Miten valtion virastot toimivat yhdessä palvellakseen sinua

Valtion virastot toimivat julkisen palvelun tarjonnan selkärangana kaikkialla Yhdysvalloissa, työskentelemällä yhdessä monimutkaisissa verkostoissa tarjotakseen olennaisia ohjelmia ja resursseja miljoonille asukkaille. Terveydenhuollosta ja koulutuksesta kuljetuksiin ja ympäristönsuojeluun nämä virastot tekevät päivittäin yhteistyötä varmistaakseen, että valtion palvelut tavoittavat niitä eniten tarvitsevat. Yhdistyneiden virastojen välisen yhteistyön monimutkaisten mekanismien ymmärtäminen voi auttaa asukkaita navigoimaan tehokkaammin valtion palveluja samalla kun arvostaa pitkälle kehitettyä koordinointia, jota tarvitaan palvelemaan erilaisia yhteisöjä.

Virastojen välisen yhteistyön säätiö

Yhteistyö on perustavanlaatuinen muutos hallinnon toiminnassa, sillä se siirtyy erillisistä osastosiiloista kohti yhdennettyjä palvelutarjontamalleja. Yhteistyö voidaan laajasti määritellä yhteiseksi toiminnaksi, jonka tarkoituksena on tuottaa enemmän julkista arvoa kuin mitä voitaisiin tuottaa, kun yksiköt toimivat yksin.

Modernin hallinnon monimutkaisuus edellyttää, että virastot kokoavat yhteen asiantuntemuksensa, resurssinsa ja tietonsa monisyisten ongelmien ratkaisemiseksi. Kun valtion virastot tekevät yhteistyötä, ne luovat synergiaa, joka vahvistaa niiden yksilöllisiä valmiuksia, johtaa kokonaisvaltaisempiin ratkaisuihin ja parempiin tuloksiin asukkaille. Yhteistyökehys on tullut yhä tärkeämmäksi, kun valtiolla on edessään paineita tehdä enemmän rajallisten resurssien kanssa samalla kun se täyttää yhä kasvavat julkisen sektorin odotukset palvelujen laadusta ja saavutettavuudesta.

Kahdeksan tehokasta yhteistyötä johtavaa käytäntöä

Olemme tunnistaneet kahdeksan johtavaa käytäntöä, jotka voisivat auttaa virastoja tehostamaan yhteistyötä, kuten organisaatioiden välisten kulttuurien yhdistämistä, yhteensopivien politiikkojen käyttöönottoa tai yhteisestä terminologiasta sopimista.

Tulosten määrittely ja vastuullisuus

Virastojen välinen yhteistyö alkaa selkeästi muotoiltujen tavoitteiden ja mitattavissa olevien tulosten avulla. GAO keskittyi keskeisiin näkökohtiin virastojen välisten yhteistyömekanismien toteuttamisessa neljällä alalla, joilla se oli havainnut esteitä: Tulokset: Onko kumppaneilla selkeästi määritelty sekä lyhyen että pitkän aikavälin tulokset? Ilman selkeitä tavoitteita yhteistyötoimet voivat kadota ja epäonnistua merkittävien tulosten saavuttamisessa.

Vastuullisuus: Onko mahdollista seurata ja seurata edistymistä ja onko virastoilla käytössä henkilöstön yksilöllisiä pätevyys- ja suorituskykystandardeja? Vastuullisuusmekanismien perustaminen varmistaa, että kaikki osallistuvat virastot ovat edelleen sitoutuneita yhteisiin tavoitteisiin ja että edistystä voidaan mitata ja arvioida ajan mittaan.

Johtaminen ja organisaatiokulttuuri

Tehokas johto on keskeisessä asemassa onnistuneiden virastojen välisten kumppanuuksien edistämisessä. Nimeävät ryhmänjohtajat, joilla on "yhteistyötaitoja." GAO:n havaintojen perusteella GAO on määritellyt viisi osaamista, joita tarvitaan virastojen välisten tehokkaiden yhteistyötoimien vetäjiltä: (1) toimii hyvin ihmisten kanssa, (2) viestii avoimesti eri sidosryhmien kanssa, (3) luo ja ylläpitää suhteita, 4) ymmärtää muita näkökulmia ja (5) luo vision ryhmälle.

Eri virastoilla on usein erillisiä tehtäviä, prioriteetteja ja toimintamenetelmiä, jotka voivat luoda esteitä yhteistyölle. Olemme esimerkiksi suositelleet, että energiaministeriön 16 ydinjätealueen puhdistuskohteet määritellään ja kehitetään niiden toiminnan koordinoimiseksi. Ilman yhteistä määritelmää sivustot tulkitsivat sitä eri tavoin ja ilmoittivat epäjohdonmukaisesta tiedottamisesta osastolle. Yhteisten terminologian ja yhteensopivien politiikkojen laatiminen auttaa poistamaan nämä kulttuurierot.

Resurssien hallinta ja osallistuminen

Resurssien hallinta: Miten yhteistyöaloitteita rahoitetaan ja henkilöstöä? Ovatko osallistujavirastot kehittäneet yhteisiä vuorovaikutussuhteita tukevia verkkotyökaluja? Resurssien kohdentamista koskevat päätökset voivat tehdä tai rikkoa yhteistyöaloitteita, mikä edellyttää kaikkien osallistuvien virastojen huolellista suunnittelua ja sitoutumista.

On yhtä tärkeää varmistaa, että oikeat osallistujat ovat mukana. Olemme myös aiemmin raportoineet, että on hyödyllistä, kun osallistujat tuntevat täysin virastonsa resurssit ja valmiudet. Virastojen on sitouduttava henkilöstön jäseniin, joilla on valtuudet tehdä päätöksiä ja asiantuntemusta, jotta ne voivat vaikuttaa merkittävästi yhteistyöpyrkimyksiin.

Moderni teknologia mahdollistaa yhteistyön

Digitaaliset alustat ja yhteistyövälineet ovat mullistaneet valtion virastojen yhteistyön, purkaneet maantieteellisiä esteitä ja mahdollistaneet reaaliaikaisen viestinnän eri osastojen ja paikkojen välillä.

