ارتباطات استراتژیک و مدیریت بحران توسط فرمانداران دولتی

استراتژی برای فرمانداران

تعریف ارتباطات استراتژیک

ارتباطات استراتژیک یک رویکرد هدفمند و برنامه ریزی شده برای ارائه اطلاعات است که با ماموریت و اهداف سازمان هماهنگ می شود.برای یک فرماندار، آن را شامل بیش از انتشار مطبوعات و یا میزبانی خلاصه خلاصه، به معنی تجزیه و تحلیل اکوسیستم مخاطب، ایجاد پیام های که با تنوع جمعیت شناسی متنوع، انتخاب کانال های مناسب، و به طور مداوم اندازه گیری تاثیر.

چرا مدیران باید پیام های پیام رسانی را اولویت بندی کنند

محیط اطلاعات مدرن تقسیم شده، سریع حرکت و اغلب خصمانه به اقتدار است.در غیاب راهنمایی روشن و تکراری از فرماندار، شهروندان ممکن است به منابع غیر قابل اعتماد تبدیل شوند، ایجاد یک خلاء که جزئیات را پر می کند - مانند ارتباطات فرمانداری، لحن را برای مقامات محلی، اجرای قانون، ادارات بهداشت و هیئت مدیره اختصاص می دهد، زمانی که فرماندار با وضوح صحبت می کند و استخدام می کند، و کارشناسان پیام رسانی استراتژیک را تنظیم می کند - مانند کانال های ارتباطی یکپارچه می تواند به طور منظم پیام رسانی کند.

مدیریت بحران های اصلی مسئولیت پذیری

در حالی که هر بحران چالش های منحصر به فرد را نشان می دهد، حاکمان مجموعه ای از مسئولیت های اساسی را به اشتراک می گذارند که نقش خود را تعریف می کنند. اجرای موثر این وظایف نه تنها نیازمند صلاحیت عملیاتی است بلکه مهارت های ارتباطی نیز دارند.

ارزیابی سریع وضعیت و جمع آوری اطلاعات

قبل از هر بیانیه عمومی، یک فرماندار باید تصویری دقیق از وضعیت در حال تحول داشته باشد.این نیاز به فعال سازی فوری مرکز عملیات اضطراری دولت (EOC) و اذعان با آژانس های مربوطه مانند بخش بهداشت دولتی، اختیارات حمل و نقل و اجرای قانون دارد که به طور شفاف به آنها اطمینان می دهد که چه چیزی در مورد تعهدات مربوط به موضوع، داده های زمان واقعی و گزارش های میدانی شناخته شده است، باید در مورد چگونگی ارزیابی میزان اطمینان استراتژیک و عدم اطمینان در مورد آن، کمک کند:

بسیج و کارکنان

فرمانداران قدرت های اجرایی گسترده ای برای بسیج منابع دولتی در طول یک اورژانس اعلام شده دارند که شامل فعال کردن گارد ملی 911، استقرار پلیس دولتی، صدور مجوز از ذخایر است و در صورت لزوم درخواست کمک فدرال ابوت از طریق قانون ارتباطات اضطراری برای توضیح این اقدامات به شهروندان باید درک کنند که چرا منابع خاصی منتقل می شوند، چه محدودیت هایی برای کمک های امنیتی چند کاناله ای در مورد استفاده از سیستم های امنیتی فدرال برای دسترسی به منظور کاهش دسترسی به محیط زیست فدرال وجود دارد.

ارتباطات عمومی ریسک و هدایت رفتاری

شاید قابل مشاهده ترین مسئولیت برقراری ارتباط ریسک ها و اقدامات ایمنی به طور مستقیم به جمعیت باشد.(این فراتر از بیان حقایق است؛ به طوری که نیاز به تنظیم پیام ها دارد که انگیزه رفتار حفاظتی را ایجاد می کند. اصول CERC CDC تاکید می کند که ارتباطات خطر موثر باید در اوایل، سازگار، همدلی و اعتماد به توانایی عمومی برای مقابله با خطرات اطلاعات سخت، دستورالعمل های رسانه های اجتماعی، و پیام های عمومی برای توضیح دادن اطلاعات کوتاه مدت، در طول سال 2020، و ارتباط با جزئیات اطلاعات عمومی.

