Hlutverk samskiptastjórnarinnar

Staðbundnar ríkisstjórnir sitja við víglínu opinberrar þjónustu, en oft berjast þær við að fá hið sýnilega og traust sem þarf til að koma markverðum breytingum á. Á tímabili þar sem borgarar búast við skjótum, gegnsærum og í góðu sambandi, almennum samskiptum (PR) hefur þróast úr því að nota fréttatilkynningar í sérgagn fyrir nýsköpun. Þegar þeir eru sendir af ásettu ráði eru stað aðilar að beina athyglinni frá gagnvirkum þjónustuaðilum til virkra samstarfsaðila í samfélaginu.

Nýsköpunarferli fyrir nýsköpun, nýsköpun, þjónustu eða tækni til að leysa opinbera erfiðleika sem fólk þarf að glíma við. Án áhrifaríkra samskipta, getur jafnvel besta frumkvæðiið staðið í stað rangra upplýsinga, sinnuleysis eða andstöðu. Þetta er þar sem nútímaleg almannatengsl verða ómissandi. Það byggir upp stoðvefinn milli stjórnmála og borgara og gerir það kleift að samrýma og viðhalda þreki.

Hvers vegna skiptir Civic Innovation um almannatengsl?

Til að nýsköpun eigi að vaxa verða fjórar aðstæður að vera til staðar: Traust, vitund, þátttaka, þátttaka og endurvirknishringrása.

Traust til að komast inn í trúna

Borgarar eru líklegri til að styðja ný verkefni eins og að hluta til fjárlög, snjalla flugmenn eða opna gagnapall sem þeir treysta að stofnanirnar leggi fram þá. Traust er byggt stig af stigi með því að beita samræmdum, heiðarlegum og aðgengilegum samskiptum. Almennar ríkisstjórnir geta styrkt traust sitt á því að birta skýrar uppfærslur á ársáfanga, viðurkenna mistök þegar þær koma fram og sýna fólkinu á bak við vinnuna. Til dæmis geta reglulegar myndbandsfundir borgarstjóra um nýja endurvinnsluáætlun gert það afkastamikið og dregið úr efa.

Að flytja lengra en prenti sleppt

Hefðbundin fréttatilkynningar hafa enn stað, en almenn nýsköpun krefst ríkari sögusagna. Í stað þess að tilkynna einfaldlega um nýja hjólaeign gæti stjórn sett fram stutt heimildarmynd þar sem íbúarnir munu njóta góðs af, útskýra umhverfisáhrif og heilsu og bjóða fram raunverulegum spurningum um félagsmiðla. Þessi breyting frá einni leið til annarrar samræðna gerir nýsköpun að verkum að þeir eru samstarfsfúsir í stað þess að setja upp þær.

Að hlusta

Engir tveir samfélagshlutar geta haft sömu hugmynd. Æðrir kjósa að prenta fréttabréf og félagsmiðstöðvar, en yngri íbúar taka þátt í Insgram sögum eða textaskilaboðum. Áhrifarík almannatengsl nota til að ná til allra lýðfræðilegra þátta. Markmið í sóðaskap á mörgum tungumálum, sjónefni fyrir lágbókarlestrar og aðgengileg snið fyrir fólk með fötlun tryggir að fólk sé með illvirkni. Þegar allir finna að þekkingu og hvetja til þátttöku í að taka þátt í þessu, öðlast nýsköpun og breidd.

Sannfæring um almannatengsl til að keyra Civic Innovation

Hér fyrir neðan eru aðgerðir sem stjórnir geta snortið sig eftir sínum sérstöku samhengi.

Sýndarröðin vinnur snemma

Innovation getur verið óhlutstæð þar til fólk sér áþreifanlegar niðurstöður. Stjórnvöld ættu að bera kennsl á fljótsigra á nýjum bekk, straumlínulaga leyfiferli, ókeypis forritun sem er hæft á stafrænum hátt með því að gefa út fréttatilkynningar, félagsleg samskipti og svæðisbundið fréttafélag. Þessar vel heppnar skapa söguþræði sem byggir upp straumhvörf fyrir stór, áhættusamari verkefni. Til dæmis Þjóðfélag Cities bjóða upp á tilfellarannsókn á bæjarfélögum sem notaði sögu um að skjóta innleiðingu á snjallum götuljósum og Wi- Fige.