Pilvipohjaiset yhteistyöalustat

"Kaikilla johtotehtävissä toimivilla toimialoilla ja 55 000-plus-valtiollisilla työntekijöillä on tiimilisenssit," sanoo Brahma Alaparthi, Virginia Information Technologies Agencyn yritys- ja pilviratkaisujen päällikkö. "He käyttävät sitä yleisen päivittäisen viestinnän, chat-viestien ja virtuaalisten tiimitapaamisten tekemiseen sekä tapaamisiin ulkopuolisten sidosryhmien kanssa." · "Meillä on myös asiakirjayhteistyö erilaisilla alustoilla ja työkaluilla, kuten SharePoint ja Box, turvallisen yrityspalveluna, joka jakaa arkaluonteista sisältöä sisäisten sidosryhmien ja ulkopuolisten sidosryhmien, toimittajien ja äänestäjien kesken," hän sanoo.

Yhteistyöalustat auttavat valtion työntekijöitä säästämään aikaa. "Aiemmin sinulla olisi pieni ero kokousten välillä, joten sinulla oli aikaa kävellä kerrosten tai rakennusten välillä," Diggs sanoo. "Nyt meillä on back-to-back-tapaamisia, joiden avulla voimme nopeasti siirtyä eteenpäin." · Se on erityisen tärkeää, kun virastot yrittävät saada työtä aikaan eri puolilla. Nämä tehokkuusedut antavat virastoille mahdollisuuden suunnata resursseja suoraan palvelun toimittamiseen eikä hallinnollisiin yleisiin kustannuksiin.

Hankkeen hallinnointi ja reaaliaikainen koordinointi

Yksilöt yhdistävät chatilla, "ja jos olet projektin vetäjänä, ihmisillä on yleensä tiimisivusto, jossa he tekevät yhteistyötä tiedoston näkökulmasta," Nathaniel sanoo. "Meillä on projektipäälliköt, jotka käyttävät sitä hankkeiden käynnistämiseen ja niiden kaikkien projektiin liittyvien asioiden hallintaan. He tekevät reaaliaikaista yhteistyötä, jotta päätöksenteko sujuu sujuvasti, ja järjestävät tehtäviä, määräaikoja ja niin edelleen," hän sanoo.

Siirtyminen digitaalisiin yhteistyövälineisiin on osoittautunut erityisen arvokkaaksi virastoille, joilla on useita toimipaikkoja eri puolilla valtiota. Sen sijaan, että henkilöstöltä vaadittaisiin pitkiä matkoja henkilökohtaiseen tapaamiseen, virtuaalinen yhteistyö mahdollistaa osallistumisen mistä tahansa, parantaa saavutettavuutta ja vähentää kustannuksia säilyttäen tai jopa parantaen virastojen välisen koordinoinnin laatua.

Tietojen jakaminen: Integroitujen palvelujen nurkkakivi

Ehkä mikään virastojen välisen yhteistyön osa ei ole kriittisempi tai monimutkaisempi kuin tietojen jakaminen. Kun virastot voivat vaihtaa tietoja turvallisesti, ne saavat kattavamman kuvan yhteisön tarpeista ja voivat koordinoida palveluja tehokkaammin.

Jaettujen tietojen arvo

Hallinnollisten tietojen jakaminen politiikan analysointia ja ohjelmien arviointia varten voi parantaa valtion johtajien käytettävissä olevaa näyttöä, sillä ne määrittelevät, mitkä talouden ja työvoiman kehittämisohjelmat todennäköisesti tuottavat suurimmat hyödyt valtion taloudelle, työntekijöille ja yhteisöille. Tämä näyttöön perustuva lähestymistapa politiikan laatimiseen auttaa varmistamaan, että rajalliset julkiset resurssit suunnataan ohjelmiin, joilla on suurin vaikutus.

Valtioiden tietojenvaihto on käytäntö, jossa tietoja jaetaan eri valtion virastojen ja usein kaupallisten alojen kumppaneiden kesken. Valtio voi jakaa tietoja eri syistä, kuten parantaakseen valtion toiminnan tehokkuutta, tarjotakseen parempia palveluja yleisölle tai tukeakseen tutkimusta ja päätöksentekoa.

Tietojen jakamista koskevat puitteet ja sopimukset

Tietojen jakaminen on virallinen prosessi, jossa valtion virastot, jotka keräävät ja hallinnoivat hallinnollisia asiakirjoja, kuten yritysvero- ja työttömyysvakuutustietoja, voivat myöntää muille valtion virastoille ja ulkopuolisille tutkijoille pääsyn mikrotietoihin luvan saaneen toiminnan tukemiseksi.

Nämä viralliset sopimukset palvelevat useita tarkoituksia: ne luovat oikeusperustan tietojen yhteiskäytölle, määrittelevät erityiset tarkoitukset, joihin tietoja voidaan käyttää, hahmottavat tietoturvan ja yksityisyyden suojan ja selkeyttävät kunkin osallistuvan viraston tehtäviä ja velvollisuuksia. Virastot voivat allekirjoittaa yhteisymmärryspöytäkirjoja muiden virastojen kanssa, jotta voidaan kuvata tietojen jakamisen erityisiä, oikeudellisesti yhdenmukaisia perusteita, varmistaa tietojen yksityisyyden ja luottamuksellisuuden säilyminen sekä kuvata virastojen tehtäviä ja velvollisuuksia tietojenjakoprosessissa.

Yksityisyyttä ja turvallisuutta koskevat näkökohdat

Yksityisyyden suojelu samalla kun se mahdollistaa hyödyllisen tietojen jakamisen on yksi tärkeimmistä haasteista virastojen välisessä yhteistyössä. Tietosuojalain läpinäkyvyys vuonna 1974 loi valtion virastojen hallussa olevien henkilötietojen perussuojat, mikä vaati avoimuutta tietojen keräämisestä ja tietojen luovuttamisen rajoittamisesta. Tämä merkitsi ensimmäistä kattavaa yritystä suojella yksityisyyttä samalla kun se mahdollisti laillisen viranomaiskäytön.

Nämä lait eivät vain rajoita pääsyä -- ne tarjoavat etenemissuunnitelman siitä, miten jakaa tietoja vastuullisesti. Kun virastot noudattavat vakiintuneita tietosuojaprotokollia, ne osoittavat yksilön oikeuksien kunnioittamista ja mahdollistavat arvokkaan tutkimuksen ja analyysin, joka parantaa valtion palveluja. Tämä huolellinen tasapaino datan hyödyllisyyden ja yksityisyyden suojan välillä luo yleistä luottamusta hallituksen data-aloitteisiin.

