Mối quan hệ công chúng (PR) đã nổi lên như một nền tảng của quản lý thảm họa, định hình các cộng đồng sống sót, phục hồi, và cuối cùng củng cố sau những biến cố thảm khốc. lĩnh vực này đi xa hơn những lời tuyên bố của truyền thông; nó là xây dựng các hệ thống tin tưởng, minh bạch, và chia sẻ mục đích giữ các cộng đồng cùng nhau khi các cơ sở hạ tầng vật chất và xã hội yếu nhất. bài này kiểm tra vai trò đa mặt của PR trong hậu-saster sự kiên cường-từ khủng hoảng ngay lập tức đến chiến dịch mở rộng và cung cấp các chiến lược có thể bắt nguồn từ thành công thực. bởi hiểu biết sức mạnh chiến lược của các mối quan hệ công, quản lý công, và các nhà lãnh đạo phi lợi nhuận, và chính phủ địa phương không chỉ có thể đẩy lùi trở lại với các cộng đồng và cải thiện năng lực lượng cao hơn.

Vai trò căn bản của mối quan hệ công cộng trong việc quản lý thiên tai

Sự giao tiếp chiến lược là một dây sống

Khi một thảm họa xảy ra - dù là tự nhiên, công nghệ hay con người - chất lượng giao tiếp có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa sự hỗn loạn và trật tự. các chuyên gia quan hệ công cộng phục vụ như là vật liệu vải lanh giữa các cơ quan phản ứng chính thức và công chúng bị ảnh hưởng, dịch các chỉ thị khẩn cấp phức tạp thành sự hướng dẫn rõ ràng, có thể hoạt động. Chức năng này đặc biệt quan trọng trong “đồng hồ thời gian liên lạc ngay sau một sự kiện, khi tin đồn và sự hiểu lầm lan truyền nhanh hơn sự kiện.

Hợp tác với nhau để gây ra sự đau khổ

Thảm họa bao gồm mạng liên quan đến các mối quan hệ phụ thuộc: cơ quan liên bang, các cơ quan hành động khẩn cấp liên bang, các trung tâm y tế hạt, bệnh viện, tổ chức cứu trợ không hợp pháp, tổ chức cứu trợ riêng tư, và các nhà cung cấp thông tin. Không có một khuôn khổ liên lạc hợp nhất, những nhóm này thường gửi thông điệp mâu thuẫn hoặc chồng chéo nhau làm rối loạn cộng đồng và phá hoại đối tác. Các chuyên gia quan hệ công cộng thiết lập giao thức phát thanh bổ trợ chính thức, và tạo trung tâm thông tin chung bao gồm tất cả các đối tác dưới một câu chuyện riêng lẻ. Lấy thí dụ, các [FT: 0] Cơ quan Quản lý Cấp cứu Quân sự xung đột (FMA: FMA: T) [T] Thông tin thường xuyên] dàn xếp các vấn đề xã hội với các công cộng, các nhân viên địa phương hướng dẫn đến các vị bảo vệ, các vị trí bảo vệ, và các thông tin cá nhân, có thể giảm bớt các thông tin về các phương pháp giải cứu và các phương pháp giải cứu và các nguồn lực đáng tin về các chương trình thông tin cá nhân, có thể sử dụng để giảm bớt các chương trình

Xây dựng lòng tin và sự thành thật trong khủng hoảng

Sự tin cậy làm suy yếu và làm sao để quảng bá

Tin cậy là tiền tệ của việc đáp ứng một thảm họa, nhưng thường là thiệt hại đầu tiên của một cuộc khủng hoảng. Khi cộng đồng cảm thấy bị bỏ rơi, bị lừa hoặc bị bỏ qua, họ ít có khả năng làm theo lệnh di tản, chấp nhận sự trợ giúp, hoặc tham gia vào các chương trình phục hồi. Quan hệ công cộng trực tiếp với sự thâm hụt tin tưởng này bằng cách ưu tiên sự minh bạch, nhất quán, và tính khiêm nhường. Một cuộc nghiên cứu đánh giá được xuất bản trong [FLT: 0] Thay vì thế, họ cần phải khuyên giục người ta nên kiên quyết và quản lý [FL: TL: 1] thấy rằng các cơ quan chính phủ thừa nhận sự thiếu tự tin và công khai về những gì họ không đáng tin cậy hơn những dự án đó. Điều này đặc biệt có thể đòi hỏi sự kiện này có thể gây ra những sự thất bại trong quá trình xây dựng hoặc giảm bớt hiệu quả của các tổ chức công ty.