همکاری بین دولتی و وحدت پیام

هیچ فرماندار ایالتی در انزوا فعالیت نمی کند، پاسخ بحران مستلزم هماهنگی با مدیران شهرستان، شهرداران، سوپرسانسورهای مدرسه، رهبران قبیله ای، آژانس های فدرال و کشورهای همسایه است. یکی از چالش برانگیزترین جنبه های ارتباطات بحران است اطمینان حاصل می کند که پیام های سراسر این بسیاری از بازیگران سازگار هستند. Discrepanies بین بیانیه فرماندار و راهنمای رسمی بهداشت محلی می تواند سردرگمی عمومی را افزایش دهد و ایجاد کند، که اغلب از طریق این سازمان های مشترک پشتیبانی می کند.

استراتژی های ارتباطی اثبات شده در Action

با توجه به هر دو تحقیق علمی و تجربه عملی، چندین استراتژی به عنوان سنگ بنای ارتباطات بحران موثر در زمینه های ارتباطی بحران های دیکتاتوری ظهور کرده اند؛ این استراتژی ها نظری نیستند؛ آنها در محیط های پرخطر از بلایای طبیعی به شرایط اضطراری بهداشت عمومی آزمایش شده اند.

خلاصه سازی منظم مطبوعات: شفافیت و انسجام

خلاصه های مکرر و برنامه ریزی شده مطبوعات به عنوان ستون فقرات ارتباطات بحران خدمت می کنند، آنها یک ریتم قابل پیش بینی را ارائه می دهند که عموم مردم و رسانه ها می توانند در ماه های اولیه از کارشناسان بیماری های اپیدمی COVID-19، فرمانداران مانند اندرو Cuomo (نیویورک) و مایک DeWine (Ohio) نزدیک به مختصری که برای مشاهده میلیون ها کمیسیون مختصر ضروری بود، اجازه نمی دهند تا نتایج مربوط به تغییر در زمینه های مربوط به اطلاعات را به طور دقیق بیان کنند و بیان کنند.

بهینه سازی پلتفرم های رسانه های دیجیتال و اجتماعی

رسانه های اجتماعی تنها به یک ابزار ضروری برای ارتباطات بحران در زمان واقعی تبدیل شده اند (در حال حاضر XLT)، فیس بوک، اینستاگرام و YouTube به فرمانداران اجازه می دهد تا از دروازه بان های رسانه های سنتی دور بزنند و مستقیماً به عموم مردم صحبت کنند، آنها می توانند به روز رسانی های سریع، اطلاعات نادرست در زمان نزدیک، به اشتراک گذاری هشدار های جغرافیایی، و پیام های تقویت شده از آژانس های بصری - با این حال انجام دادن پیام های کوتاه مدت پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام رسانی و یا پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام رسانی اجتماعی، به طور مستقیم، به طور مستقیم، به طور مستقیم تر از طریق رسانه های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های پیام های کوتاه تر از طریق رسانه ای که به طور مستقیم، به طور مستقیم، به

اعتماد ساختمان از طریق پیام شفاف

شفافیت، ارز اعتماد عمومی است.هنگامی که فرمانداران اشتباهات را تصدیق می کنند، منطق پشت تصمیمات دشوار را به اشتراک می گذارند و آنچه را که هنوز نمی دانند، فاش می کنند، آنها یک مخزن حسن نیت ایجاد می کنند که آنها را از طریق بحران های طولانی مدت حفظ می کند - در طول دوره انتشار ویروس تنفسی 20-1923، چندین فرماندار در مورد ظرفیت بیمارستان شفاف بودند و نیاز به ماسک در مناطق بالا، حتی زمانی که اقدامات قانونی را اصلاح می کردند و یا آسیب رساندن به عنوان یک بیماری های تجاری.