Tietosuoja- ja tietoturvapolitiikka sääntelee sitä, miten tietoja suojataan, käytetään ja jaetaan. Nämä toimintatavat koskevat tietojen omistusta ja silloin, kun tietojen yhteiskäyttö edellyttää suostumusta ja kuka sitä edellyttää. Näiden erilaisten vaatimusten navigointi edellyttää huolellista suunnittelua ja edellyttää usein virastoilta tiukimpia sovellettavia standardeja, jotta varmistetaan tietojen noudattaminen kaikkien yhteisten tietojen osalta.

Liittovaltion tiedonjakoinfrastruktuuri

Tiedonjakotyöryhmä tukee CDO-neuvoston tavoitteita varmistamalla, että CDO-neuvosto ja toimeenpaneva komitea ymmärtävät kaikkien virastojen erilaiset tiedonjakotarpeet ja haasteet liittoneuvostossa. Tiedonjakotyöryhmä tukee todistelain 2. vaiheen 2 täytäntöönpanoa: avoin datan saatavuus ja hallinta sekä liittovaltion datastrategia toimi 7. Nämä liittovaltion tason aloitteet tarjoavat malleja ja ohjeita, joiden avulla valtion virastot voivat mukautua omiin kontekstiinsa.

Hallinto- ja budjettitoimisto muistio, joka kannustaa liittovaltion virastoja osallistumaan koordinoituun ja yhteistyöhön tietojen jakamiseen tavalla, joka on sovellettavien yksityisyyden suojaa koskevien lakien, asetusten ja poliisien mukainen.

Real-World esimerkkejä onnistuneesta yhteistyöstä

Erilaisten yhteistyöaloitteiden tarkastelu antaa arvokasta tietoa siitä, miten virastot muuntavat periaatteet käytännön käytännöiksi ja voivat ratkaista yhteiset haasteet.

Hätätoimet ja yleinen turvallisuus

Colorado Parks and Wildlife (CPW), Colorado Division of Homeland Security and Emergency Management (DHSEM) ja Colorado Colorado Coloniadon (CSOC) läänin sheriffit ovat allekirjoittaneet virastojen välisen sopimuksen parantaakseen koordinointia ja reagointia backcountry etsintä- ja pelastus hätätilanteissa. Se selventää rooleja, luo odotuksia monivirastojen yhteistyötä, ja luo rakenteen valtion resurssien käyttöön, kun paikallisen SAR-tiimin kapasiteetti on ylittynyt.

Tämä sopimus osoittaa, miten muodollisilla kumppanuuksilla voidaan vastata muuttuviin haasteisiin.Uudella virastojen välisellä sopimuksella pyritään varmistamaan, että kun nämä tapaukset ulottuvat pidemmälle kuin mitä yksi lääninryhmä pystyy käsittelemään, valtiolla on selkeä ja vastuullinen prosessi lisäresurssien saamiseksi nopeasti kentältä. Selkeät protokollat ja määritellyt roolit mahdollistavat nopean toiminnan, kun on kyse ihmishenkistä.

Esimerkiksi liittovaltion, valtion ja paikallisten lainvalvontaviranomaisten yhteistyö on mahdollista terrorismin ehkäisemiseksi, ja ne ovat monitasoisia yhteistyökumppaneita, jotka voivat osallistua myös liittovaltion ja paikallisten kumppaneiden toimintaan, kun ne käsittelevät rajat ylittäviä uhkia.

Työllisyys ja työvoiman kehittäminen

Alabama on pilotoinut Geting Access to Employment -hanketta, joka on valtion mielenterveys- ja kehitysvammaministeriön (MH/DD) ja sen ammatillisen kuntoutuksen osaston (VR) välinen yhteistyöhanke.

Coloradossa ammatillisen kuntoutuksen osaston neuvonantajia sijoitetaan toimipisteelle yhteisön keskusjohtoiseen hallintopiiriin, jotta he voivat tarjota suoria palveluja henkilöille, joilla on älyllinen ja kehitysvamma (ID/DD). Tämä yhteissijoittelumalli poistaa virastojen välisiä esteitä ja luo saumattoman palvelun tarjoamisen henkilöille, jotka tarvitsevat tukea useista ohjelmista.

Täyttääkseen lisääntyneet itsenäisen ammatinharjoittamisen vaatimukset Marylandin kehitysvammahallinto (DDA) yhteistyössä Maryland Division of Kuntoutuspalvelut (DORS) -yksikön kanssa, mukautetut palvelut, joita tarjotaan Reach Independence -ohjelman kautta Itsenäisen työn (RISE) kautta. Dorsin rahoittama RISEN ohjelma tarjoaa teknistä apua ja taloudellista tukea omille yrityksilleen. Tämä kumppanuus osoittaa, miten virastot voivat yhdistää ainutlaatuiset kykynsä innovatiivisten ratkaisujen luomiseen.

Koulutus- ja siirtymäpalvelut

Ammatillista kuntoutusta harjoittavien laitosten on tehtävä virallista yhteistyötä valtion koulutuslaitosten kanssa, jotta ne voivat kuvata, miten ne suunnittelevat ja koordinoivat näitä palveluja tarvitseville vammaisille opiskelijoille tarkoitettuja siirtymäpalveluja WIOA:n IV osastolla muutetun vuoden 1973 kuntoutuslain mukaisesti. Tämä virastojen välinen sopimus on perusasiakirja ja olennainen edellytys sen varmistamiseksi, että vammaiset opiskelijat voivat siirtyä sujuvasti koulusta koulun jälkeiseen toimintaan.

Nämä laillisesti valtuutetut yhteistyöt varmistavat, että opiskelijat eivät lankea halkea halkeamiin siirryttäessä koulutusjärjestelmästä aikuispalveluihin ja työelämään. Viralliset sopimukset luovat vastuullisuutta ja luovat selkeitä koordinointiprosesseja päällekkäistä väestöä palvelevien virastojen välille.

Rajatylittävät liittovaltion aloitteet

Liittovaltion virastojen välinen paluuneuvosto, joka koostuu 20 liittovaltion virastoista tai virastoista, keskittyy "vähentämään esteitä, joita on olemassa paluuväestölle," entisille vangeille, jotka palaavat yhteisöihinsä vankilasta. Vuokrapolitiikan työryhmä, jonka järjestää Valkoinen talo sisäpolitiikkaneuvosto, parantaa tuettujen vuokrahousinien koordinoitua valvontaa

Nämä liittovaltion esimerkit tarjoavat malleja, joita valtion virastot voivat mukauttaa. Ne osoittavat, miten useita virastoja eri tehtäviä voi yhdenmukaistaa pyrkimyksiään yhteisten tavoitteiden kanssa, jotka edellyttävät koordinoitua toimintaa yli perinteisten organisaatiorajojen.