Phát biểu tiếng nói cộng đồng để xác thực

Những cuộc vận động quảng cáo thành công tích cực bao gồm những người lãnh đạo cộng đồng, các tổ chức dựa trên đức tin, phương tiện truyền thông sắc tộc và các mối quan hệ hàng xóm với các trạm truyền thông tin, những người được tin cậy này có thể điều chỉnh thông điệp cho các sắc thái văn hóa và ngôn ngữ, giải quyết những mối lo sợ cụ thể, và việc tập thể hoạt động hiệu quả hơn bất cứ chính thức xa nào. Chẳng hạn, phản ứng với tổ chức khủng bố Harvey vào năm 2017 đã thấy các viên chức thành phố của thành phố với các trạm phát thanh và mạng lưới phát thanh của nhà thờ để cung cấp thông tin về sự sơ tán và an toàn của các cuộc giải cứu.

Các chiến thuật hậu cần cho sự phục tùng sau khi chết

Chủ động chống lại giao tiếp.

Trong khi nhiều thảm họa PR là phản ứng lại các tình huống thông thường, huấn luyện truyền thông thường cho các cơ quan chính thức, và các chiến dịch giáo dục công cộng về tình trạng khẩn cấp.

Nhiều cuộc xung đột và những cách tiếp cận trực tiếp

Không có kênh liên lạc đơn nào đến mỗi thành viên của một cộng đồng khác nhau. PR hiệu quả sau khi một thảm họa xảy ra, sử dụng một hỗn hợp của phương tiện truyền thông truyền thống (press, phát thanh phát thanh, tờ rơi), nền tảng số (các trang mạng xã hội, hệ thống truyền thông xã hội, hệ thống báo tin văn bản) và trong các cuộc họp cộng đồng (vô tuyến), cửa sổ mở rộng bằng tiếng Đức). Chìa khóa là sự tăng cường độ điện tử, nếu điện thoại di động, ắc quy và các tài liệu in vẫn còn mang thông điệp liên lạc với nhau. Ngoài ra, trong ngôn ngữ ký hiệu (ngôn ngữ tự dịch thuật toàn diện, ngôn ngữ đại diện), định dạng in ra không phải là một định dạng hợp pháp và cũng không cần thiết cho Liên Hiệp Quốc (Điềm năng) và không có khả năng kết kết hợp pháp (ĐTĐT, không có khả năng truyền thông tin, không có khả năng truyền đạt được, hay không thể sử dụng đến ngôn ngữ nào.

Vòng lặp lắng nghe và phản hồi

Giao tiếp là hai đường phố của đường dẫn xã hội. Chiến lược PR chỉ đẩy thông tin bên ngoài mà không có cơ chế để có các thông tin phản hồi có thể trở thành không thích hợp hoặc stadeaf. Nghe có thể lấy dạng đường dây nóng cho các câu hỏi cộng đồng, nghe xã hội để phát hiện tin đồn hay không thỏa mãn nhu cầu, khảo sát được phân phối thông qua trung tâm hỗ trợ, và thường xuyên hệ thống cho các phiên họp Q&A. Phản hồi nên được phân tích một cách có hệ thống và sử dụng để điều chỉnh thông tin nhắn tin nhắn tin, tài nguyên, hoặc thậm chí ưu tiên hoạt động. Lấy thí dụ, sau khi Trại lửa 2018 trong Địa đàng, California, những người sống sót, diễn tả sự nhầm lẫn về cách áp dụng thông tin cho FBI. Các sĩ quan đáp ứng bằng cách tạo ứng bằng cách tạo ứng theo dấu bước sóng video và hỗ trợ tập hợp giúp đỡ, cải tiến để truy cập cơ quan thông tin cơ bản.

Những chiến dịch chuẩn bị và phục hồi chức năng lâu dài

Chuyển từ khủng hoảng sang sự kiên trì

Sự phục hồi lâu dài thường kéo dài nhiều năm và liên quan đến những vấn đề phức tạp như việc xây dựng lại nhà cửa, phục hồi các dịch vụ y tế tâm thần, cải tổ kinh tế và nâng cấp cơ sở hạ tầng. trong giai đoạn này, PR phải thay đổi từ những báo động khẩn cấp đến việc duy trì sự gắn bó trong cộng đồng. các cuộc vận động có thể tập trung vào sự tiến bộ đáng kể, tuyển dụng tình nguyện viên, gây quỹ, xây dựng lại các chính sách để giảm rủi ro trong tương lai.

Những sự khởi đầu giáo dục cho việc đọc trong tương lai

Những người thực tập có thể thiết kế những chiến dịch giáo dục nhằm chuẩn bị cho việc chuẩn bị những bộ dụng cụ cấp cứu, phát triển kế hoạch liên lạc gia đình, học cách hô hấp và hiểu các tuyến đường di tản nên được kết hợp vào trường học, các chương trình an toàn nơi làm việc và các sự kiện cộng đồng để đảm bảo đạt được những mục tiêu cao cả.

Trường hợp nghiên cứu: Bài học từ cánh đồng

Cơn bão Katrina và việc xây dựng lại lòng tin

Cơn bão Katrina (2005) vẫn là một bài học rõ ràng về mối quan hệ công chúng thất bại có thể gây ra thảm họa như thế nào: Sự liên lạc sớm đã bị phá hỏng bởi những lời tuyên bố mâu thuẫn, những thông tin công cộng bị trì hoãn, và sự thiếu uy quyền rõ ràng, dẫn đến sự nhầm lẫn và mất mát về sự sống, hậu quả là hàng trăm cuộc họp ở khu xóm lắng nghe và đưa vào các dự án xây dựng lại.