مشارکت اجتماعی و شبکه های شریک

هیچ تیم ارتباطی فرماندار نمی تواند به طور مستقیم به هر شهروند برسد، به همین دلیل رهبران جامعه (رهبران محلی، مدیران مدارس، صاحبان کسب و کار، رسانه های قومی و سازمان های غیر انتفاعی) می توانند پیام های اعتماد به نفس را به جوامعی که ممکن است شک و تردید از دولت، در طول رول واکسن، چندین فرماندار با شبکه های اجتماعی سیاه پوست، تقویت کنند، و ارائه بازخورد جامعه با استفاده از خدمات بهداشتی محلی و خدمات درمانی، در حالی که می تواند به طور کامل از طریق ایجاد پیام های ارتباطی فرهنگی و پلیس محلی کمک کند.

چالش های آینده در ارتباطات بحران

حتی بهترین حاکمان آماده با موانع نیرومند مواجه می شوند، چشم انداز رسانه های مدرن، روانشناسی عمومی و فشارهای سیاسی، یک میدان معدن ایجاد می کند که می تواند تلاش های ارتباطی را تضعیف کند.

مبارزه با اطلاعات غلط و اطلاعات غلط

اطلاعات غلط (اطلاعات جعلی به اشتراک گذاشته شده بدون هدف مخرب) و اطلاعات غلط (اطلاعات نادرست) سریعتر از اخبار قابل اعتماد در طول بحران گسترش می یابد، ادعاهای دروغین در مورد مواد مخدر واکسن، مسیرهای تخلیه یا کمک های فدرال می تواند به طور مستقیم به عنوان یک صفحه کنترل اطلاعات ساده در وب سایت دولتی مبارزه کند، و با استفاده از سازمان های خلاء واقعیت مانند [FLT] اطلاعات نادرست را کاهش دهد و یا به آنها اجازه دهد تا به راحتی پیام های رسانه های اجتماعی را کاهش دهند.

مدیریت پانیک عمومی و اضطراب

بحران ها به طور طبیعی باعث ترس، اضطراب و گاهی اوقات وحشت می شوند، پانیک می تواند منجر به احتکار، امتناع از تخلیه یا رفتار غیر منطقی شود که ارتباط اضطراری را تشدید می کند، باید با اطمینان از اینکه دستورالعمل های احساسی بحران در سال 2019 را تایید می کند، به سرعت اطمینان حاصل شود، "این رفتار ترسناک است؛ این یک واکنش عادی است - احساسات عمومی را کاهش می دهد و مقاومت برای تخریب فرماندار باید از خطر جلوگیری کند (به عنوان مثال، اگر به طور واقعی آن را کنترل کند، "به عنوان یک روش های عملی را نشان دهیم، "به طور دقیق آن را نشان دهیم، "به عنوان مثال، "به طور دقیق آن را نشان دهیم، "به طور دقیق.

حرکت به سمت فشارهای سیاسی و حفظ اعتبار

فرمانداران در یک محیط بسیار حزبی فعالیت می کنند و ارتباطات بحران به ندرت از محاسبات سیاسی آزاد است؛ تصمیمات در مورد زمان درخواست کمک های فدرال، چه برای تحمیل تعهدات، و یا چگونه برای رسیدگی به اعتراضات می تواند به سیاست گذاری بالا تبدیل شود؛ حاکمان باید دقت واقعی را نسبت به فاز چرخش سیاسی، بیان کنند که به معنی ارجاع داده های منابع غیرحزبی است، زمانی که یک توصیه گر در برابر سیاست های دولتی است که به طور عمده در برابر آن تاکید می کند، "سیاست های سیاسی و تاکید می کند که مقامات دولتی "قانونی که به طور چشمگیری از کاهش می کنند، و تاکید می کنند که به شدت از دولت "قانونی که به شدت از دولت "کاهش اعتماد به شدت از دولت "کاهش سیاست های سیاسی" در برابر آن "قانون اساسی در برابر آن "قانون اساسی در برابر آن را به شدت تاکید می کنند، تاکید می کنند، تاکید می کنند، و تاکید بر کاهش می کنند، تاکید بر کاهش می کنند، و تاکید بر کاهش می کنند.