Virastojen välisen yhteistyön edut

Tehokkaan yhteistyön edut ulottuvat paljon hallinnon tehokkuutta pidemmälle, mikä tuo konkreettisia etuja sekä valtion toiminnoille että niiden asukkaille.

Parannettu palveluntoimitus

Kun virastot tekevät yhteistyötä tehokkaasti, asukkaat kokevat koordinoidumpia ja kattavimpia palveluja. Useiden irti kytkettyjen järjestelmien navigointiin sijaan yksilöt voivat saada kokonaisvaltaista integroitua tukea, joka vastaa heidän tarpeisiinsa. Tämä on erityisen tärkeää haavoittuvassa asemassa oleville väestönosille, jotka usein tarvitsevat apua usealta eri virastolta samanaikaisesti.

Yhteistyö vähentää myös asukkaiden taakkaa ymmärtää monimutkaisia byrokraattisia rakenteita. Kun virastot jakavat tietoja ja koordinoivat toimiaan, yksilöiden ei tarvitse antaa samoja tietoja toistuvasti eri osastoille tai selvittää, mikä virasto voi auttaa missä osa-alueella heidän tilanteensa.

Resurssien optimointi

Yhdistysvoimat auttavat korjaamaan tiedustelussa olevia aukkoja, antavat selkeämmän kuvan uhasta ja minimoivat päällekkäisyyksiä. Virastot maksimoivat resurssinsa ja estävät tuhlattuja toimia. Rajoitettujen talousarvioiden aikana päällekkäisyyksien poistaminen ja resurssien jakaminen mahdollistaa sen, että virastot voivat saavuttaa enemmän käytettävissä olevalla rahoituksella.

Yhteiset teknologiayhteisöt, yhteiset koulutusohjelmat ja ostovoiman yhdistäminen edistävät kustannussäästöjä, joita voidaan ohjata suoriin palveluihin. Yhteistyö mahdollistaa myös pienempien virastojen pääsyn valmiuksiin ja asiantuntemukseen, joita niillä ei ole varaa kehittää itsenäisesti.

Päätöksenteon parantaminen

Monien virastojen kattavien tietojen saatavuus antaa poliittisille päättäjille ja ohjelmajohtajille kattavamman kuvan yhteisön tarpeista ja ohjelmien tehokkuudesta. Tämä näyttöön perustuva lähestymistapa johtaa entistä paremmin tietoon perustuvaan päätöksentekoon resurssien jakamisesta, ohjelman suunnittelusta ja politiikan painopisteistä.

Tämä tapaustutkimus osoittaa, miten paljon mahdollisuuksia on tehdä yhteistyötä eri virastojen välillä sekä joitakin haasteita, jotka liittyvät ison datan ja hallinnollisten tietojen käyttöön liittovaltiossa. Vaikka haasteita onkin olemassa, parempien oivalluksien potentiaali tekee vaivannäöstä kannattavaa.

Yleisen luottamuksen rakentaminen

Tärkeää on myös virastojen välinen yhteistyö, joka auttaa rakentamaan luottamusta valtion instituutioihin. Kun asukkaat näkevät virastojen toimivan yhdessä ongelmien ratkaisemiseksi ja palvelujen tarjoamiseksi, se vahvistaa luottamusta hallituksen kykyyn palvella yleistä etua. Toisaalta näkyvät koordinointihäiriöt ja byrokraattiset siilot heikentävät luottamusta ja turhauttavat kansalaisia.

Yhteiset haasteet ja esteet

Vaikka virastojen välinen yhteistyö on selvästi hyödyllistä, virastojen on pyrittävä luomaan onnistuneita kumppanuuksia lukuisilla eri aloilla.

Oikeudelliset ja sääntelyyn liittyvät rajoitteet

Eri virastot toimivat erilaisten oikeusviranomaisten, asetusten ja toimeksiantojen alaisena, jotka voivat luoda esteitä yhteistyölle. Yksityisyyslainsäädäntö rajoittaa erityisesti usein sitä, miten virastot voivat jakaa tietoja, vaikka tällainen jakaminen selvästi hyödyttäisi kansalaisia.

Tietojen jakamista koskevat sopimukset ovat usein tarpeen, koska yksityisyyden suojaa koskevat lait rajoittavat sekä hallituksen että hallituksen ja ulkopuolisten toimijoiden välistä jakamista, ja yleensä ne rajoittavat henkilökohtaisesti tunnistettavien tietojen (PII) jakamista sen kerääneelle virastolle. Tästä säännöstä on kuitenkin säännöllisesti poikkeuksia esimerkiksi julkisten palveluiden arviointia varten. Näiden oikeudellisten puitteiden käyttö edellyttää asiantuntemusta ja huolellista suunnittelua.

Teknisiä ja datan yhteensopivuuskysymyksiä

Tämä resurssi tunnistaa viisi yhteistä haastetta, joita syntyy, kun tietoja jaetaan virastojen kesken yhteentoimivuuden lisäämiseksi. Jokaisessa yksilöidyssä haasteessa on strategioita, joita MIECHV-myöntäjät voivat käyttää tietojen jakamista koskevien tavoitteiden määrittelemiseen, yhteistyökumppaneiden sitoutumiseen, tietojen yhteiskäyttöä koskevan sopimuksen laatimiseen ja prosessien luomiseen yhteisten tietojen turvallisuuden ja käytön helpottamiseksi.

Perintöjärjestelmät, yhteensopimattomat tietomuodot ja erilaiset tekniset standardit voivat vaikeuttaa virastojen tehokasta tietojenvaihtoa. Virastot voivat käyttää eri määritelmiä samoissa käsitteissä, minkä vuoksi on haastavaa yhdistää useista lähteistä peräisin olevia tietoja mielekkäällä tavalla.

Valitettavasti virkamiesten yhteinen ongelma on se, että he kamppailevat saadakseen käyttöönsä sekä sisäisiä että ulkoisia tietoja liian raskaiden prosessien, politiikkojen ja vanhentuneiden standardien vuoksi.Periaatteiden, joita käytämme tietoalusttemme ja datanjakoalustoillamme, on oltava omaksi edukseen, niiden on edistettävä adoptiota ja luotava tapoja, jotka noudattavat parhaita käytäntöjä.