2. Stofnaðu sameignarfélag fjölmiðla með heimahögunum

Dagblöð, útvarpsstöðvar og almenningsaðgangur að sjónvarpsrásum eru áreiðanlegar upplýsingar í mörgum samfélögum. Í stað þess að meðhöndla þá sem óvirka þá sem móttakendur fréttatilkynninga geta ríkisstjórnir tekið þátt í efnisröð. Vikulega "Inovation Spotlight" atriði á útvarpsstöð, sem er samofin af embættismanni og bústarfsmanni, gert ný verkefni óupplýsanleg og boðið áheyrendum viðbrögð. Einnig geta þessir samstarfsaðilar unnið gegn röngum upplýsingum sem skjótast.

3. Notaðu félagsmiðil sem tveggja-vika hjálpartól

Félagsmiðlar gera félagslega nýsköpuna þegar þeir eru notaðir gagnvirk. Í stað þess að setja upp aðeins tilkynningar geta ríkisstjórnir gert skoðanakannanir um hönnun, Hostive Q&A setur upp tillögur um stefnubreytingar og deila efni sem er að baki nýju tæknifræðinni eða ljósfræðirannsóknastofunum. Plánet eins og Nexar Pictures and Facebook Groups eru sérstaklega áhrifaríkar til að ræða ofstaðbundnar umræður. Borg gæti notað Twitter til að safna hugmyndum um endurmyndun, síðan uppfærð fylgjendur sem verkefnið myndar lykkjuna og sýnt fram á að inntak hennar skiptir máli.

4. Vélarsamkvæmi við atburði sem búa til Buzz

Innovation atvik eins og hönnunja, nýsköpunarverkfræði, eða opnar gagnavandamál sem gera ráð fyrir tvíþættum tilgangi: þeir búa til hagnýtar hugmyndir og skapa fjölmiðla. PR lið ættu að undirbúa fréttamiða, bjóða blaðamönnum að fylgjast með, og hvetja þátttakendur til að deila reynslu sinni á félagsmiðlum með herferð-sértækum matrixtag. Orku lifandi atburðar er hægt að ná með því að skoða upptalningu og deila henni yfir rásir eftir á eftir, til dæmis [FLT: 0] GovTeech [FLT: 1] sem stýrir oft yfir Covernectons sem hafa leitt til raunverulegrar stefnu.

5. Upplýsingar um tilveru og sjónmynd

Gagnagegnsæi er öflugt upplýsingatæki. Útgáfur sem sýna ábyrgð. Samþætt myndefni, upplýsingaskilyrt og jafnvel stuttar líflegar skýringarmyndir gera flókin gögn aðgengileg. Stjórnendur geta sett þessar sjónrænu eignir í fréttatilkynningar, samskiptamiðla og vefsíður þeirra. Borgarborg Los Angeles, til dæmis opnar reglulega upplýsingar sem blaðamenn taka þátt í að birta og deila.

Að meta áhrif Civic Innovation PR

Ekki er hægt að láta almannatengsl um félagslegt nýsköpun eftir innsæi; meta verður árangur hennar til að réttlæta auðlindir og aðferðir til að bæta aðferðir. Helstu mælikvarðar á frammistöðu ættu að samræmast sérstökum markmiðum hvers frumkvæðis.

Magnmengi

  • Media nefnir og segir hugulsemi: Laga er oft spunnið í miðlum og hvort tónninn sé jákvæður, hlutlaus eða neikvæður. Verkfæri eins og Meltwater eða Cision geta gefið sjálfvirkar skýrslur.
  • [Landlægt miðlunarsamtak:] Fylgjast með eins og, deila, sameignum, athugasemdum og smella-gegnsærri tíðni á nýsköpunar- tengdar stöður. Há trúlofun bendir til samræmis.
  • Aðsókn og þátttaka í rannsókninni [3] Teldu fjölda borgara sem sóttu vinnustofur, framleiðendur hugmynda eða atkvæði í hlutafjárlöggjöf.
  • Umferð til nýsköpunarverkefnissíður: Aukning á sérstökum gestum eftir herferð bendir til vaxandi meðvitundar.
  • ] [Fræð svörun:] For- og eftir ljósopníðnikönnunir geta gert breytingar á trausti, vitund og vilja til að taka þátt í henni.