مطالعات موردی: درس های از بحران های اخیر

COVID-19 Pandemic: یک ارتباط

بیماری های همه گیر COVID-19 همچنان بحران تعریف شده قرن 21 برای حکومت دولتی است.این هر جنبه از ارتباطات استراتژیک را آزمایش کرد، از خلاصه روزانه به ماموریت های نگران کننده برای کاهش حساسیت به فرمانداران که به طور معمول با چندین ویژگی مشترک بودند، آنها به سرعت و اغلب به کارشناسان بهداشت عمومی برای ارائه اطلاعات فنی اعتماد کردند؛ آنها از زبان های متعدد و استفاده از آنها برای کاهش سرعت در مورد استفاده از اطلاعات کوتاه مدت، استفاده کردند، به عنوان مثال، به طور خلاصه ای از آنها اطمینان داده های دولتی اطمینان داده های کوتاه مدت داده شد؛ آنها را به طور خلاصه داده های کوتاه مدت زمان داده شده بود؛ آنها اطمینان داده شده بود؛ آنها را به طور کلی، اطمینان داده های کوتاه مدت زمان داده های کوتاه مدت زمان داده شده بود؛ آنها را به طور خلاصه داده های کوتاه مدت زمان پاسخگویی به طور کلی، آنها را به طور کلی، اطمینان داده های کوتاه مدت زمان پاسخگویی به طور کلی، آنها را به طور کلی، آنها را به طور کلی، آنها را به طور کلی، به طور دقیق و اغلب، اطمینان داده های عمومی را به طور دقیق و اغلب.

یک درس کلیدی از COVID-19 اهمیت پیام رسانی مداوم در سراسر دولت است، هنگامی که راهنمایی یک فرماندار با توصیه های فدرال یا سفارشات محلی تعارض دارد، سردرگمی منجر به سردرگمی می شود، موثرترین فرمانداران نه تنها پیام های خود را هماهنگ می کنند، بلکه همچنین به طور فعال بین سطوح فدرال و محلی ارتباط برقرار می کنند.

بلایای طبیعی: آتش سوزی های وحشی، طوفان ها و طوفان های زمستانی

بلایای طبیعی یک چالش ارتباطی متفاوت را ارائه می دهند: آنها اغلب از نظر جغرافیایی متمرکز هستند اما نیاز به اقدامات فوری و خاص دارند. فرمانداران باید به سرعت بین آماده سازی، هشدار، پاسخ و مراحل بهبودی تغییر کنند، در طول فصل آتش سوزی 2020 در اورگان، فرماندار کیت براون از یک وب سایت آتش نشانی اختصاصی و سیستم هشدار دهنده متن برای انتقال سفارشات در زمان واقعی استفاده کند.

طوفان زمستانی 2021 تگزاس نشان داد که چگونه شکست های ارتباطی می تواند شکست های زیرساختی را ایجاد کند. بسیاری از Texans گزارش کردند که اطلاعات به موقع در مورد خاموشی یا مشاوران آب جوش دریافت نمی کنند. دفتر اسد برای سرزنش شبکه برق دولت در توربین های بادی منجمد تگزاس، توضیح نادرستی که اعتماد را تضعیف کرد، تاکید کرد.این بحران بر نیاز به پیش نویس، تاخیر علمی برای سناریوهای هشدار اضطراری هشدار داده شده برای مقابله با هشدارهای هشدارهای اضطراری هشدار داده شده برای مقابله با فاجعه و هشدارهای هشدارهای هشدار داده شده برای اصلاح سیستم های هشدارهای هشدارهای هشدارهای هشدار داده شده هشدارهای هشدار داده شده برای هشدارهای هشدار داده شده برای هشدارهای هشدارهای هشدار داده شده برای هشدار داده شده برای هشدارهای هشدارهای هشدارهای هشدارهای هشدارهای هشدارهای هشدارهای هشدار داده شده توسط سیل و هشدارهای هشدارهای هشدار داده شده توسط فرمانداری که به روز به روز به روز رسانی به روز رسانی به روز رسانی به روز رسانی به روز رسانی به روز رسانی به روز رسانی به روز رسانی به روز رسانی به روز رسانی هشدار داده شده است.