Organisaatiokulttuuri ja turveasiat

Eri virastot kehittävät erillisiä organisaatiokulttuureja, prioriteetteja ja toimintatapoja. Nämä erot voivat aiheuttaa kitkaa, kun virastot pyrkivät yhteistyöhön, erityisesti jos on kilpailua resursseista tai epäselvää vastuun rajaamista.

resursseihin, tietosuojaa koskeviin epäilyihin tai huoliin siitä, miten tietoja käytetään. Palkitut haluavat ensin varmistaa omista lähteistään tulevan sitoutumisen. Palkitun viraston sitoumus osoittaa muille johdoille luottamusta yhteentoimivuuden ja tietojen jakamisen arvoihin... selkeä tunne tietojen yhteentoimivuutta koskevien pyyntöjen laajuudesta ja tarkoituksesta auttaa rakentamaan luottamusta potentiaalisen kumppanin kanssa.

Luottamusta on kehitettävä virastojen välillä, ja se vaatii aikaa ja jatkuvaa työtä.Vaikka keskinäinen luottamus ei olekaan muodollinen tekijä, sillä näyttää olevan ratkaiseva rooli tehokkaiden julkisen ja yksityisen sektorin tietojenjakokumppanuuksien kehittämisessä.

Resurssirajoitteet

Yhteistyö edellyttää investointeja teknologiaan, henkilöstön aikaa, koulutusta ja jatkuvaa koordinointia. Virastot jo venynyt ohut voi kamppailla osoittaa resursseja yhteistyöaloitteisiin, vaikka ne tunnistavat pitkän aikavälin etuja.

Osaajille on annettava tietoa sisäisistä henkilöstöstä tai heidän on saatava mukaan näiden alojen asiantuntijoita, jotta he voivat vastata tällaisiin kysymyksiin ja osoittaa tietoisuutensa mahdollisista haasteista ja suunnitelmista käsitellä niitä (ks. haaste 5, jossa käsitellään henkilöstön valmiuksien kehittämistä).

Esteiden ylittämisen strategiat

Onnistuneessa yhteistyössä toteutettavissa aloitteissa käytetään erityisiä strategioita yhteisten haasteiden ratkaisemiseksi ja kestävien kumppanuuksien luomiseksi.

Selkeiden hallintorakenteiden luominen

Muodolliset hallintomekanismit tarjoavat puitteet tehokkaalle yhteistyölle, johon kuuluu johdon nimeäminen, tehtävien ja vastuiden määrittely, päätöksentekoprosessien perustaminen ja vastuullisuustoimenpiteiden luominen.

Johtaminen: Onko johtava virasto tai henkilö tunnistettu? Jaetaanko johto virastojen kesken? Onko tehtävät ja vastuut määritelty ja sovittu? Näihin kysymyksiin vastaaminen etukäteen estää sekaannukset ja ristiriidat myöhemmin.

Varmista korkean tason johtajien osallistuminen säännöllisiin, henkilökohtaiseen kokoukseen. Kolmessa neljästä tapaustutkimuksesta mukana oli Valkoisen talon henkilökuntaa, mikä osoitti vahvaa presidentin tukea aloitteille. Korkean tason sitoutuminen osoittaa organisaation sitoutumista ja auttaa voittamaan byrokraattiset esteet.

Muodollisten sopimusten laatiminen

Olemme aiemmin ilmoittaneet, että sopimusten tekeminen virallisissa asiakirjoissa voi vahvistaa osallistujien sitoutumista yhteistyöhön ja parantaa vastuuvelvollisuutta tuloksista.45 Olemme myös ilmoittaneet, että nämä sopimukset ovat tehokkaimpia, kun niitä päivitetään ja valvotaan säännöllisesti.46 Kirjallisia ohjeita ja sopimuksia voidaan käyttää myös virastojen välisen yhteistyön dokumentoimiseen ja seurantaan.46

Yhteistyösuhteiden perustana ovat yhteisymmärryspöytäkirjat ja virastojen väliset sopimukset. Näissä asiakirjoissa tulisi määritellä selkeästi yhteistyön tarkoitus, kunkin osapuolen vastuualueet, resurssien jakaminen, tietojen suojaaminen ja kiistojen ratkaiseminen.

Yhteentoimivuuteen investoiminen

Tekniset investoinnit datastandardeihin, yhteisiin alustoihin ja yhteentoimiviin järjestelmiin maksavat osinkoja ajan mittaan vähentämällä kitkaa tietojen yhteiskäytössä ja yhteistyössä. Yhdistämällä olemassa olevia tietoresursseja USDA pystyi rikastuttamaan ja laajentamaan molempien tietoaineistojen analysointivalmiuksia. Strategiset investoinnit tietoinfrastruktuuriin mahdollistavat sen, että virastot voivat saada enemmän arvoa olemassa olevista tietovaroistaan.

Tätä silmällä pitäen deltan jakaminen on suunniteltu tietoturvan parhaiden käytäntöjen mukaisesti jo alusta alkaen. Protokolla tarjoaa aivan eri suuntiin salauksen, lyhytikäiset valtuudet sekä helppokäyttöisiä ja intuitiivisia auditointi- ja hallintoominaisuuksia. Nykyaikaiset tiedonjakotekniikat voivat käsitellä tietoturvaongelmia ja helpottaa yhteistyötä.

Rakennusyhteistyökapasiteetti

Yhteistyö edellyttää erityisiä taitoja ja osaamista, jotka eivät välttämättä kuulu perinteiseen toimistokoulutukseen. Yhteistyöaloitteisiin osallistuvan henkilöstön ammatilliseen kehittämiseen investoiminen auttaa kehittämään onnistuneisiin kumppanuuksiin tarvittavaa kapasiteettia.

Tähän kuuluu koulutus esimerkiksi kulttuurien välisen viestinnän, neuvotteluiden, projektien johtamisen ja yhteistyön aloilla. Se edellyttää myös eri virastojen henkilöstön mahdollisuuksia luoda suhteita ja kehittää keskinäistä ymmärrystä toistensa tehtävistä ja rajoitteista.

Teknologian rooli nykyaikaisessa yhteistyössä

Digitaalinen muutos on muuttanut perusteellisesti virastojen yhteistyömahdollisuuksia, mikä on luonut uusia mahdollisuuksia ja tuonut mukanaan myös uusia haasteita.