Vísar

  • ]] Citizen viðbrögð: [[FLT:] Testimonials, bréf til ritstjórans og athugasemdar á opinberum samkomum leiða í ljós hvernig nýsköpun er talin.
  • journalismaistar spyrja: [1] Uppfærslumaður í fréttamönnum leitar upplýsinga um verkefni sem veita athygli forvitni.
  • ] Samvinna við hluti: Þegar aðrar borgardeildir fara að biðja um stuðning við almannatengsl sín, sýnir það innri ættleiðingu og trúverðugleika.

Reglulega skýrslur um þessar centrents til borgarráðs eða skrifstofa borgarstjóra stuðlar að því að tryggja áframhaldandi fjárstyrk og pólitískan stuðning við nýsköpunarverktaka. Einföld strikatafla getur hjálpað til við að vinna og svæði til að bæta sig.

Að sigrast á algengum áskorunum

Jafnvel bestu kynningaráformin geta verið hindrunarefni og yfirvöld verða að búast við og takast á við þessi vandamál.

Fjárlög og starfsmannaráðgjafar

Í slíkum tilvikum geta samstarfsmenn fyllt bil. Sameignarfélög með háskólaum til að vinna við herstöðvarnar sem framleiða myndbandaefni eða hópaherferð. Notið lágframlög eins og Canva til að raða niður verkefnum. Útgefendur Volunteer - samfélags geta einnig náð í án þess að bæta kostnaði við.

Efahyggja og vantraust

Í samfélögum með sögu um rofin loforð eða ógegnsæi, geta borgarar litið á nýsköpunartengsl sem snúning. Til að sigrast á þessu verða ríkisstjórnir að setja fram aðgerðir sem fela í sér að þær séu tengdar við steypusendingar eða tímasval. Trúað er að þriðja aðilanum sé treyst fyrir því að þeir séu ekki í sambandi við almannatengsl, nágrannafélaga eða trúarleiðtogar. Ávarp þeirra getur gefið þeim trúverðugleika að opinberar gangar séu ekki áreiðanlegar.

Ofhleðsla upplýsinga

Borgarar eru fluttir með skilaboðum frá ótal heimildum. Hætt er við að stjórnvöld láti vita ef þeir eru of algengir eða of brandi. Lausnin er fólgin í efni sem kemur fram meðal áhorfenda og sniðgengis. Til dæmis er vikulegur "Inovation Digest" tölvupóstur fyrir þá sem eru í hjónabandi getur farið í dýpt, en mánaðarkort fyrir almenning bendir aðeins á þær breytingar sem valda mestum áhrifum. Notaðu skýra efnislínu og sannfærandi sjón til að skera niður hávaðann.

Atvikarannsóknir á árangri

Dæmi um raunverulegan heim sũna hvernig almannatengsl geta knúiđ fram.

Þátttakandi í New York

Þáttunaráætlun New York borgar gerir íbúum kleift að ákveða hvernig þeir eigi að eyða milljónum dollara í framkvæmdir. POS-áætlunin byggist á fjölæru útrýmingarkerfi: neðanjarðarauglýsingum, blaðamönnum, fréttabréfum og félagsmiðlunum á mörgum tungumálum. Þrátt fyrir heimsfaraldurinn sá forritið aðtakið var tekið af "Yðar rödd, borg" sem tilkynnti bæjarbúum um verkefni sem höfðu áður haft áhrif. Átakið fól í sér að taka þátt í myndbandsrannsókn frá félagsmönnum og sér vefsetur með gagnvirkri aðferð. PHARE og tengslaáætlun manna var lögð fram um 30% frá árinu áður.

Snjall borg-vígsla í Barcelona

Snjalla framleiðsla Barcelona, þar á meðal snjallt bílastæði, skynorkustjórnun og ókeypis opinber Wi-Fiaiž að frumviðnám vegna persónulegra vandamála. Það var notað um marga opna atburði á sviði nýsköpunarmála, þar sem borgarar gátu prófað tækni og spurt spurninga. Þeir tóku einnig þátt í að birta greinar um útskýringarefni sem voru afhjúpaðar goðsagnir um eftirlit. Vígður heittline og netkerfi leyfðu íbúum að tilkynna um málefni og gefa til kynna framfarir. Niðurstöðurnar voru 75% samþykki fyrir snjallri borgaráætlun á tveimur árum, eins og skráðar af [FLT:] World Economicum: [3].