بحران های مدنی و عمومی

ناآرامی های مدنی، مانند اعتراضاتی که خشونت آمیز می شوند، چالش های ارتباطی منحصر به فرد را به وجود می آورد. حکام باید نیاز به حفاظت از امنیت عمومی را با حمایت از اصلاحیه حقوق اول حفظ کنند، و در طول این رویداد ها باید دقیق باشند، بدون زبان التهابی، و انتقال هر دو محدودیت های امنیتی ویت در سال 2020، چندین فرماندار که به طور منظم مورد اعتماد به نفس پلیس را محکوم کردند، به مخالفت با تاکید بر این که به طور مستقیم به طور مستقیم از مجازات پلیس جلوگیری می کند.

ایجاد اعتماد عمومی به عنوان هدف نهایی

ارتباطات استراتژیک در مدیریت بحران در نهایت به هدف بزرگتر عمل می کند: تقویت و حفظ اعتماد عمومی، ارز است که به فرمانداران اجازه می دهد تا از شهروندان بخواهند قربانی کنند - خانه بمانند، پوشیدن ماسک، تخلیه، بدون اعتماد واکسینه شوند، حتی اگر از نظر فنی، طرح بحران صدا شکست بخورد، اعتماد بین کلمات و اقدامات لازم است اگر یک فرماندار بخواهد ماسک را از بین ببرد، اما عکس برداری بدون اعتماد به هر یک بیمارستان، اگر یک ادعای دولت را افزایش دهد، اعتماد به آن را افزایش دهد، "اگر یک دولت "اگر یک دولت "اگر یک دولت "در مورد اعتماد به آن را افزایش دهد، اعتماد است، اعتماد به آن را افزایش دهد، اعتماد است، اعتماد به آن را افزایش دهد، اعتماد به آن را افزایش دهد، اعتماد به آن را افزایش دهد، اعتماد به آن را افزایش دهد، اعتماد به آن را به آن را افزایش دهد، اعتماد به آن را به آن را از طریق اطمینان از طریق یک دولت "اگر یک دولت "اگر یک دولت "اگر یک دولت "اگر یک دولت "اگر یک دولت "اگر یک دولت "اگر یک دولت "اگر یک دولت "اگر یک دولت "اگر یک دولت "اگر یک دولت "آیا اعتماد به اطمینان از طریق اعتماد به اطمینان از طریق منابع "در مورد اعتماد به آن را افزایش دهد

اعتماد همچنین از فروتنانه است. فرماندارانی که اشتباهات، تشکر از کارگران خط مقدم را تصدیق می کنند و مراقبت های واقعی را برای کسانی که تحت تاثیر قرار می گیرند، ایجاد پیوندهای عاطفی که در حملات حزبی جان سالم به در می برند، بیان می کنند.سرمایه گذاری پیش از بحران ساختار سازمانی منظم، گوش دادن به تورهای و ابتکارات شفافیت - سود سهام زمانی که اعتصاب اضطراری است.

نتیجه گیری: فرماندار به عنوان رئیس ارتباطات

در یک بحران، فرماندار بسیار بیشتر از یک مدیر ارشد است که دستورات را امضا می کند و منابع را فعال می کند. فرماندار تبدیل به ارتباط دهنده ارشد دولت می شود - نقشی که نیاز به تفکر استراتژیک، هوش هیجانی و تعهد بی نظیر به حقیقت دارد، از اولین خلاصه به پیام نهایی، هر تعامل ادراک عمومی و رفتار را شکل می دهد.

از آنجایی که فرکانس و پیچیدگی بحران ها افزایش می یابد – با توجه به تغییرات اقلیمی، تهدیدات بهداشت عمومی و بی ثباتی اجتماعی – توانایی برقراری ارتباط استراتژیک تنها در کشورهای مهم تر رشد خواهد کرد.دولت هایی که در زیرساخت های ارتباطی بحران سرمایه گذاری می کنند، رهبران خود را آموزش می دهند و بهترین شیوه ها را از خطوط مقدم می پذیرند، بهتر آماده می شوند تا از شهروندان و پاسخگویی دموکراتیک خود محافظت کنند.