Virtuaaliyhteistyötyökalut

Siirtyminen etä- ja hybridityöympäristöön on nopeuttanut virtuaalisten yhteistyövälineiden käyttöönottoa eri puolilla hallitusta. Monissa toimipaikoissa työskentelevät työntekijät käyttävät tiimiä tehostaakseen yhteistyötoimiaan. "Monilla virastoillamme on useita toimipaikkoja eri puolilla osavaltiota. Aiemmin ihmiset matkustivat eri paikkoihin tavatakseen samassa kokoushuoneessa," Diggs sanoo. "Nyt, näiden yhteistyövälineiden avulla he liittyvät Bridgeportin alueen tai Hartfordin alueen toimistoista tai Stamfordista riippumatta. He tapaavat käytännössä," hän sanoo.

Nämä välineet mahdollistavat viestinnän ja yhteistyön tiheämmän kuin oli käytännössä käytännöllistä silloin, kun henkilökohtaiset tapaamiset olivat normaaleja. Ne luovat myös mahdollisuuksia ottaa mukaan monipuolisempia näkökulmia yhteistyöpyrkimyksiin, sillä maantieteelliset etäisyydet eivät enää rajoita osallistumista.

Data-analytiikka ja tekoäly

Oppimateriaali on osoittanut kaksi erillistä roolia digitaaliteknologiassa virastojen välisessä yhteistyössä [5657]: (1) teknologia on perinteisen teknologian työkalu tai edistäjä, jota pääasiassa tutkitaan digitaalisen hallinnon kirjallisuuden · [58,59] ja (2) teknologian avulla, sillä se on "ei-inhimillinen toimija," joka pystyy tarjoamaan ratkaisuja ja joka osoittaa järjestelmällisen ymmärryksen monimutkaisesta vuorovaikutuksesta, joka ulottuu yksittäisten osallistujien oivalluksia pidemmälle.

Kehittyneet analytiikka ja tekoäly voivat auttaa virastoja tunnistamaan kuvioita ja oivalluksia yhdistetyistä tietokannoista, joita olisi mahdotonta havaita käsin. CDO:n neuvostokommenttianalyysipilotti on osoittanut, että viimeaikaiset edistysaskeleet luonnonkielen käsittelyssä (NLP) voivat tehokkaasti auttaa sääntelykommentin analysointia.

Turvalliset tietojenvaihtoalustat

Nykyaikaiset tiedonjakoalustat tarjoavat tietoturvan ja pääsyn valvontavälineitä, joita tarvitaan arkaluonteisten tietojen suojaamiseksi samalla kun ne mahdollistavat luvallisen jakamisen. Nämä järjestelmät voivat seurata, kuka käyttää mitä tietoja, milloin ja mihin tarkoitukseen, luoda kirjausketjuja, jotka tukevat tilivelvollisuutta ja tietosuojasäännösten noudattamista.

Esimerkiksi Yhdysvaltain kansalaisuus- ja maahanmuuttopalvelut (USCIS) käyttävät delta-jakoa useiden virastojen välisten tietojenjakovaatimusten täyttämiseksi. Valtion käyttöön suunnitellut erityiset tiedonjakotekniikat auttavat virastoja saavuttamaan yhteistyötavoitteensa ja säilyttämään samalla turvallisuuden ja vaatimustenmukaisuuden.

Onnistuminen yhteistyössä

Virastojen välisen yhteistyön tehokkuuden arviointi edellyttää harkittuja mittareita ja jatkuvaa arviointia.

Tulospohjainen metriikka

Yhteistyön onnistumisen lopullinen mitta on se, saavuttaako se parempia tuloksia asukkaille. Tähän voi sisältyä mittareita, kuten palvelujen odotusaikojen lyhentäminen, ohjelmien valmistumisasteen parantaminen, paremmat terveystulokset tai työllisyyden lisääminen kohdeväestön keskuudessa.

Tulosmittarit olisi määritettävä yhteistyöaloitteiden alussa ja niitä olisi seurattava johdonmukaisesti ajan mittaan. Tuloksia vertailtaessa ennen yhteistyölähestymistapojen toteuttamista ja sen jälkeen voidaan osoittaa koordinoinnin arvo ja määrittää parannuskohteet.

Prosessimetriikka

Tulosten lisäksi virastojen olisi seurattava prosessimittareita, jotka osoittavat, miten hyvin yhteistyö itsessään toimii. Tähän kuuluvat muun muassa virastojen välisen viestinnän tiheys ja laatu, tiedon jakamisen nopeus, käynnistettyjen yhteisten aloitteiden määrä ja henkilöstön tyytyväisyys yhteistyöprosesseihin.

Prosessimittareilla voidaan antaa varhaisvaroitusmerkkejä yhteistyösuhteiden kamppailun yhteydessä, jolloin virastot voivat puuttua ongelmiin ennen kuin ne heikentävät tuloksia.

Tehokkuusindikaattorit

Yhteistyön pitäisi lisätä tehokkuutta vähentämällä päällekkäisyyttä, jakamalla resursseja ja virtaviivaistamalla prosesseja. Jäljitysmittareiden, kuten kustannus/palvelu, henkilöstön aika tarvitaan tiettyjä prosesseja, ja resurssien käyttö voi auttaa määrittämään tehokkuuden kasvua.

Tehokkuuden parantaminen vapauttaa resursseja, joita voidaan suunnata palvelujen laajentamiseen tai laadun parantamiseen, mikä luo jatkuvan parantamisen suotuisan syklin.

Virastojen välisen yhteistyön tulevat suuntaukset

Useat uudet suuntaukset muokkaavat tulevaisuutta siinä, miten valtion virastot toimivat yhdessä palvellakseen asukkaita.

Integroidut palvelun toimitusmallit

Valtiot ovat yhä enemmän siirtymässä kohti yhdennettyjä palvelumalleja, jotka tarjoavat yhtenäiset kasvot asukkaille, vaikka kulissien takana on useita virastoja. Nämä mallit käyttävät teknologiaa luodakseen saumattomia kokemuksia, joissa asukkaat voivat käyttää useita palveluja yhden portaalin tai yhteyspisteen kautta.

Tämä lähestymistapa edellyttää tiivistä yhteistyötä ja tietojen jakamista virastojen kesken, mutta se parantaa merkittävästi asukkaiden kokemuksia poistamalla tarpeen navigoida monimutkaisia byrokraattisia rakenteita.