Innrás lífsferlisins

Almenn tengsl ættu ekki að vera eftirsótt sem er að finna í fyrstu stigum nýsköpunarverkefnis. Í raun er fjarskiptasérfræðingur í verkefnahópnum frá mati. Þetta tryggir að það samræmist markmiðum, hugsanleg áhætta er yfirveguð og inntak ríkis er innifalið.

Stig 1: Hugmynd og undirrita

Áður en til er ætlast er er hægt að nota almannatengsl til að safna opinberri skýrslu. Samfélagsskoðanir, áhersluhópar og boðsgestir sem eru aðeins umsagnir með samfélagsleiðtogum hjálpa til við að móta stefnu nýsköpunarinnar. Enn betra, er að PR-teymið geti komið á fót "aðgangsyfirlýsingu" sem endurmælir áskorunina í samstæðum hugtökum, sem hvetur hugmyndir frá fleiri áheyrendum. Til dæmis í stað þess að "Við þurfum að nota betra vatnkerfi," er hægt að spyrja um hvernig við getum forðast sumarþvingunarákvæði í sameiningu." Þetta mat gerir málið áþreifanlegt og fóstureignarréttarkerfi.

Stig 2: Pilot and Iteration

Við tilraunir á vegum flugmanns beinast almannatengsl að því að byggja upp spennuna á meðan væntingarnar eru gerðar. Reglulegar uppfærslur sem tengjast reglulega gegnum blogg-stöðvar, stuttar myndbönd og sameignarsamkomur, hafa samband við hagsmunaaðila í huga. Ef flugmaður mætir rangri, getur það komið í veg fyrir að mannorð skemmist. Notaðu þessi augnablik til að sýna fram á aðlögunarhæfni: "Við fundum vandamál með skynjustýringuna; við höfum breytt og munum deila með uppfærðum árangri í næsta mánuði." Þetta getur verið staðfest traust.

kref: Skurðaðgerð og stofnun

Þegar flugmaður tekst það verður PR að skipta um skoðun til að skreyta frásögnina. Árangursríkar tölur, prófmæli frá fyrstu ættliðum, og kostnaðar-ávinningsgreiningar skal leggja inn í mikilvægar vettvangsrannsóknir sem hægt er að deila með nágrannafélögum, ríkisstofnunum og miðlum. Vel áætlað kynningarherferð á þessu stigi getur tryggt aukna fjárstyrk og pólitískan stuðning við varanlega samþættingu. Til dæmis er lítil borg sem dregur úr viðgerðum í gegnum gagnadrifakerfi sem gæti dreift sögu sinni til landshluta eins og [FLT: 0]Rout 50 til að ná til fulls og laða að sér með samstarfi.

Niðurstaða: Frá samskiptum við sameignarfélaga

Almenn tengsl við opinber ríki snúast ekki um spinaлt um að skapa skilyrði fyrir sameiginlegum framförum. Þegar vel er gert breytir PR almennum nýsköpunum úr toppum tilskipunar um sameiginlegar ferðir. Borgarar verða virkir sameignarstjórar, ekki óvirkir móttakendur.

Ráðin, sem hér eru skilgreind sem: Sýningar, vinna sýnilega sigra, byggja upp sameignir, taka upp tvíhliða samræður, hýsa sameignaratburði og mæla áhrif, eru ekki tæmandi, en þau leggja fram traustan grunn. Sérhver samfélag býr yfir sinni eigin menningu, áskorunum og tækifærum. Áhrifamestu almannatengsl eru þau sem hlusta fyrst, aðlaga sig stöðugt og missa aldrei sjónar á endanlegt markmið: betri, móttækilegri og einhliða ríkisstjórn.

Með því að setja almannatengsl í kjarnsýru allra nýrra frumefna geta stjórnvöld á hverjum stað gert meira en aðeins að skiptast á upplýsingum sem þau geta leitt til, ásamt fólkinu sem þau þjóna.