها به دست می آورند، زمانی که شهروندان به طور موثر ارتباط برقرار می کنند، ورودی شما به آنها کمک می کند تا منابع را عاقلانه تخصیص دهند، مشکلات را شناسایی کنند که ممکن است در غیر این صورت درباره آن ها اطلاع نداشته باشند و تصمیماتی بگیرند که ارزش ها و ترجیحات جامعه را بهتر منعکس می کند.

مشارکت موثر شهروندان نیز پاسخگوئی را ترویج می کند، زمانی که مقامات دولتی می دانند که شهروندان توجه می کنند، حضور در جلسات و پرسش از آنها، آنها بیشتر به طور مسئولانه و به نفع عمومی عمل می کنند. شفافیت و پاسخگویی برای حکمرانی خوب ضروری هستند و مشارکت شهروندان مکانیسمی است که آنها را ممکن می کند.

در سطح شخصی، مشارکت با دولت محلی می تواند به طور موفقیت آمیزی برای حل مسئله، تاثیر گذاری بر تصمیم یا صرفاً شنیده شدن صدای شما، اعتماد به نفس و اثربخشی مدنی را ایجاد کند – این باور که می توانید تفاوت ایجاد کنید.این اعتماد اغلب منجر به تعامل عمیق تر و تاثیر بیشتر در طول زمان می شود.

دولت محلی جایی است که دموکراسی در دسترس ترین است و شهروندان فردی می توانند بیشترین تاثیر را داشته باشند. تصمیمات شورای شهر، کمیسیون شهرستان، هیئت مدیره مدرسه و دیگر نهادهای محلی به طور مستقیم بر زندگی روزمره شما تأثیر می گذارند - از کیفیت خیابان ها و پارک ها گرفته تا مالیات اموال خود، از ایمنی عمومی تا توسعه اقتصادی.

با یادگیری چگونگی برقراری ارتباط موثر با دولت محلی خود، شما فقط حل مشکلات فردی نیستید – شما در فرایند دموکراتیک شرکت می کنید، مسئولیت دولت را در نظر می گیرید و به شکل دادن به آینده جامعه خود کمک می کنید، چه اینکه شما یک گلدان گزارش می دهید، از یک پارک جدید حمایت می کنید یا در یک مسئله سیاست صحبت می کنید، صدای شما مهم است و تعامل شما تفاوت ایجاد می کند.

قدم بعدی

حالا که شما روش های مختلف تماس با دولت محلی خود را درک می کنید، چگونه پیام های موثر ایجاد کنید و چه انتظاری از این فرآیند دارید، زمان آن است که با شناسایی یک موضوع در جامعه خود که شما را نگران می کند یا یک سوال که دوست دارید پاسخ دهید، شروع کنید.از استراتژی های ذکر شده در این راهنما برای رسیدن به بخش مناسب یا مقام رسمی استفاده کنید.

دلسرد نشوید اگر اولین تلاش شما به طور کامل پیش نرود یا اگر روند طولانی تر از هر مهارتی باشد، تعامل مدنی موثر با تمرین بهبود می یابد.هر تعامل به شما می آموزد که چگونه دولت محلی کار می کند و چگونه به طور موثر سیستم را هدایت کنید.

در نظر بگیرید که تعامل مدنی به جای کاری که فقط زمانی که مشکلات بوجود می آیند، یک جلسه شورای شهر را برگزار کنید، برای خبرنامه ایمیل دولت محلی خود ثبت نام کنید یا آنها را در رسانه های اجتماعی دنبال کنید، هرچه بیشتر درگیر شوید، آگاه تر خواهید بود و مشارکت شما موثر خواهد بود.

به یاد داشته باشید که دولت محلی زمانی که شهروندان به طور فعال مشارکت شما را انجام می دهند، بهتر عمل می کند - چه گزارش یک چراغ خیابانی شکسته، صحبت در یک جلسه عمومی، یا خدمت در هیئت مشورتی - توزیع به حکومت بهتر و جامعه قوی تر است. ابزارها و دانش شما از این راهنما به شما قدرت می دهد تا یک حامی موثر برای خود، همسایگان، و جامعه خود باشید.

دولت محلی ممکن است گاهی اوقات دور یا بوروکراسی به نظر برسد، اما در نهایت از مردم تشکیل شده است - همسایگان خود - کار می کنند تا به آنها به عنوان شرکای نزدیک شوند، به وضوح و محترمانه ارتباط برقرار کنند و با گذشت زمان درگیر شوند، شما می توانید روابط مولد را ایجاد کنید که به همه اهمیت می دهد، نگرانی های شما معتبر است و مشارکت شما باعث می شود دموکراسی کار کند که اولین گام و کشف قدرت مشارکت موثر است.