Tieto- ja viestintätekniikan hallinta

2000-luvun datavetoisessa taloudessa data- ja data-analyysien käytöstä tulosten parantamiseksi on tullut useimpien alojen, kuten hallinnon, liike-elämän, koulutuksen ja tutkimuksen, päätöksenteon liikkeellepaneva voima. Tämä suuntaus kohti näyttöön perustuvaa päätöksentekoa edellyttää vankkaa tiedonjakoa ja yhteistyötä virastojen välillä.

Kun virastot kehittävät kehittyneempiä tietovalmiuksia, ne voivat siirtyä reaktiivipalvelujen tarjoamisesta ennakoivaan toimintaan ja tunnistaa asukkaita, jotka voivat hyötyä palveluista ennen kriisien puhkeamista.

Sektorirajat ylittävät kumppanuudet

Yhteistyö laajenee valtion virastojen ulkopuolelle niin, että siihen sisältyy kumppanuuksia voittoa tavoittelemattomien järjestöjen, yksityisen sektorin yritysten, akateemisten laitosten ja yhteisöryhmien kanssa.

Lisäksi julkisen sektorin tiedonvaihto voi edellyttää jakamista yksityisen sektorin kanssa tai tietojen saamista yksityiseltä sektorilta. Kumppanuudet edellyttävät huolellista huomiota hallintoon, tietosuojaan ja kannustimien yhdenmukaistamiseen, mutta ne voivat merkittävästi laajentaa julkisten ohjelmien vaikutusta.

Korostetaan oikeudenmukaisuutta ja osallisuutta

Yhä useammin tunnustetaan, että yhteistyössä on käsiteltävä tasapuolisuutta ja varmistettava, että kaikki asukkaat, erityisesti historiallisesti heikosti koulutetut yhteisöt, hyötyvät koordinoiduista palveluista.

Osallistava yhteistyö tarkoittaa myös sitä, että yhteisöjäsenet ja palvelun vastaanottajat otetaan mukaan yhteistyöaloitteiden suunnitteluun ja arviointiin, jotta varmistetaan, että ohjelmat vastaavat heidän palvelemiensa ihmisten todellisia tarpeita ja mieltymyksiä.

Miten Asukkaat voivat hyötyä Ymmärtäminen viraston yhteistyö

Vaikka kulissien takana tapahtuu paljon virastojen välistä yhteistyötä, ne, jotka ymmärtävät, miten virastot toimivat yhdessä, voivat toimia tehokkaammin.

Mistä aloittaa

Kun otetaan huomioon, että virastot tekevät yhteistyötä, ei välttämättä tarvitse tietää tarkkaan, mikä virasto voi auttaa heidän erityistilanteessaan. Aloittaen mistä tahansa asiasta vastaavasta virastosta voi johtaa yhteyksiin muihin ohjelmiin ja palveluihin virastojen välisten läheteverkkojen kautta.

Monet valtiot ovat kehittäneet keskitettyjä tiedotus- ja lähetepalveluja, jotka lisäävät virastojen välistä yhteistyötä, jotta asukkaat saadaan yhdistettyä asianmukaisiin resursseihin riippumatta siitä, mihin virastoon he alun perin olivat yhteydessä.

Vähennetään tietojen saantia

Kun virastot jakavat tietoja asianmukaisesti, asukkaiden ei pitäisi joutua toimittamaan samoja tietoja toistuvasti eri osastoille. Tämä voi auttaa asukkaita ajamaan asiaa itse, jos he saavat tietoja, joiden pitäisi jo olla saatavilla virastojen välisen tiedonjaon kautta.

Yksityisyyden suoja tarkoittaa tietenkin sitä, että jotkut tiedonjakamisesta edellyttävät nimenomaista suostumusta, mutta asianmukaisissa rajoissa yhteistyön pitäisi vähentää asukkaiden taakkaa toimia ensisijaisena virastojen välisenä tietokanavana.

Kattavaan tukeen pääsy

Monet haasteet, jotka asukkaat kohtaavat ...kuten työttömyys, terveyskysymykset tai asuntojen epävakaus... vaativat tukea useilta virastoilta. Ymmärtäminen, että virastojen on tarkoitus työskennellä yhdessä, voi auttaa asukkaita hakemaan kattavaa apua eikä katsella jokaista ohjelmaa eristyksissä.

Tapausten hallinta- ja hoitokoordinointipalvelut, jotka ovat yhä yleisempiä yhteistyöpalvelujen toimitusmalleissa, voivat auttaa asukkaita navigoimaan useita ohjelmia ja varmistamaan, että he saavat kaiken tuen, johon he ovat oikeutettuja.

Parhaita käytäntöjä asukkaille, jotka toimivat yhteistyössä yhteistyöpalvelujen kanssa

Asukkaat voivat toteuttaa erityisiä toimenpiteitä, joilla maksimoidaan virastojen välisen yhteistyön hyödyt, kun he pääsevät valtion palveluihin.

Ole kattava ja täytä tarpeet

Kun työskentelet minkä tahansa valtion viraston kanssa, tarjoamalla täydellisen kuvan tilanteestasi ja tarpeistasi voi auttaa henkilöstöä tunnistamaan kaikki asiaankuuluvat ohjelmat ja palvelut, mukaan lukien muiden virastojen tarjoamat palvelut. Älä oleta, että virasto voi auttaa vain yhdessä erityisessä asiassa.Yhteistyöverkostot voivat auttaa sinua yhdistämään sinut monenlaisiin resursseihin.

Kysy aiheesta

Kysytään suoraan, onko olemassa muita ohjelmia tai virastoja, jotka voisivat auttaa asiaan liittyvissä tarpeissa, ja voidaan saada henkilöstö käyttämään virastojen välisiä verkostoja ja siirtojärjestelmiä.

Ymmärtää suostumuksen ja yksityisyyden

Ole tietoinen siitä, että sinua voidaan pyytää suostumaan virastojen väliseen tietojen jakamiseen. Ymmärtäminen, miksi tämä jakaminen on hyödyllistä.Se voi estää sinua antamasta samoja tietoja useita kertoja ja voi auttaa varmistamaan koordinoitujen palvelujen .

Samalla sinulla on oikeus ymmärtää, miten tietojasi käytetään ja jaetaan, ja virastojen tulisi olla avoimia niiden datakäytännöistä.