Sự liên lạc thông minh đầy đủ của Nhật Bản sau trận động đất và sóng thần năm 2011

Phản ứng của Nhật về trận động đất và sóng thần ở Thoku thường được nêu ra như một mô hình về sự liên lạc với thảm họa, trong vài phút của trận động đất, Cơ quan Khí tượng Nhật Bản đã đưa ra một cảnh báo sóng thần qua truyền hình, đài phát thanh, mạng di động và hệ thống địa phương, nhưng sự thành công của nước này vượt quá khả năng công nghệ: nó dựa trên một nền văn hóa sâu sắc của sự chuẩn bị và phối hợp cộng đồng, trong đó có những người đại diện cho trường học, và những trung tâm cao cấp, đã tập trung các giao tiếp trong nhiều năm, và khi sóng thần, những mạng lưới này được kích hoạt nhanh chóng, truyền thông tin và che chở qua hệ thống an ninh của cộng đồng, ngay cả khi các mối quan hệ công cộng bị quá tải, nhưng không phải là một sự quá tải đến các cơ quan hệ hàng ngày; tuy nhiên, nhưng những hệ xã hội này đã được thực hiện nay đã được thực hiện hữu hiệu quả đáng sợ hãi.

Suy ngẫm về ảnh hưởng của hệ thống quảng cáo trong bối cảnh thảm họa

Nó không đủ để tạo ra giao tiếp tốt; các nhà thực tập công nghệ PR phải đo lường hiệu quả của nó để tinh luyện chiến lược và chứng minh giá trị. Các nhà đo lường truyền thống như ấn tượng phương tiện truyền thông hoặc thông báo lỗi thời là quá nông cạn cho công việc. Những chỉ thị có ý nghĩa hơn bao gồm: thay đổi trong việc tuân theo các lệnh di tản, giảm tin đồn có liên quan đến sự hoảng loạn, tăng tốc độ hỗ trợ hoàn thành ứng ứng dụng, khảo sát sự thỏa mãn của cộng đồng, và chỉ mục kiểm tra niềm tin dài. [FT: 0] Nhấn [FT: 0] [FT: 0] [FL: 1] hướng dẫn thành thạo: một cách thức riêng lẻ: không thể nắm bắt lấy những kết quả này; những người thực tập hợp tác với các dữ liệu về hành vi và cách thiết kế thiết kế thiết kế khuôn khổ công cộng, ví dụ về các thông điệp kiểm tra cơ bản tin liên lạc xã hội. Trong một số thông tin khác nhau, có thể tiết lộ ra nhiều thông tin về sự cố định cách thức liên lạc, có thể xác định cách thức liên lạc và khả năng thẩm định cách thức liên lạc, thông tin liên

Những thử thách và sự suy xét theo thực tế

Mối quan hệ công cộng đầy thảm họa, với những vấn đề đạo đức. Áp lực hiển thị kết quả ngay lập tức có thể dẫn đến việc xoay, phóng đại, hoặc che giấu tin xấu tất cả những điều đó phá hủy lòng tin. Các nhà thực tập phải định hướng ranh giới tốt giữa việc cung cấp hy vọng và tôn trọng lực hấp dẫn của sự mất mát. áp lực trên các kết quả trực tiếp có thể dẫn đến việc giảm thiểu các thiệt hại có thể gây ra hoặc trì hoãn trợ giúp, trong khi những tài khoản đồ họa quá có thể làm giảm đi những người sống sót và những dịch vụ sức khỏe tâm thần. Thực hiện các thiết lập các thiết bị thông minh và cam kết công cộng. Ngoài ra, một thử thách: thiếu nhân viên và các công ty trợ giúp trợ giúp từ xa phải dựa trên các nhà tư vấn hoặc trợ giúp từ xa.

Kết thúc

Những mối quan hệ công chúng cung cấp cơ sở cho sự giao tiếp đó, biến hỗn loạn thành hành động phối hợp, nghi ngờ và sự tồn tại ngắn hạn thành sự biến đổi tính bền vững lâu dài. từ nhu cầu khẩn cấp cho đến việc kiên nhẫn tái thiết vốn xã hội, các bác sĩ công nghệ là những đối tác quan trọng trong mọi giai đoạn quản lý tai họa. bằng chứng được rút ra từ những nghiên cứu về học thuật và kinh nghiệm thực tế bi thảm, cho thấy rằng những cộng đồng đầu tư vào chiến lược, đạo đức và trong mối quan hệ công khai có thể được cải thiện tốt hơn không chỉ trong việc phục hồi lại thảm họa ngày mai mà còn trong những thử thách chưa biết trước ngày mai.