Palaute

Yhteistyöpalveluista saatu kokemus tarjoaa arvokasta tietoa, joka auttaa virastoja parantamaan koordinointiaan. Jos kohtaat puutteita, päällekkäisyyksiä tai koordinaation puutteita, palautteen antaminen voi auttaa virastoja tunnistamaan ja ratkaisemaan ongelmia yhteistyöprosesseissaan.

Samoin, kun yhteistyö toimii hyvin ja sinulla on saumaton ja koordinoitu palvelu, yhteistyötyöllä on merkitystä, kun virastot saavat tietoa.

Resurssit oppimisen lisää

Kansalaiset, jotka ovat kiinnostuneita oppimaan lisää siitä, miten valtion virastot tekevät yhteistyötä palvellakseen heitä, voivat käyttää erilaisia resursseja.

Valtionhallinnon verkkosivut

Useimmat valtionhallitukset ylläpitävät sivustoja, jotka selittävät organisaatiorakennettaan ja eri virastojen yhteistyötä. Näihin sivustoihin kuuluu usein tietoa erityisistä yhteistyöaloitteista ja integroiduista palveluntoimitusohjelmista.

Monissa valtioissa on myös kehitetty palveluhakemistoja tai 211 tieto- ja lähetejärjestelmää, joiden avulla asukkaat voivat ymmärtää, mitä palveluja on tarjolla ja miten he voivat käyttää niitä.

Valtion vastuullisuus- ja avoimuuskertomukset

Valtion tilintarkastajat, lainsäädännön valvontakomiteat ja tuloshallintoelimet julkaisevat usein raportteja virastojen välisestä yhteistyöstä ja ohjelmien tehokkuudesta.

Yhteisön järjestöt

Voittoa tavoittelemattomat järjestöt ja yhteisöryhmät, jotka tekevät tiivistä yhteistyötä valtion virastojen kanssa, tietävät usein hyvin, miten yhteistyöjärjestelmät toimivat ja voivat auttaa asukkaita navigoimaan niitä tehokkaasti. Nämä järjestöt voivat toimia arvokkaina välittäjinä ja asiamiehenä.

Julkiset kokoukset ja osallistumismahdollisuudet

Moniin yhteistyöaloitteisiin kuuluu julkisia panosprosesseja, joissa asukkaat voivat oppia agenttikumppanuuksista ja antaa palautetta. Näihin mahdollisuuksiin osallistuminen antaa asukkaille mahdollisuuden vaikuttaa yhteistyön kehittymiseen ja sen varmistamiseen, että se palvelee yhteisön tarpeita.

Polku eteenpäin

Virastojen välinen yhteistyö ei ole vain hallinnollinen strategia vaan myös perustava uudelleenkäsitys siitä, miten hallitus palvelee kansalaisia. Haasteiden muuttuessa yhä monimutkaisemmiksi ja yhteenliitetyksi, virastojen yhteistyövalmiudesta tulee yhä kriittisempi hallituksen kyvylle täyttää tehtävänsä.

GAO:n johtava yhteistyökäytäntö ja keskeiset näkökohdat · Monet niistä merkittävistä tuloksista, joihin liittohallitus pyrkii, edellyttävät useamman kuin yhden liittovaltion viraston koordinoituja toimia. GAO:n johtavat yhteistyökäytännöt voivat auttaa ratkaisemaan monialaisia haasteita, kuten tartuntatauteja, ilmastonmuutosta, kyberturvallisuutta ja muita GAO:n korkean riskin luettelossa mainittuja aloja sekä niitä, joihin liittyy pirstaloitumista, päällekkäisyyttä ja päällekkäisyyttä.

Tässä artiklassa käsitellyt periaatteet ja käytännöt, joista on keskusteltu koko tämän artiklan ajan: selkeiden hallintorakenteiden luominen tietojen jakamiseen liittyviin infrastruktuuri-investointeihin yhteistyövalmiuksien luomiseksi.

Asukkaille, ymmärtäminen miten virastot toimivat yhdessä antaa mahdollisuuden tehokkaampaan sitoutumiseen valtion palveluissa. Sen sijaan, että hallitus nähdään kokoelmana toisistaan irrotettuja byrokratioita, tunnistamalla yhteistyöverkostot, jotka yhdistävät virastoja, voivat auttaa asukkaita saamaan tarvitsemaansa kattavaa tukea.

Kun teknologia kehittyy ja odotukset valtion palveluista kasvavat, virastojen välinen yhteistyö vain kasvaa. Valtiot, jotka investoivat vahvojen yhteistyösuhteiden rakentamiseen, vankkaan tiedonjakoon ja yhdennettyihin palvelujen toimitusmalleihin, ovat paremmin asemassa vastaamaan asukkaidensa tarpeisiin yhä monimutkaisemmassa maailmassa.

Julkisen palvelun tarjoamisen tulevaisuus ei ole yksittäisissä virastoissa, jotka työskentelevät eristyksissä, vaan koordinoiduissa verkostoissa, jotka hyödyntävät hallinnon kaikkia resursseja ja valmiuksia yleisen edun palvelemiseksi. Jatkamalla yhteistyökäytäntöjen kehittämistä, esteiden poistamista ja sekä onnistumisista että epäonnistumisista oppimista valtion virastot voivat rakentaa yhdentyneen, reagoivan ja tehokkaan hallinnon, jonka asukkaat ansaitsevat.

Lisätietoja hallituksen yhteistyöstä ja tietojen jakamisesta saa ]US:n valtion vastuullisuusvirastosta, joka tarjoaa laajaa tutkimusta virastojen välisestä yhteistyöstä parhaista käytännöistä. Liittovaltion tietovastaavaneuvosto[[] tarjoaa resursseja tietojen jakamiseen. Valtion tiedot löytyvät tyypillisesti valtion viralliselta sivustolta tai ottamalla yhteyttä valtiosi tulosjohtamiseen tai innovaatioihin.

Toimivan virastojen välisen yhteistyön ymmärtäminen ja tukeminen hyödyttää kaikkia hallinnon työntekijöitä, jotka työskentelevät palvelujen koordinoimiseksi, päättäjiä, resurssien kohdentamiseksi, valtion ohjelmista riippuvaisille asukkaille. Jatkossa on tärkeää keskittyä yhteistyöhön keskeisenä hallituksena, jotta voidaan vastata yhteisöidemme monimutkaisiin haasteisiin ja varmistaa, että julkiset palvelut tavoittavat kaikki niitä tarvitsevat.